汽車行業正處在各種新技術變革的交匯點，AI、大數據、云計算、IoT等深入改變汽車和出行領域。不論是新能源造車勢力，還是傳統車企的轉型，汽車行業的本質開始從“以產品中心”的生產制造商轉向“以用戶為中心”的移動出行服務商。與此同時，跟隨大趨勢一同進階的還有服務。事實上，用戶對于不同品牌的服務滿意與否存在截然不同的答案，這也意味著各家服務理念不相同，帶給用戶的理解和感知也不盡相同。一汽奔騰早早就打出了“服務牌”，以人為本，極致精致，都是其追求的關鍵詞，在每一個流程做到最好的同時還致力增加更多溫度，讓服務更具“人情味”。

2012年，中國一汽發布“TQC”全品質關愛服務品牌；2018年，一汽奔騰發布全新服務品牌——“BestCare 摯·心關懷”，旨在為用戶打造充滿真愛、真誠的無憂服務；2020年，一汽奔騰率先推出“兩凈兩時”服務組合拳，不僅開通線上“摯心顧問”，還為客戶提供24小時緊急救援服務；2021年，一汽奔騰發布 “518服務權益”和“六大權益貨架”；2021年，一汽奔騰獲得“2021中國汽車金扳手獎——摯心關懷獎”，這是一汽奔騰連續四年獲得該獎項。

518服務權益是圍繞用戶需求提供的全方位保障。5項摯心承諾：包括30日免費退換，四季延時服務，全程快速救援，45min保養以及純正備件供應等五項內容；1項安心保障：整車終身質保+5年免費機油；8項心動權益：包括免費易損更換、免費添加油液、特殊日免工時費、免費基礎流量、免費回廠洗車、免費事故拖車、免費檢測煥新、免費輪胎質保。

其中，30日免費退換指由于質量問題出現需要更換主要零部件或出現嚴重性能故障，可以在開具購車發票30日內，免費退換車；全程快速救援則為所有奔騰用戶提供不限行駛里程、不限救援時間的道路救援服務，針對救援距離在往返30KM（距奔騰經銷商）內且車輛已無法正常行駛的奔騰用戶，免費實施救援。比如夏季暴雨常造成車輛拋錨，這項服務就可以及時幫助車主脫困，以解燃眉之急；純正備件供應保證備件原廠品質，經銷商在未明示客戶且未征得客戶同意情況下，在維修保養過程中使用了非原廠備件，一旦查實，按原廠備件金額假1賠10。

此外，從開具購車發票之日起5年內可免費更換機油，總計至多10次（含首保），每年至多2次?？梢哉f大大減少了消費者養車的開銷，省下來的錢能多跑好幾箱油。

518服務權益涵蓋了從用車、修車到養車的全生命周期。一汽奔騰將每一項服務如何做、做到何種程度的落點都明確標的出來，某種意義上來說，這不僅是一汽奔騰對自身的高要求，也是其深入“買、賣、用、修、服、營”全流程中的重要一步。

誠信服務，摯心關懷，518服務權益的背后，意味著一汽奔騰在客戶服務上已經形成了體系力層面的優勢，從而成為一張獨特名片，這對于品牌價值的提升與用戶認知的重塑，都有著重大意義。