姓名：王書義

通訊地址：江西省南昌縣向塘鎮

投訴內容：

本人2004年4月14日購買一臺格力小金豆3258型空調（發票號0014955），使用后發現其有“噼里啪啦”的響聲，就與“炒金豆”的聲音一樣，爆破聲的噪音極其刺耳，影響休息，無法使用。兩次請其維修，均告知是塑料殼體熱漲冷縮變形的聲音，無法解決。

請問：貴廠《質量手冊》7.2.2/7.2.3/8.2.3/8.5.2等條款是怎樣落實的？

   

本人要求：更換一個“啞巴”機殼。如果該款機器所有的都一樣，那么趕緊改進，給用戶一個滿意的解決。

處理結果：

   

針對用戶反映的情況，格力公司征求用戶的意見，于2005年3月9日上午為用戶更換了一臺室內機，目前正在測試當中。格力公司表示將繼續跟蹤服務。

佚名