進入2005年，智能手機已經(jīng)漸漸成為眾手機廠商進一步的發(fā)展方向，國內(nèi)手機廠商夏新開始在智能手機領(lǐng)域發(fā)力，向市場推出了潛心研發(fā)的首款智能手機E8。據(jù)悉，這也是目前國產(chǎn)首款基于微軟WinCE操作系統(tǒng)的智能手機。

但近日，一位趙先生卻被譽為國產(chǎn)收款首款基于微軟WinCE操作系統(tǒng)的智能手機弄得焦頭爛額。據(jù)趙先生說，他在今年的2月5日購買了一臺夏新E8型手機，但使用不久后，手機經(jīng)常性出現(xiàn)死機，激活時還得卸出電池再安裝方可。啟動后，趙先生又發(fā)現(xiàn)了一個新的問題，資料丟失。隨后，趙先生還發(fā)現(xiàn)該款手機的像數(shù)根本達不到110萬，播放器的視頻也由于內(nèi)存空間問題無法下載或錄制，手機與pc連接不上導(dǎo)致光盤中的內(nèi)容無法輸入手機。手機使用一個多月就出現(xiàn)多項問題，為此，趙先生強烈要求退機。

在了解相關(guān)情況后，投訴中心于3月29日向夏新反映了消費者的問題。兩天后，夏新進行了回復(fù)。針對用戶反映的關(guān)于手機后資料會丟失的問題。夏新則表示，在產(chǎn)品的說明上已明確說明，資料必須存放在制定的文件夾下才能保存，否則是會出現(xiàn)資料丟失的現(xiàn)象。針對手機出現(xiàn)經(jīng)常性死機、紅外線功能無法使用等問題，夏新建議用戶將手機送到夏新的分公司進行檢測，并表示將嚴格按照三包規(guī)定為用戶處理機器問題。

針對消費者退機的要求，有關(guān)專家解釋，根據(jù)移動電話機商品三包規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。但用戶的手機已經(jīng)超出了7天包退期，因此，用戶的情況不符合退換條件。而且用戶的手機沒經(jīng)檢測，如無產(chǎn)品性能故障，用戶也不可以選擇退機處理。

《移動電話機商品性能故障表》

徐恩熙