“我委托北京中鐵快運(yùn)有限公司運(yùn)家具，他們?cè)谛盾嚂r(shí)摔壞我的鋼琴不說，反而說我們消費(fèi)者在訛詐他們公司，這個(gè)快運(yùn)公司的鐵老大真是太霸道了”。近日，上海大學(xué)教師婁女士專程來《中國質(zhì)量報(bào)》投訴北京中鐵快運(yùn)有限公司時(shí)如是說。

《中國質(zhì)量報(bào)》在接待婁女士之前已接到其投訴函。婁女士在函中稱，其于2007年4月5日，委托北京中鐵快運(yùn)有限公司承運(yùn)家具、鋼琴、雜物等共計(jì)14件物品，物品從黑龍江省哈爾濱市運(yùn)送至上海市嘉定區(qū)城中路20號(hào)上海大學(xué)，送貨方式是“門到門”，也就是貨物以送至上海地址的室內(nèi)為完成承運(yùn)責(zé)任。2007年4月14日，快運(yùn)公司在十天后才將我托運(yùn)的物品送到。運(yùn)送時(shí)間延長暫且不提，該公司的員工在從貨車上向下卸鋼琴的時(shí)候，把鋼琴摔在地上，導(dǎo)致鋼琴多處破損，琴板開裂，造成鋼琴的嚴(yán)重?fù)p壞。事情發(fā)生后，因當(dāng)時(shí)無法確定損失額度，快運(yùn)公司的員工經(jīng)向公司請(qǐng)示后，要求我先在其承運(yùn)單上寫上損壞情況，說是要將此事匯報(bào)給北京總部后才能夠得到處理意見，并要我等兩天才會(huì)有消息。

據(jù)婁女士講，此事發(fā)生近三個(gè)月了，已經(jīng)同哈爾濱、上海、北京中鐵快運(yùn)有限公司的各部門的工作人員溝通十幾次。然而，哈爾濱公司將此事推到上海，上海公司又將此事推到北京。北京中鐵快運(yùn)客服人員則告知婁女士說，他們會(huì)要求上海公司聯(lián)絡(luò)婁女士處理此事。但是，上海公司從來就沒有人給婁女士來過電話聯(lián)系。5月23日，婁女士再次接通北京中鐵快運(yùn)有限公司客服部門的電話，該公司的服務(wù)人員依舊說已經(jīng)通知了上海公司負(fù)責(zé)解決此事，并給婁女士上海公司某經(jīng)理的電話，要其自己聯(lián)系解決。在婁女士質(zhì)疑這個(gè)處理方式后，該部門的一位經(jīng)理接過電話，他態(tài)度十分惡劣，不僅不對(duì)鋼琴損壞事情給予處理，還指責(zé)婁女士這是訛詐。“一個(gè)消費(fèi)者辦理正常的托運(yùn)業(yè)務(wù)，是中鐵快運(yùn)有限公司摔壞了我的鋼琴，他們不但至今不給我解決問題，反而倒說我訛詐快運(yùn)公司，這是不是太不講道理了。”婁女士對(duì)此難以接受。

《中國質(zhì)量報(bào)》將婁女士的投訴轉(zhuǎn)給北京中鐵快運(yùn)有限公司后，該公司的回復(fù)說，婁女士說的與事實(shí)嚴(yán)重不符，鋼琴并沒有摔壞交付時(shí)包裝完好無損，鋼琴表面劃傷舊跡螺栓松動(dòng)不能證實(shí)是運(yùn)輸過程中所至。公司認(rèn)為，婁女士在搬家過程中委托公司進(jìn)行運(yùn)輸都存在訛詐嫌疑，搬家貨物本身就是舊貨，交付時(shí)以新貨的要求來驗(yàn)貨，根本就是想對(duì)其公司進(jìn)行訛詐。

消費(fèi)者托運(yùn)的物品被摔壞，托運(yùn)的公司認(rèn)為是消費(fèi)者想訛詐公司，鑒于雙方描述的事實(shí)情節(jié)出入比較大，《中國質(zhì)量報(bào)》向北京中鐵快運(yùn)有限公司再次發(fā)函，希望公司提供婁女士托運(yùn)物品后的驗(yàn)貨單，并建議公司指定有關(guān)人員與進(jìn)行聯(lián)系。據(jù)婁女士講，該驗(yàn)貨單據(jù)上有當(dāng)時(shí)貨物損壞的原始紀(jì)錄。至今，北京中鐵快運(yùn)有限公司也沒有再與《中國質(zhì)量報(bào)》聯(lián)系，消費(fèi)者投訴該公司摔壞鋼琴的問題依然得不到任何解決。消費(fèi)者婁女士表示，作為一個(gè)人民教師我沒有必要說謊，我搬家托運(yùn)家具是非常正常的事，北京中鐵快運(yùn)有限公司有意推卸責(zé)任，還說我就是要訛詐他們公司，這樣的公司真是太霸道了。

目前，婁女士已對(duì)在托運(yùn)中被摔壞的鋼琴進(jìn)行了證據(jù)保全，她將拿起法律的武器維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，《中國質(zhì)量報(bào)》也將對(duì)此投訴繼續(xù)給予關(guān)注。

陳龍