據新華社電　我國消費者投訴的總量逐年下降，百貨、家用電子電器和服務等三大領域的消費者投訴最多，產品質量仍是投訴的焦點問題。10月18日，中國社會科學院經濟學部、社會科學文獻出版社在京聯合發布的《企業社會責任藍皮書：中國企業社會責任研究報告（2009）》這樣認為。

藍皮書介紹，根據全國30個省份消費者協會的統計匯總，2008年共受理消費者投訴638477件，比2007年下降2.8%。具體而言，從消費者投訴類別來看，百貨、家用電子電器和服務的比重最大。

據介紹，2008年消協受理的投訴中，所占比例最大的是百貨類，共194013件，占30.4%；其次是家用電子電器類，共163199件，占25.6%；再次是服務類，共161563件，占25.3%；百貨、家用電子電器和服務所占比重最大的重要原因是這3類商品的消費人數最多、消費次數最多，容易發現更多的問題。

藍皮書同時指出，從消費者投訴性質來看，產品質量依然是我國消費者權益保護中的主要問題。按照投訴問題的性質分，2008年受理的投訴中質量問題所占比重最大，占59.9%。