北京市消費(fèi)者尹女士在2005年購(gòu)買(mǎi)由北京久長(zhǎng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司2007年開(kāi)發(fā)的“久長(zhǎng)花園”房屋，在2007年5月入住后不久就發(fā)現(xiàn)該房屋的地下室出現(xiàn)嚴(yán)重滲水質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者為此向其物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商屢次反映，但房屋滲水的問(wèn)題始終得不到解決，至今消費(fèi)者仍無(wú)法再入住。

記者了解到，此房是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的期房，當(dāng)時(shí)裝修時(shí)也做過(guò)防水處理，但是房屋還是出現(xiàn)了大面積的滲水問(wèn)題，以至造成墻體大面積起泡、起皮、潮濕和供裂現(xiàn)象。根據(jù)消費(fèi)者反映，出現(xiàn)這種滲水問(wèn)題不僅僅是消費(fèi)者一家，其它的住戶也同樣出現(xiàn)類(lèi)似相同的問(wèn)題。消費(fèi)者向有關(guān)部門(mén)咨詢得到的答復(fù)是，有可能是房屋建造時(shí)的地基及相關(guān)的防水沒(méi)有做好，以至造成今天這樣的后果。房屋滲水問(wèn)題發(fā)生近兩年了，消費(fèi)者不斷向物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商反映，但房屋滲水的問(wèn)題始終未得到解決。目前這套裝飾一新的房屋因地下室嚴(yán)重滲水和受滲水引起墻體霉變等影響，消費(fèi)者不但長(zhǎng)期無(wú)法入住，而且給精神帶來(lái)長(zhǎng)期的焦慮。

在與北京久長(zhǎng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司聯(lián)系后對(duì)方答復(fù)，久長(zhǎng)花園物業(yè)公司的維修人員于2009年1月進(jìn)行管道檢查發(fā)現(xiàn)某號(hào)樓的暖氣有漏水現(xiàn)象，并與業(yè)主進(jìn)行了聯(lián)系。結(jié)合當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況，公司認(rèn)定是地下室滲水就是發(fā)現(xiàn)該處暖氣管漏水造成的，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)公司工程部商議，準(zhǔn)備刨開(kāi)漏水點(diǎn)進(jìn)行修復(fù)，但業(yè)主提出家中已裝修完，不同意在他們家動(dòng)工，造成現(xiàn)在的原因是因?yàn)闃I(yè)主不配合不理解。

在得知開(kāi)發(fā)商的答復(fù)后消費(fèi)者氣憤地說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)房子地下室漏水不是自身原因造成的，消費(fèi)者自身利益受到損害開(kāi)發(fā)商理應(yīng)找出問(wèn)題的原因，提出修復(fù)的方案并進(jìn)行維修。對(duì)在房屋修復(fù)中給消費(fèi)者造成的房屋損害、裝修損害、人員誤工等有關(guān)賠償問(wèn)題開(kāi)發(fā)商應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)明確的評(píng)估和賠償依據(jù)，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)商就強(qiáng)調(diào)讓業(yè)主配合，但不強(qiáng)調(diào)自己怎樣理解消費(fèi)者的苦衷及開(kāi)發(fā)商給消費(fèi)者在修房中將帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失如何給予賠償問(wèn)題，這樣的處理態(tài)度消費(fèi)者是接受不了的。開(kāi)發(fā)商說(shuō)是在2009年1月份發(fā)現(xiàn)的滲水問(wèn)題不是實(shí)話實(shí)說(shuō)，開(kāi)發(fā)商還說(shuō)是暖氣管漏水是地下室出現(xiàn)滲水的原因，這都不是真正的實(shí)情。從2007年開(kāi)始我們就提出房屋地下室滲水問(wèn)題，怎么一下就成了2009年的暖氣管漏水造成地下室滲水的原因了，要真正解決問(wèn)題就必須真心實(shí)意，如果開(kāi)發(fā)商真正站在消費(fèi)者的角度想問(wèn)題，這件滲水的質(zhì)量問(wèn)題不可能一拖就近兩年得不到解決。

消費(fèi)者近期又得到開(kāi)發(fā)商的答復(fù)，愿意在國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)和合情、合理、合法的情況下徹底解決有關(guān)問(wèn)題，同時(shí)希望消費(fèi)者本人能主動(dòng)聯(lián)系或配合物業(yè)及公司工程部共同及早通過(guò)協(xié)商解決相關(guān)問(wèn)題。但在消費(fèi)者與北京久長(zhǎng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司工程部人員聯(lián)系后得到的回答是，我們只管施工其它問(wèn)題找公司解決去。看來(lái)這件事不知道又要拖到什么時(shí)候啦，開(kāi)發(fā)商可能已經(jīng)很煩我們了，有時(shí)電話都不接我們的，不知這套房子什么時(shí)間才能住上呀消費(fèi)者如是說(shuō)。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一套房子非常不易，上百萬(wàn)元的房子可能就是終身的積蓄，房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)發(fā)商應(yīng)該本著以人為本維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)合法權(quán)益，拿出切實(shí)可行的具體解決方案來(lái)，在合情、合理、合法的情況下與消費(fèi)者徹底解決房屋發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，如此，消費(fèi)者不會(huì)不配合不理解的。愿這起房屋滲水質(zhì)量問(wèn)題不要成為馬拉松，對(duì)此投訴問(wèn)題的解決，我們將繼續(xù)給予關(guān)注。

陳　龍