■ 柯  紀

經過中國質量新聞網的追蹤報道及多次催問，因在淘寶網上訂購的嬰兒床甲醛味刺鼻而要求退貨的青島張女士，6月10日終于拿到了淘寶網返還的嬰兒床退款。

向中國質量新聞網投訴的張女士，是一位家住青島的準媽媽。今年5月7日，她在淘寶網上聯系到名為“原野風光11”的賣家，給即將出生的寶寶買了一張標稱“貝哈比”牌的嬰兒床。

到5月15日，張女士和家人取貨回到家中，安裝后發現，這張床的許多地方同淘寶網上的商品圖片比較，“貨不對版”。最令張女士感到不能容忍的是，這張新嬰兒床的氣味大得刺鼻，聞著嗆人。據張女士講，她們將新床只是放在家中一晚，第二天張女士就出現了頭痛，嗓子不舒服等癥狀。隨后，張女士的家人購買來甲醛測試盒，經過測試顯示，甲醛測試結果，經青島銷售代理確定，甲醛含量屬于 0.4 ~0.6 之間，屬于中度超標（見中國質量新聞網《淘寶網銷售嬰兒床甲醛味刺鼻 消費者退貨遇到商家“躲貓貓”》）。

據此，張女士想到了退貨。但她幾次跟淘寶網和賣家的交涉過程，都可謂步履艱難——先是賣家告訴張女士，要退貨的話，要原包裝原樣退回，退回磕碰了，別怪他不簽收。對于這樣苛刻的退貨條件，張女士自然關心自己開始從物流取貨及退貨的交通、包裝等費用誰來承擔？但就在買賣雙方反復交涉尚無結果的時候，張女士卻收到了淘寶網客服發來的系統消息，限令張女士在接到消息的48小時之內退貨，超過時限，淘寶網將把支付寶中的貨款劃給賣家（見中國質量新聞網《淘寶網責令消費者限時退貨 對產品質量投訴繼續“躲貓貓”》）。張女士迫于淘寶網的限時壓力，只得抓緊時間把從淘寶網上訂購的存在質量爭議的嬰兒床送到了青島華宇物流（見中國質量新聞網《嬰兒床買家受淘寶網限時壓力連夜去物流》）。

張女士到親青島天宇物流退貨的時間是6月4日晚7點多鐘。自從貨物發給賣家后，張女士就始終擔心賣家不簽收怎么辦？而事實果然像張女士擔心的那樣發生了。那個“帶病”的嬰兒床運到廣州后，當地的物流公司按照賣家的電話聯系賣家取貨，但一直聯系不上。直到6月9日，廣州方面又給張女士發來消息，稱賣家一直不提貨，而且說收貨人已經不接電話了。

無奈之下，張女士再次聯系中國質量新聞網記者。后經記者致電淘寶網客服的專家坐席，那位花名為“藍絲”的“專家”才表示，淘寶網將安排客服人員專門聯系賣家“原野風光11”盡快取回退貨。

記者6月11日一早收到張女士的郵件，她告訴記者經過中國質量新聞網的幫助，淘寶客服終于在6月10日下午把嬰兒床的訂款700元全部退回了。張女士表示，現在終于可以拿退款去買一張合格的嬰兒床。

看到張女士的這封郵件，不禁令記者在欣慰之余又生出一絲苦澀。正如記者在報道這個事情的過程中撰寫的短評《真的別相信淘寶網？》中寫的，一位身懷7個月身孕的女子，為了那個甲醛味刺鼻的嬰兒床，前后奔波了一個多月，此時，她心中因為這件事帶來隱隱的刺痛，不會馬上消失。

而回想起這件事情中的買賣交易，都離不開他們網購的“平臺”——淘寶網。應該說，在記者多次與淘寶網客服的聯系過程中，他們的客服人員是“中規中矩”，以至記者每次通話后均給了“好評”。但他們始終回避張女士投訴的兩個關鍵問題：一是從來沒有向買家問及過關于這件商品的質量問題。盡管張女士提出的退貨理由明確是：“收到的商品測試超標，要求賣家退款”。而記者從淘寶網上看到，賣家“原野風光11”在其銷售的商品上信誓旦旦地標明“不含甲醛”；二是因為第一個問題的懸而未決，就使張女士始終因退貨時提出的取貨運輸、退貨包裝費用與賣家反復協商而無果。當記者向淘寶網客服問及此事時，至今沒有明確答案。至于許多網友質疑的支付寶占用糾紛交易資金等話題，我們更不可能通過這樣一個案例找到答案。

■ 柯 紀