淘寶網銷售嬰兒床甲醛味刺鼻 消費者退貨遇到商家“躲貓貓”

中國質量新聞網消息 家住山東青島的張女士就要做媽媽了。前不久，她在淘寶網上給即將出生的寶寶買了一張標稱“貝哈比”牌的嬰兒床，可就是這張床，給張女士帶來了一連串的苦惱。“六一”兒童節前，中國質量新聞網接到張女士的投訴后，記者就張女士反映嬰兒床的質量問題，與有關單位調查核實，結果發現，張女士所期盼的退貨的愿望還真很難兌現。

事情說來復雜，張女士在淘寶網上買的“貝哈比”牌嬰兒床，在網上銷售的賣家，和廣州一家名叫“廣州貝哈比嬰兒用品有限公司”很容易讓人誤以為是一家。而事實上，張女士因為嬰兒床出現質量問題要退貨時，才發現網上的賣家和廣州貝哈比嬰兒用品有限公司是兩碼事。當張女士聯系廣州廠家時，對方明確他們從來沒有授權給淘寶店婦嬰坊銷售其產品。廠家告訴張女士買到的是假貨。而在淘寶網上銷售“貝哈比”嬰兒床的賣家反倒說張女士在網上看到的“廣州貝哈比嬰兒用品有限公司”是假網址，自己賣的是正貨。

同時令張女士頭疼的是，在她幾次跟淘寶網聯系時，對方總是推說由消費者直接與賣家溝通。賣家則告訴張女士，要退貨的話，要原包裝原樣退回，退回磕碰了，別怪他不簽收。張女士說，當初取貨時的包裝已經拆開，現在嬰兒床安裝在家，怎么能保持原樣？。

到底張女士在淘寶網上買的這個嬰兒床是真是假，日前記者多次聯系淘寶網，卻始終不得而知。

據張女士介紹，她是今年5月7日在淘寶網訂購標稱“哈貝比”牌的嬰兒床，價格是700元（包郵），淘寶訂單編號：1808584427 ，通過支付寶在網上付款，時間是這天傍晚的七點多鐘。

到5月15日，張女士和家人取貨回到家中，安裝后發現，這張床的一些地方同淘寶網上的商品圖片對不上號，比如嬰兒床四個腳輪和商品圖片不符，商品圖片上的腳輪黑色，發貨來的卻是白色。同時，她們還發現這張床存在的產品質量缺陷，如兩個床頭均有不同程度床裂紋，其中一邊最大裂紋有7厘米長，小裂紋更多；床板固定鐵片，其中一個不能完全固定在嬰兒床上，只是掛在了床板上的一個木孔一點，沒有任何固定，存在嚴重的安全隱患。最令張女士感到不能容忍的是，這張新嬰兒床兩邊的藍色床頭氣味大得刺鼻，聞著嗆人。據張女士講，她們將新床只是放在家中一晚，第二天張女士就出現了頭痛，嗓子不舒服等癥狀。由于購買的嬰兒床氣味太大，考慮到孕婦和胎兒的安全，張女士的家人購買來甲醛測試盒，經過測試顯示，甲醛測試結果，經青島銷售代理確定，甲醛含量屬于 0.4 ~0.6 之間，屬于中度超標。

張女士在向記者講述她的遭遇時，一再后悔自己不該在網上買東西。據張女士說，她在付款后，在賣家貨發出沒有收到時，心里對產品質量就一直犯嘀咕，于是，曾經在網上找到生產貝哈比嬰兒產品的廣州貝哈比嬰兒用品有限公司，按照這家公司網頁上的電話020-80560698打過去，結果這個廠家明確告訴我購買的是假貨。這個廠家說他們從來沒有授權給淘寶店婦嬰坊銷售其產品，并告訴她正品銷售電話。

當張女士根據廣州貝哈比嬰兒用品有限公司的提示，再次和淘寶網上訂貨的賣家溝通時，賣家說那是一個假網址。后來記者在張女士發來的郵件圖片中看到，這個賣家銷售的“貝哈比”嬰兒床包裝上印的網址就是廣州貝哈比嬰兒用品有限公司的網址。

在看到這張新嬰兒床有那么多問題后，張女士要求退貨，但是賣家說了，退貨可以，但要張女士要原包裝原樣退回，也就是要象發貨前那樣“打好木架、墊好泡沫”。張女士表示，由于賣家要求現場驗貨，賣家發貨來的嬰兒床當時所帶的木架，已經被物流給拆走。現在，嬰兒床安裝在家，怎么能保正原樣退貨。而賣家更為苛刻地強調：“如有包裝不好，出現了用戶反映以外的其他問題，我們就不一定簽收”。同時，張女士說，為了退回不磕碰，包裝只有讓物流做搭架子處理，咨詢過物流，需要付150元，另外嬰兒床包裝很大，只能租車給送去物流，包括取貨時都是租車，這些費用都不少，消費者怎么能買了這樣的產品，還要付這么多額外的費用。

記者日前就張女士投訴的問題聯系淘寶網時，接電話的一位女聲，說自己的花名叫“彥色（音）”。記者詢問張女士的情況應該找淘寶網的哪個部門，對方說她可以代表淘寶網回答。當記者詢問張女士從淘寶網買的嬰兒床的真假問題時，這位“彥色”小姐指點記者在淘寶網的“幫助中心”的“淘寶規則”欄目中“商品發布管理規則”。在這個很細致的規則中，記者看到很多對淘寶網賣家的約束性規定，但沒有看到對商品保真的條款。后來，記者再次致電淘寶網，一位叫“勤學”的男聲在查詢過張女士的情況后告訴記者，目前，張女士與賣家的溝通正處于退貨協商之中。當記者問到賣家要求張女士將嬰兒床完整包裝好方能退貨，這個要求是否苛刻時，這位“勤學”表示淘寶網要在買賣雙方不能達成解決方案后30天內介入。當記者想了解在淘寶網銷售嬰兒床的賣家銷售商品的真假時，對方告知記者，凡是在淘寶網上銷售商品的賣家，淘寶網都會索取賣家的相關資料。但記者希望他提供這個賣家真實資料時，這位“勤學”只提供了這個賣家在淘寶網上的名稱叫“原野風光11”。

另據張女士向中國質量新聞網投訴時提供的資料，這個名為“原野風光11”的淘寶會員出售的嬰兒床，商品包裝內無任何檢驗合格證，并無售后保修書，包裝內所附兩份安裝說明書都是復印的，非常不正規。

這個事件的結果如何，我們將繼續關注。