投訴者：馬先生

投訴內容：2005年，馮先生參與摩托羅拉與移動開展的“預存話費購手機” 活動，購買了一部摩托羅拉A780手機。可是不到2個月，手機就開始出現自動關機現象。后來，此問題嚴重化，手機在通話過程中就自動關機，無奈之下馬先生將手機拿到定點維修點維修。

處理結果：摩托羅拉將馮先生的A780轉往昆明海翔TSC做進一步檢測，但待機2天仍未發現故障。后來，摩托羅拉公司和馮先生溝通，建議將手機留在OTC待機檢測4天，一旦出現自動關機現象，OTC即馬上為之進行處理。但經多次檢修，馬先生的手機都沒有檢查出問題。消費者近日表示，問題依舊沒得到解決。

點評：手機蘊含了較高的科技含量，對維修人員的專業技能要求的門檻不低。而很多維修點根本沒有正規的手機檢測設備，從而影響了手機故障的診斷。因此，消費者若對廠家的檢測結果表示不滿，可以委托技術部門鑒定，然后根據檢測結果確定責任方，若是產品問題，可根據責任進行退換手機。

此外，手機用戶買手機時，最好選擇一些名氣較大的正規品牌。正規品牌的廠家的維修點分布廣，檢測設備也較為先進，從而減少誤診的機率。

佚 名