北京市一消費者張女士近日向中國質檢網反映，她花了兩萬元買的GUCCI拉桿箱接二連三地出現質量問題。現在，賣箱子的GUCCI國貿店和GUCCI設在香港的客服中心相互推諉，致消費者的煩惱于不顧。

據張女士述說：“2009年11月，我在GUCCI國貿店買了一個價值兩萬元拉桿箱送給長春的好朋友。沒過多久，朋友打電話告訴我，她第一次使用這個箱子時，一個拉鏈鎖頭掉了，第二次使用時，另一個鎖頭又掉了。”

張女士隨后馬上跟GUCCI國貿店聯系，打電話給GUCCI國貿店業務人員，告訴他們箱子出現的問題，希望店里能提前報備，待箱子從長春運過來后，能及時更換。

今年1月1日，張女士將箱子送到GUCCI國貿店，想換新箱子時，卻被店員告知，由于他們只負責銷售，箱子鎖頭發生的問題，他們只能將出現問題的地方拍照后發給GUCCI的客服部門，是維修還是換貨，決定權在GUCCI客服部。

8天過后，一直遲遲沒有收到GUCCI的回復，張女士打電話給GUCCI國貿店。銷售人員告知：“客服部門已經做出回復，箱子的問題是在維修范圍內，只能維修”。1月11日，張女士再次致電GUCCI國貿店，表示這只箱子的鎖頭如此易壞，還是希望能退換，回復是：“您的箱子問題屬于維修范圍之內，不屬于質量問題。如果您想退換貨，我們可以和您一起去國家質量檢驗部門進行鑒定，如果屬于質量問題，我們將為您更換新箱子。”

張女士說：“但當我要求他們出具一份對箱子處理結果的回復函，這一要求卻遭到銷售人員拒絕，稱“GUCCI從來都沒有給過此類的書面文字。”

“當我想進一步了解GUCCI對維修、退貨和換貨的規章制度時，銷售人員反復答復說他們不知道。我想直接投訴到GUCCI的客服人員時，銷售人員告訴我，“GUCCI在中國大陸沒有售后服務電話，只有香港才有。”

張女士向中國質檢網表示，自己花兩萬元買這個大品牌的產品送人，本想是贏得一份面子。可現在箱子出了問題，店家又只修不換，等于送給朋友的是一只修理過的產品。更讓張女士想不通的是，鎖頭都掉下來了，還不承認有質量問題，還推說需要去鑒定。而對于遠在香港的GUCCI客服部門一副高高在上的樣子，讓身在內地的用戶怎么辦？