家住北京石景山的消費者王先生日前向中國質(zhì)檢網(wǎng)投訴反映，今年3月20日，他在家門口的超市，購買了某真空保鮮袋裝糯玉米兩袋。

按照包裝袋上寫得使用方法，是帶袋蒸煮15分鐘即可。但22日做晚飯時，王先生由于擔心塑料袋高溫蒸煮后食用對身體有害，便沒有按照包裝袋上寫的那樣做，而是打算去掉包裝直接蒸煮玉米。當王先生撕開袋子時，眼前的情景讓他瞠目結(jié)舌：原來包裝袋里面最上面的一支玉米頭上竟有很大的一塊霉斑。由于霉斑處剛好被包裝袋外面的綠色印刷層遮擋，從包裝袋外面根本無法發(fā)現(xiàn)。王先生不禁產(chǎn)生疑問，購買時包裝袋明明密封完好，又沒有膨脹的現(xiàn)象，為什么會出現(xiàn)霉變這樣的情況？

出于對產(chǎn)品質(zhì)量的擔心，王先生撥打了廠家的電話，廠家一名姓李的女士明確表示是因為包裝袋漏氣才產(chǎn)生的霉變，對此的處理辦法是在哪里買的就到哪去換一袋。說完，就匆匆掛斷了電話。

對于廠家的答復(fù)，王先生顯然不能接受。他認為，這個產(chǎn)品出現(xiàn)這樣的問題，按照《食品安全法》的規(guī)定，不能簡單地按“一賠一”的說法敷衍消費者。最令王先生氣憤的是，廠家接聽電話的人并沒有重視此次質(zhì)量問題，并且對消費者的態(tài)度也很不尊重，在與廠家溝通的過程中，企業(yè)方面始終沒有對產(chǎn)品霉變原因給出說法，更從未向消費者表示歉意。

王先生希望生產(chǎn)廠家能給自己一個滿意的答復(fù)，也希望廠家抓好生產(chǎn)質(zhì)量。眼下入春了，天氣變暖，更要把好食品防腐這道關(guān)口。

接到王先生的投訴后，中國質(zhì)檢網(wǎng)投訴中心即與廠家電話聯(lián)系核實情況。幾經(jīng)聯(lián)系，3月30日上午，該生產(chǎn)廠家北京辦事處負責人來到中國質(zhì)檢網(wǎng)，承認廠家熱線電話工作人員答復(fù)消費者電話時的態(tài)度存在問題，并告知中國質(zhì)檢網(wǎng)工作人員，在他來網(wǎng)站之前，廠里已經(jīng)開會，對接聽消費者投訴電話的員工提出了批評，同時，請中國質(zhì)檢網(wǎng)向消費者王先生轉(zhuǎn)交廠家接聽電話員工的致歉信。

對于為什么這次會出現(xiàn)消費者反映的產(chǎn)品霉變情況，廠家北京辦事處負責人解釋說，可能是產(chǎn)品在儲運的時候，包裝袋被碰破，如果破口不大，雖然外包裝表面看不出變化，但里面的玉米遇空氣后，時間長了就可能出現(xiàn)黑斑。為此，他表示將進一步強化企業(yè)的質(zhì)量控制，向消費者提供放心滿意的產(chǎn)品。