9月27日，《消費者投訴喜可多床墊無合格證 貨品“又臟又舊”》一文在相關媒體發表后，引來諸多消費者關注。10月8日19：00左右，“喜可多”相關負責人唐女士接受采訪時時稱，“從未給客戶發過舊貨”，因現已把乳膠床墊款退回消費者，而消費者尚未把該乳膠床墊送回“喜可多”賣場，唐女士稱現在與該消費者王女士“暫不存在買賣關系”。

“喜可多”負責人唐女士表示，因為她所經營的喜可多專賣店剛開業不久，賣場沒有存貨，消費者前來購買床墊時，都是“喜可多”從廠家直接發貨致賣場，賣場專門人員再送到消費者家中，“賣場里沒有舊貨，怎么會給消費者發舊貨呢”，唐女士說。

因王女士對“喜可多”第二次調貨依然不滿，唐女士接受采訪時稱“床墊價錢為2490元，現已全款退回王女士，但現在床墊仍未退回‘喜可多’賣場，與王女士已不存在買賣關系”。

對于合格證以及產品質量說明書的問題，唐女士表示，因該店剛開業沒多久，當時王女士前來購買床墊時，很多手續還不完善，“現在可以給消費者提供合格證以及產品質量說明書”。