在蘋果手機“關機門”愈演愈烈之際，11月21日，蘋果公司在其官網上給出了“iPhone 6s意外關機問題計劃”：遇到此問題且符合條件的用戶，可到蘋果客服免費更換電池。不過蘋果公司的無線運營商合作伙伴將不會參加這個計劃。

蘋果公司并未公布造成此事件的具體原因，但在聲明中強調“Apple已經確認有極少數的 iPhone 6s設備可能會意外關機。這并不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內的、生產日期為2015年9月到10月之間的設備。”蘋果公司表示，如果消費者遇到了iPhone 6S自動關機問題，請前往一家Apple Store零售店或Apple授權服務提供商，技術人員會檢查您設備的序列號，以確認您的設備是否符合免費更換電池的條件。

蘋果公司給出的具體更換流程是，消費者需先選擇Apple授權服務提供商或Apple Store零售店其中一個電池更換服務選項。在提供任何服務之前，蘋果公司技術人員將會先對消費者的iPhone進行檢查，以驗證其設備是否符合這個計劃的條件且設備可正常使用。并且提醒消費者致電服務提供商確定前往，當天他們可提供電池更換服務。

蘋果公司還提醒消費者，在進行電池更換流程前，最好先將自己的數據備份到iTunes或iCloud中、關閉“查找我的iPhone”，并在手機設置的“抹掉所有內容和設置”中，抹掉數據和設置。另外，如果消費者的 iPhone 6s存在任何妨礙電池更換的損壞(如屏幕破裂)，則在進行電池更換以前，需要先解決這部分的問題。某些情況可能會產生維修費用。

蘋果還在聲明中強調，該公司可將維修區域限制為原購買國家/地區。如果消費者認為自己的 iPhone 6s曾經出現過自動關機這個問題，且為此支付了更換電池的費用，可聯系蘋果公司咨詢退款事宜。另外，這項蘋果的全球性計劃不會延長iPhone 6s的標準保修期限。這項計劃適用于受影響的iPhone 6s電池，有效期限為設備首次零售銷售之日起3年內。

據悉，自10月開始，不少用戶反映自己的iPhone 6或6s系列手機會遇到自動關機問題，具體表現為，電量尚有近一半剩余時，手機會自動關閉，不連接電源無法打開。送到客服也只能返廠維修。