17日，家住黃埔區夏園的市民陳小姐反映，家中使用的長城寬帶從今年3月開始突然斷網，她向網點進行投訴并做了退費處理登記，結果至今未收到退費。目前，該片區有近百名跟陳小姐同樣遭遇的市民組建了微信維權群。對此，長城寬帶相關負責人回應，因“三線改造”涉及的客戶均可退費處理，但由于涉及的人數較多，故處理時間長。

市民陳小姐住在黃埔區夏園，今年3月份開始，她突然發現家里用的長城寬帶的網絡斷了，“我開始還以為是線路問題。”陳小姐一問長城寬帶才知道是因為“三線改造”，一些城中村限制進村的網絡運營商數目，只允許三大運營商進入布線，導致長城寬帶等民營網絡運營商難以進入布線，造成部分寬帶用戶長時間斷網。陳小姐稱，她后來打了多次電話給客服，被通知在4月3日到廟頭附近的營業網點做登記，“后來我過去了，說是45天之內把余款1023元退還”，陳小姐稱，讓她沒想到的是，之后就沒有下文了，“一直到現在，費用都還沒退。”

市民唐先生的遭遇也和陳小姐類似，作為長城寬帶4年的老客戶，他在今年4月斷網后，于5月2日收到客服電話，要求他去營業網點登記資料，“說是可以退款966元，但到現在也沒退”。唐先生和身邊有相同遭遇的居民一起組建微信維權群，里面有97人。“都住在附近片區，我們都等了幾個月還沒等到退款。”唐先生說，目前，群內有30多人已經準備聯名起來，對長城寬帶進行起訴。

對此，長城寬帶相關負責人回應，因“三線改造”涉及斷網的客戶均可以進行退費處理，具體涉及的人數沒有統計，“目前涉及的人數較多，一下子全部涌了過來，處理起來的時間就比較慢”，遲一點就能收到退費。該負責人表示，用戶可以撥打95079進行投訴處理。