11月14日，微博網友“花總丟了金箍棒”發布視頻《杯子的秘密》，聚焦酒店業長期存在的衛生問題。《杯子的秘密》曝光的酒店包括北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、福州香格里拉酒店、貴陽貴航喜來登酒店、南昌喜來登酒店、上海寶格麗酒店、上海四季酒店、上海浦東文華東方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞麗酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海外灘華爾道夫酒店、北京頤和安縵酒店、北京王府半島酒店，涉及上海的共有7家。

15日，上海市旅游局對澎湃新聞記者表示，高度關注媒體的報道，正在核實調查。對證據確鑿的涉事酒店，將積極協調各相關執法部門予以嚴處。同時，將向國家星級評定部門建議，及時修補相關評定標準，從源頭防止此類事件的發生，確保星級賓館飯店的服務質量，讓消費者放心。

15日上午，澎湃新聞記者就上述情況聯系涉事酒店。

視頻顯示，上海寶格麗酒店服務員從垃圾桶回收一次性杯蓋，用T恤擦拭后重復使用，用客人洗過臉的方巾擦拭杯具和洗手臺。11月15日上午，寶格麗前臺工作人員對澎湃新聞記者表示，對網絡曝光情況不太清楚，酒店相關部門已經在開會。

視頻顯示，上海四季酒店服務員用擦過浴巾浴室的海綿清洗洗手池和杯具，海綿在未消毒情況下在不同客房重復使用，臟毛巾擦臺面和杯具。11月15日上午，澎湃新聞記者聯系四季酒店，其前臺工作人員電話回復稱，針對網上曝光的情況，目前酒店正在進行內部自查。

視頻顯示，上海浦東麗思卡爾頓酒店清潔員用洗發水浸泡杯具，用浴巾擦拭浴室玻璃。上海外灘華爾道夫酒店清潔員用同一快清潔海綿清洗平臺、杯具以及坐便器。11月15日上午，澎湃新聞記者電話聯系上述兩家酒店，兩家酒店暫無回復。