貨拉拉回應女子被騷擾:司機跳單辱罵客戶 永久封號
據貨拉拉APP官方微博消息,貨拉拉27日回應“女孩被貨拉拉司機騷擾”一事,稱司機繞開平臺交易,存在“跳單”行為,且司機有電話辱罵用戶行為,此兩條已嚴重違反平臺規定,貨拉拉已將司機進行永久封號處理。
貨拉拉介紹,對于8月5日杭州一女士通過貨拉拉平臺叫司機師傅搬運貨物后,而遭遇此司機的言語騷擾我們深感抱歉,當貨拉拉平臺接到該女士投訴后,客服在第一時間調查跟進。現將初步調查處理結果公布如下:
司機反饋稱,因其遲到且用戶地址定位不詳細從而建議用戶取消平臺訂單,加微信私下交易;其在完成運輸服務后,向該用戶推銷其親戚的業務,引起用戶反感,遂出現微信上辱罵、言語騷擾用戶的行為。
盡管司機與用戶描述存在不一致,但平臺已經確認兩個事實——首先司機繞開平臺交易,存在“跳單”行為;其次司機有電話辱罵用戶行為,此兩條已嚴重違反平臺規定,貨拉拉已將司機進行永久封號處理。
貨拉拉提到,在與涉事司機溝通的同時,貨拉拉工作人員亦多次通過致電、私信留言等各種渠道試圖聯系該用戶,但始終無法取得聯系,貨拉拉希望用戶能夠在看到此條信息后,私信我們可聯通的聯系方式,貨拉拉杭州分公司負責人將與涉事司機一起,登門當面致以誠摯歉意。
貨拉拉表示,再次感謝社會各界對貨拉拉的關切與監督,我們將進一步加強對司機的教育管控,持續提升服務質量,為大家提供安全可信賴的同城貨運服務。
據貨拉拉APP官方微博消息,貨拉拉27日回應“女孩被貨拉拉司機騷擾”一事,稱司機繞開平臺交易,存在“跳單”行為,且司機有電話辱罵用戶行為,此兩條已嚴重違反平臺規定,貨拉拉已將司機進行永久封號處理。
貨拉拉介紹,對于8月5日杭州一女士通過貨拉拉平臺叫司機師傅搬運貨物后,而遭遇此司機的言語騷擾我們深感抱歉,當貨拉拉平臺接到該女士投訴后,客服在第一時間調查跟進。現將初步調查處理結果公布如下:
司機反饋稱,因其遲到且用戶地址定位不詳細從而建議用戶取消平臺訂單,加微信私下交易;其在完成運輸服務后,向該用戶推銷其親戚的業務,引起用戶反感,遂出現微信上辱罵、言語騷擾用戶的行為。
盡管司機與用戶描述存在不一致,但平臺已經確認兩個事實——首先司機繞開平臺交易,存在“跳單”行為;其次司機有電話辱罵用戶行為,此兩條已嚴重違反平臺規定,貨拉拉已將司機進行永久封號處理。
貨拉拉提到,在與涉事司機溝通的同時,貨拉拉工作人員亦多次通過致電、私信留言等各種渠道試圖聯系該用戶,但始終無法取得聯系,貨拉拉希望用戶能夠在看到此條信息后,私信我們可聯通的聯系方式,貨拉拉杭州分公司負責人將與涉事司機一起,登門當面致以誠摯歉意。
貨拉拉表示,再次感謝社會各界對貨拉拉的關切與監督,我們將進一步加強對司機的教育管控,持續提升服務質量,為大家提供安全可信賴的同城貨運服務。
- 我國擬立法禁止“大數據殺熟”(2021-08-18)
- 彈窗難關掉根源在哪里(2021-07-30)
- “勸喻‘聯聯周邊游’立即整改加強自律”追蹤 整改內容避重就輕“聯聯周邊游”被約談(2021-04-27)
- 多家音樂App回應:取消大額購買直接入口,強化理性消費提示(2021-04-23)
- 航空公司“隨心飛”套餐部分機票兌換難?民航局最新回應(2021-04-20)