在中國旅游研究院近日主辦的“精益服務(wù)促進(jìn)智慧旅游”研討會上，數(shù)百名工程師花2年多時間研發(fā)推出的國際機(jī)票預(yù)訂新平臺最新上線。這是我國游客進(jìn)入“智慧旅游”的標(biāo)志之一。

國家旅游局局長邵琪偉說，我國爭取用10年左右時間，顯著提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，使旅游企業(yè)的經(jīng)營活動全面信息化，使旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)信息化水平全面提高，形成一批引領(lǐng)作用強、示范意義突出的“智慧旅游城市”、“智慧旅游景區(qū)”、“智慧旅游企業(yè)”。

攜程旅行網(wǎng)資深副總裁湯瀾表示，實現(xiàn)智慧旅游，首先應(yīng)大力建設(shè)數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端平臺、使用端平臺、將IT構(gòu)架引入旅游業(yè)，將分散的海量信息呈現(xiàn)出來，方便客人安排行程；其次，應(yīng)通過網(wǎng)站數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)和大規(guī)模數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，依據(jù)客戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品，并制定更精準(zhǔn)的營銷策略；然后，將新技術(shù)廣泛應(yīng)用服務(wù)，創(chuàng)造覆蓋旅行前、中、后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；最后，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，應(yīng)將最新的LBS（位置服務(wù)）、手機(jī)在線支付等技術(shù)應(yīng)用于無線產(chǎn)品，實現(xiàn)移動終端在線查詢、預(yù)訂、支付、點評等一站式服務(wù)，隨時隨地滿足出行需求。與會專家表示，智慧旅游理念體系擴(kuò)充了智慧旅游內(nèi)涵，對旅游服務(wù)的信息化、智能化富有借鑒價值。

據(jù)悉，攜程將新技術(shù)全面應(yīng)用于新模式、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)方面，在技術(shù)創(chuàng)新上一直走在行業(yè)前沿。攜程旅行網(wǎng)還自主研發(fā)了新系統(tǒng)，將線上平臺優(yōu)勢與地面服務(wù)系統(tǒng)無縫融合。比如在三亞、麗江、桂林等重要休閑旅游目的地，構(gòu)建完善的地面服務(wù)體系，并與在線預(yù)訂系統(tǒng)對接。

國家自然科學(xué)重大項目“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)”研究專家、華南理工大學(xué)教授簡兆權(quán)表示，他對精益服務(wù)進(jìn)行了長期研究，發(fā)現(xiàn)各種新技術(shù)已應(yīng)用于攜程服務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)，這對攜程提升服務(wù)品質(zhì)、控制服務(wù)水準(zhǔn)、掌控服務(wù)細(xì)節(jié)形成了有效的保障。與會專家指出，攜程集標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、群分化和系統(tǒng)化為一體的精益服務(wù)運作體系，在旅游業(yè)非常具有推廣價值。

中國旅游研究院院長戴斌表示，信息技術(shù)已經(jīng)融入旅游業(yè)的方方面面，技術(shù)創(chuàng)新是旅游業(yè)發(fā)展的動力。當(dāng)前消費者對旅游品質(zhì)要求越來越高，應(yīng)將新技術(shù)廣泛應(yīng)用于提升信息透明度、操作便捷性和支付安全性等上面，讓人文精神引導(dǎo)旅行服務(wù)的科技創(chuàng)新，讓旅行者享受更人性的、充滿智慧的服務(wù)。