律師稱可起訴專賣店和商場侵犯隱私權

剛安了地板沒幾天，就接到自稱是地板廠家售后人員的電話，要提供上門維護保養(yǎng)服務。孟女士沒想到，“售后人員”身份并不被廠家承認，自己還高價購買了兩瓶地板油。

“售后”上門推銷地板油

郝先生1月26日反映，他和愛人在鐵西區(qū)一家家居賣場的長頸鹿地板專賣店購買地板，1月初，工作人員上門進行了安裝。

“不到一周前，我接到了自稱是長頸鹿地板的售后人員的電話，說要給上門進行保養(yǎng)維護，只收20元上門費。”郝先生表示，1月26日上午，該“售后人員”又一次打來電話，郝先生讓愛人孟女士回家接待。

孟女士回憶，1月26日11時許，一名男子穿著舊的維修服上門，“一邊給地板擦油，一邊跟我嘮嗑，問家具多少錢買的之類的。在收了20元上門費之后，拿出地板油進行推銷。”

“說這是長頸鹿地板專用的地板油，外面賣258元一瓶，他150元賣我，想多買都買不了。”孟女士還說，對方強調(diào)了專用地板油對地板的種種好處，“買完不滿意可退貨。”最終，孟女士花300元買了兩瓶地板油。

消費者質(zhì)疑經(jīng)銷商泄露客戶信息

郝先生獲悉此事后，上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)花150元購買的地板油，在網(wǎng)上售價僅為幾十元，“我給經(jīng)銷商和廠家客服都打電話問了，說沒有這種上門售后服務。”

“我們是在實體專賣店購買的，個人信息只留給他們了，專賣店有泄露客戶信息的嫌疑，并且騙子一開口就打著長頸鹿的旗號，這才讓我們放松了警惕。”郝先生認為，專賣店需要對此負責任。這一要求被銷售人員拒絕。

廠家：客戶信息泄露與經(jīng)銷商無關

郝先生展示的兩瓶地板精油為500毫升裝的生態(tài)家高級護理木質(zhì)油精，在某大型網(wǎng)上購物平臺搜索，70多元即可購買。

長頸鹿地板專賣店的銷售人員宋小姐表示，該上門人員與該專賣店沒有任何關系，同時不止孟女士一位客戶遇到此類事件，更多細節(jié)需要請示領導才能回復，但截至記者發(fā)稿時，專賣店未有回復。

長頸鹿地板品牌的官方客服表示，長頸鹿廠家從未有主動上門提供免費保養(yǎng)的服務，更不會上門推銷產(chǎn)品。至于客戶信息為何會泄露，客服表示消費者信息的泄露有很多種可能，不能認為是經(jīng)銷商所為。

消費維權律師團成員遼寧安行律師事務所律師楊繼新表示，首先，該上門人員進行的是有目的的點對點推銷，專賣店和商場都存在嫌疑，如果消費者想追究責任，可起訴專賣店和商場侵犯個人隱私權，消費者需提供隱私被第三方泄露并造成損失的證據(jù)，專賣店和商場也需舉證自己未泄露客戶隱私。

其次，就上門人員推銷產(chǎn)品來看，如果推銷人員沒有脅迫行為，那么其與消費者之間建立的合同是有效的。消費者本身也要有主動防范意識，如果覺得價格不合理，應拒絕購買。另外，孟女士的損失并非專賣店直接造成，要求專賣店賠償損失的訴求沒有法律依據(jù)。