2008年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各地消協(xié)組織將以“消費(fèi)與責(zé)任”年主題為主線，繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者教育和指導(dǎo)、對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督、受理消費(fèi)者投訴及救助工作，進(jìn)一步提高消協(xié)組織社會(huì)公信力、對(duì)外影響力和消費(fèi)維權(quán)工作能力，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展和和諧社會(huì)建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。

1.以繼續(xù)推行《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》為重點(diǎn)，進(jìn)一步提升和發(fā)展企業(yè)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任

2007年3月15日，中消協(xié)發(fā)布《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》?！秾?dǎo)則》發(fā)布后，得到了一些行業(yè)企業(yè)的積極響應(yīng)，取得了較好的社會(huì)影響。今年，中消協(xié)和各地消協(xié)組織將加大《導(dǎo)則》的宣傳和推行力度，著力組織開(kāi)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)活動(dòng)，繼續(xù)推動(dòng)相關(guān)行業(yè)制訂落實(shí)《導(dǎo)則》的具體標(biāo)準(zhǔn)和辦法，進(jìn)一步提升企業(yè)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)做好消費(fèi)維權(quán)工作。

2.以推行《消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》為重點(diǎn)，積極引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)

推進(jìn)社會(huì)責(zé)任建設(shè)是全社會(huì)的共同責(zé)任，消費(fèi)者作為市場(chǎng)消費(fèi)的主體，也要承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。今年，中消協(xié)將在征求廣大消費(fèi)者和社會(huì)各有關(guān)方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)布《消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》，倡導(dǎo)廣大消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和能力，努力做到科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。中消協(xié)將以《消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》內(nèi)容為基礎(chǔ)，組織開(kāi)展消費(fèi)教育，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀；摒棄不文明消費(fèi)行為，理性消費(fèi)，依法維權(quán)；圍繞消費(fèi)者關(guān)心的衣、食、住、行、農(nóng)資等，聯(lián)合開(kāi)展比較試驗(yàn)；就有關(guān)消費(fèi)問(wèn)題適時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示和消費(fèi)提示；豐富和完善網(wǎng)上消費(fèi)指導(dǎo)中心；組建消費(fèi)指導(dǎo)專(zhuān)家團(tuán)，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。

3.以改善民生為重點(diǎn)，著力推進(jìn)消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題的解決

十七大報(bào)告指出，要加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)。消費(fèi)者的合法權(quán)益是民生的重要組成部分，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作就是促進(jìn)改善民生，就是推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)。今年，中消協(xié)將認(rèn)真履行法定職能，進(jìn)一步做好消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作，特別是要加強(qiáng)情況分析，不斷研究和解決消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。以與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的食品、藥品、商品房、汽車(chē)為重點(diǎn)，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)商品的社會(huì)監(jiān)督；以銀行、保險(xiǎn)、交通、電信、供電等公用服務(wù)為重點(diǎn)，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督；以食品、藥品、家電、農(nóng)資為重點(diǎn)，進(jìn)一步做好農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作。

4.以推廣企業(yè)與消費(fèi)者的糾紛和解制度為重點(diǎn)，繼續(xù)做好受理消費(fèi)者投訴工作

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了5條解決消費(fèi)爭(zhēng)議的渠道，其中，消費(fèi)者“與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解”的社會(huì)成本最低。近兩年，中消協(xié)在推行企業(yè)建立與消費(fèi)者消費(fèi)爭(zhēng)議協(xié)商和解制度方面做了大量工作，有力地化解了消費(fèi)糾紛，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。今年，中消協(xié)將進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)建立和完善消費(fèi)糾紛和解制度，組織投訴和解聯(lián)絡(luò)單位培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)地方消協(xié)推進(jìn)投訴和解工作的指導(dǎo)，促進(jìn)全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)投訴和解聯(lián)絡(luò)單位的資源共享。同時(shí)，建立針對(duì)重大消費(fèi)維權(quán)事件的應(yīng)急機(jī)制，積極穩(wěn)妥地解決好消費(fèi)者的群體投訴和突發(fā)的重大消費(fèi)維權(quán)事件。

5.以加強(qiáng)與新聞媒體的協(xié)作和配合為重點(diǎn)，進(jìn)一步發(fā)揮新聞媒體對(duì)消費(fèi)維權(quán)的輿論監(jiān)督作用

新聞媒體是消費(fèi)維權(quán)輿論監(jiān)督的重要力量。今年，中消協(xié)將成立消費(fèi)維權(quán)新聞宣傳工作委員會(huì)，加強(qiáng)與媒體的合作，做好消費(fèi)維權(quán)新聞宣傳選題規(guī)劃，組織消費(fèi)維權(quán)新聞宣傳采訪活動(dòng)，與有關(guān)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)好新聞評(píng)選”，進(jìn)一步發(fā)揮新聞媒體消費(fèi)維權(quán)宣傳工作的積極性。

6.以加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)信息化建設(shè)為重點(diǎn)，努力提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效率

隨著我國(guó)信息化工作水平的不斷提高，廣大消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的信息化提出了新的要求。今年，中消協(xié)將強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)信息化建設(shè)工作力度，充分利用信息技術(shù)手段，搭建便捷的投訴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立全國(guó)消協(xié)投訴直報(bào)網(wǎng)點(diǎn)，減少消費(fèi)者的維權(quán)成本，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效率。

7.以積極就有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題向政府有關(guān)部門(mén)提出建議為重點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)建立和完善對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的制度保護(hù)

“就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議”是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)的重要職責(zé)。今年，中消協(xié)將進(jìn)一步參與國(guó)家及有關(guān)部門(mén)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的制定和修改，繼續(xù)加強(qiáng)有關(guān)商品和服務(wù)問(wèn)題的研究，并就有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題提出建議，以推進(jìn)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的進(jìn)一步完善。

8.以總結(jié)和推廣一些地區(qū)建立政府保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益辦公會(huì)議制度的經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)，建議和推動(dòng)各級(jí)政府加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)

目前，一些地區(qū)為加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立了政府保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益辦公會(huì)議制度，定期召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議研究和討論有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大問(wèn)題，及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的政策措施，有力地指導(dǎo)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，取得了很好的效果。今年，中消協(xié)將組織召開(kāi)相關(guān)的工作研討會(huì)，總結(jié)和推廣這方面的經(jīng)驗(yàn)，建議和推動(dòng)各級(jí)政府建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦公會(huì)議制度，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。

9.以搞好理事會(huì)換屆工作為重點(diǎn)，充分利用社會(huì)資源做好消費(fèi)維權(quán)工作

今年，中消協(xié)將組織召開(kāi)第四屆一次理事會(huì)，總結(jié)工作成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，謀劃今后的發(fā)展目標(biāo)和措施。會(huì)議將選舉產(chǎn)生具有威望、結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、工作有為的新一屆理事會(huì)。中消協(xié)還將成立若干專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，整合社會(huì)消費(fèi)維權(quán)資源，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)的理論研究，拓展消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域，進(jìn)一步做好消費(fèi)維權(quán)工作。

10.以加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，努力提高消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)能力

隨著消協(xié)社會(huì)影響的不斷擴(kuò)大，社會(huì)對(duì)消協(xié)的要求在不斷提高，消協(xié)將不得不面對(duì)越來(lái)越繁重的工作任務(wù)。今年，中消協(xié)將加強(qiáng)對(duì)消協(xié)組織工作人員的培訓(xùn)，按照制度化、規(guī)范化、程序化、法治化的要求，建立消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制，努力提高消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)能力。