2009年3月11日，中國消費者協(xié)會公布了2009年消費維權(quán)工作的十大舉措。中消協(xié)表示，將和各地消協(xié)組織以“消費與發(fā)展”年主題為主線，繼續(xù)加強消費者教育和指導(dǎo)、對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督、受理消費者投訴及救助工作，進一步提高消協(xié)組織消費維權(quán)工作能力、社會公信力和對外影響力，為擴大內(nèi)需、拉動消費和諧社會建設(shè)作出新的貢獻。

舉措一：確定并開展“消費與發(fā)展”年主題宣傳活動，著力提升消費信心，促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展

開展年主題宣傳活動，一是組織開展“消費與發(fā)展”年主題發(fā)布會和研討會，廣泛宣傳年主題的依據(jù)、內(nèi)容和重要意義，動員消費者積極參與年主題活動，樹立“消費與發(fā)展”的理念，讓廣大消費者深刻理解黨和政府鼓勵科學(xué)消費的方針政策及消費在經(jīng)濟增長中的重要作用。二是結(jié)合“3·15”紀念活動，大力開展以“消費與發(fā)展”年主題為主要內(nèi)容的各項宣傳活動。中消協(xié)統(tǒng)一部署，各地消協(xié)組織聯(lián)動，營造氣勢，壯大聲勢，引導(dǎo)消費者堅定消費信心。三是在“3·15”活動期間組織開展網(wǎng)上“消費與發(fā)展”系列訪談活動，著眼于提升消費者信心，促進發(fā)展。主要是針對食品安全、企業(yè)社會責任和消費熱點問題開展訪談。

舉措二：加強消費教育，提升消費者自身的素質(zhì)，幫助消費者更加科學(xué)、合理的消費，促進消費升級

為擴大內(nèi)需保增長，各級消協(xié)組織將積極創(chuàng)新消費維權(quán)理念，強化消費教育和指導(dǎo)，以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學(xué)消費知識，著力提高消費信心，引導(dǎo)消費者擴大消費需求。今年準備發(fā)布《科學(xué)消費指引》，召開消費教育工作會議，組織編寫《消費教育大綱》，指導(dǎo)全國消費教育工作，總結(jié)多年來消協(xié)組織開展消費教育的經(jīng)驗和做法，探討進一步提高消費教育水平的方法和措施。這些工作，將有助于消費者提升自身的素質(zhì)，幫助消費者更加科學(xué)、合理的消費，提升生活質(zhì)量。

舉措三：開展消費體驗活動，對存在的消費隱患積極向有關(guān)部門反映、建議，促進問題盡快解決，規(guī)范市場行為

通過組織多種形式的“消費課堂”、“消費體驗”活動，及時發(fā)布真實、客觀的消費信息，引導(dǎo)消費者放心消費。重點將結(jié)合消費熱點、難點問題，選擇重點商品，在全國范圍內(nèi)分工協(xié)作，共同開展比較試驗，為消費者放心、合理選購產(chǎn)品提供權(quán)威依據(jù)。將重點關(guān)注服務(wù)熱點消費領(lǐng)域，通過組織開展問卷調(diào)查、消費體察、消費者評議等，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，披露消費侵權(quán)行為，對存在的消費隱患積極向有關(guān)部門反映、建議，提請有關(guān)部門加強監(jiān)管，促進問題盡快解決。通過這些活動，對消費者的具體消費活動進行指導(dǎo)，并規(guī)范市場行為，保護消費者利益，促使消費者樹立消費信心。

舉措四：組織開展“挑戰(zhàn)消費領(lǐng)域潛規(guī)則”行動，凈化市場，為消費者創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境

將針對商業(yè)銷售、餐飲住宿、旅游娛樂、裝修物業(yè)、美容、教育培訓(xùn)中介領(lǐng)域和農(nóng)資產(chǎn)品中那些不為消費者知曉、難為消費者知曉、對消費者危害極大的潛規(guī)則，組織專家點評分析，提出破解建議，向社會報告挑戰(zhàn)消費領(lǐng)域潛規(guī)則行動全面情況。通過加大維權(quán)監(jiān)督力度，開展挑戰(zhàn)潛規(guī)則等活動，凈化市場，為消費者創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境。

舉措五：加強農(nóng)村消費引導(dǎo)，促進農(nóng)村消費市場的規(guī)范，促進農(nóng)村消費增長

中消協(xié)將特別加強對農(nóng)村消費教育和指導(dǎo)，做好對農(nóng)村消費市場產(chǎn)品信息的提供和咨詢服務(wù)工作，向農(nóng)民提供可靠的消費信息。側(cè)重研究落實農(nóng)村消費維權(quán)工作，充分發(fā)揮“一會兩站”方便消費者就近投訴、咨詢的作用，為農(nóng)民生活消費排憂解難。為“家電下鄉(xiāng)”開辟售后服務(wù)爭議解決的綠色通道，解決農(nóng)村消費者的實際問題。發(fā)揮中消協(xié)農(nóng)機投訴站的作用，并重點加強對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，如化肥、種子、農(nóng)藥投訴的處理。農(nóng)村消費是擴大消費的重中之重，保護農(nóng)村消費者的利益也是今年中消協(xié)的工作重點，通過這些工作，促進農(nóng)村消費市場的規(guī)范，幫助農(nóng)村消費者樹立消費信心，促進農(nóng)村消費增長。

舉措六：發(fā)揮消費者滿意度評價體系作用，引導(dǎo)企業(yè)重視消費者利益，為消費者更好的消費提供信息指引

中消協(xié)將整合資源，充分運用對商品和服務(wù)的消費者滿意度評價體系，向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，向政府部門提供決策參考依據(jù)，促進行業(yè)、企業(yè)提高維護消費者權(quán)益的意識和能力。拓展社會保護的視野。通過消費者滿意度評價體系，可以引導(dǎo)企業(yè)更重視消費者利益，也能對消費者更好的消費提供信息指引，促使消費信心的增強。

舉措七：發(fā)布消協(xié)觀點，表明消協(xié)立場，呼吁全社會重視消費者的權(quán)益的保護

對于社會上突發(fā)的消費熱點問題，中消協(xié)也將予以重點關(guān)注，并適時發(fā)布消協(xié)觀點。通過消協(xié)觀點表明消協(xié)立場，呼吁全社會重視消費者的利益。

舉措八：組織消法修改課題研究，從法律法規(guī)層面保護消費者合法權(quán)益

中消協(xié)將組織《消費者權(quán)益保護法》修改專題研究。針對在實踐中急需解決的問題，組織由專家、律師和地方消協(xié)參加的課題組，組織專題研究。法律層面的保護是對消費者利益最為根本的保護，加強對消法修改的研究，有助于從法律法規(guī)層面保護消費者利益，最終對消費者消費信心的樹立發(fā)揮作用。

舉措九：加強消費者投訴處理能力，全面完善消費者救助體系，更好地履行消協(xié)組織的法定職能

中消協(xié)將制定下發(fā)中消協(xié)投訴和解聯(lián)絡(luò)單位管理暫行辦法，組織投訴和解單位培訓(xùn)交流。還將繼續(xù)推進全國百城市消協(xié)投訴信息直報網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。進一步完善社會監(jiān)督的手段。并將推進消費糾紛和解網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)工作，暢通消費者與經(jīng)營者自行和解的渠道。探索建立消費糾紛調(diào)解救助體系。推進各級消協(xié)組織全面完善投訴調(diào)解救助體系。推廣和規(guī)范爭議和解制度，做好消協(xié)調(diào)解與人民調(diào)解的銜接工作；從投訴和咨詢中發(fā)現(xiàn)問題，更好地發(fā)揮消協(xié)組織的職能作用。

舉措十：組織開展中消協(xié)成立25周年紀念活動，讓消費者了解我國消費維權(quán)狀況，讓全社會更加重視消費者權(quán)益保護工作，推動我國消費者權(quán)益保護事業(yè)健康發(fā)展

今年是中消協(xié)成立25周年，中消協(xié)將開展中國消費者協(xié)會成立25周年紀念活動。編輯出版《中國消費者協(xié)會25年》紀念冊，制作中國消費者協(xié)會宣傳片，組織25年回顧等方面的系列文章，系統(tǒng)的總結(jié)25年來的消費者保護經(jīng)驗，為未來的發(fā)展提供借鑒。也讓消費者了解我國消費者權(quán)益保護狀況，讓社會有關(guān)方面更加重視消費者權(quán)益保護工作，推動我國消費者權(quán)益保護事業(yè)健康發(fā)展。