“有了你們，我們就放心。”3月15日，2009年國家質(zhì)檢總局3.15宣傳咨詢服務(wù)活動北京王府井舉行，已經(jīng)退休的張老太太正在聽檢測人員講解真假產(chǎn)品鑒別，抬頭看到國家質(zhì)檢總局副局長支樹平和藹可親地站在自己面前，再也難以抑制內(nèi)心的激動：“國家對產(chǎn)品質(zhì)量越來越重視了，有了這些負責(zé)任的質(zhì)檢人員，有了先進的檢測設(shè)備，我們老百姓買東西就放心，消費起來更有信心了。”

質(zhì)檢在行動，消費增信心！初春的早晨，王府井大街許多大商場還沒開門，但在活動現(xiàn)場，近百名質(zhì)檢咨詢服務(wù)專家已經(jīng)開始接待消費者的投訴和咨詢。一大早趕來參加活動的消費者，在這個屬于自己的節(jié)日里，感受到了質(zhì)量進步和質(zhì)量監(jiān)管帶來的消費信心。

“大家看清楚了，鑒別真假絲巾就是這么簡單。”只見來自重慶的打假專家呂長富用打火機快速燒了一下絲巾的邊：“看，燒過以后不卷不縮的就是真的，反之就是假的。”每年3.15活動最吸引老百姓的一個現(xiàn)場應(yīng)該數(shù)真假鑒別演示現(xiàn)場了，今年也不例外。活動還沒開始，已經(jīng)有很多消費者圍觀了，一大早從朝陽區(qū)趕來的嚴大媽已經(jīng)是第三次來3.15活動咨詢現(xiàn)場了。

嚴大媽說，作為一個普通的消費者，年年都來，就是想了解一些有關(guān)打假的常識。正說著，呂長富又將一粒樟腦丸投入一杯水中：“大家看，沉入水底的樟腦丸說明它是假的，如果能浮起來的就是真的。”

“這些方法都挺實用，普通老百姓在家就可以做到。”嚴大媽說。這時，剛剛參加完“企業(yè)質(zhì)量踐諾”儀式的國家質(zhì)檢總局副局長支樹平和北京市副市長茍仲文，以及國家質(zhì)檢總局各相關(guān)司局負責(zé)人，也來到了“真假鑒別現(xiàn)場演示”展臺，和大家一起饒有興趣地觀看了技術(shù)人員的打假演示。只見一位技術(shù)人員正在現(xiàn)場教消費者如何用家用堿面鑒別紅酒。當(dāng)聽到現(xiàn)場的專家介紹他們通過自己的鉆研，已經(jīng)研制出了150多種打假方法并應(yīng)用到實際時，支樹平十分高興。他緊握住打假專家呂長富的雙手說：“你們辛苦了，感謝你們?yōu)橄M者做了這么多實際工作。”他還當(dāng)場指示隨行的質(zhì)檢報刊社領(lǐng)導(dǎo)說：“今天，在現(xiàn)場這些展示的小常識關(guān)系國計民生，很實用，你們應(yīng)該把這些知識系統(tǒng)地整理出來，編印一本小冊子，或者做個案例指示，這樣老百姓不用到實驗室就能解決實際遇到的問題。”

擠過幾個展臺，支樹平看到許多群眾都在“搶奪”宣傳資料。從熙熙攘攘的人群中，支樹平拿過一大摞材料，發(fā)放給身邊的群眾，現(xiàn)場氣氛異常活躍。看到這么多消費者對待質(zhì)量工作的熱情，支樹平深有感觸地同茍仲文說：“其實，造假和打假就是矛和盾的關(guān)系。相信有這么多的群眾關(guān)心質(zhì)量事業(yè)，質(zhì)量和安全年活動一定能夠取得豐碩成果。”

在北京國際旅行衛(wèi)生保健中心展臺邊，看到排著長隊參加免費體檢的人群，支樹平熱心地和一位老大媽攀談了起來，并拿過她的體檢表關(guān)切地詢問她的健康情況。

在現(xiàn)場，支樹平還接受了一些記者的采訪，并坦誠地闡述了自己對一些問題的看法。他希望以后有機會和記者朋友們多交流，多聽大家的意見和建議。

對于來到現(xiàn)場投訴的消費者，支樹平再三叮囑身邊的工作人員：“這是消費者對我們的信任，一定要本著對他們負責(zé)的態(tài)度，熱情接待，認真受理，積極為他們排憂解難。一時不能解決的問題，也要耐心解釋，一定要有回應(yīng)，以求得他們的理解。在日常質(zhì)量安全活動中，我們也要動員全社會參與，形成一個群防群治的質(zhì)量和安全體系。”

全員參與、全體動員。為了做好今天的現(xiàn)場咨詢活動，質(zhì)檢系統(tǒng)的員工一大早就來到了北京著名的王府井步行街，搭好臺子歡迎消費者的咨詢。“我們每年都會要求提前來到現(xiàn)場，總不能消費者都來了我們還沒到啊！”一名已經(jīng)連續(xù)多年參加3.15現(xiàn)場咨詢活動的北京市質(zhì)監(jiān)局工作人員說道。

活動現(xiàn)場被分成了圖片展示區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、檢測區(qū)。每一個區(qū)域里都是人頭攢動。

“去年我就來了，發(fā)現(xiàn)有這個免費檢測項目，可惜去年我沒帶眼鏡。今年我就專門帶著眼鏡來了。”拿著中國計量科學(xué)研究院檢定校準(zhǔn)中心的檢測數(shù)據(jù)，王先生一臉高興地說。

王先生說的免費檢測，是中國計量科學(xué)研究院檢定校準(zhǔn)中心提供的眼鏡校準(zhǔn)服務(wù)，通過工作人員的校準(zhǔn)，可以準(zhǔn)確檢測出消費者佩戴眼鏡的度數(shù)和瞳距等數(shù)據(jù)。雖然自己的眼鏡度數(shù)并不高，但作為一名白領(lǐng)，王先生還是非常擔(dān)心自己的眼睛，會因為整天在電腦前工作而加深近視的度數(shù)。“今天現(xiàn)場這么一檢測，我就知道我配的眼鏡質(zhì)量如何？如果質(zhì)量比較好，自然以后還可以繼續(xù)在那里消費，如果檢測發(fā)現(xiàn)質(zhì)量比較差，以后就不能在那里繼續(xù)消費了。”

在食品質(zhì)量安全演示現(xiàn)場，工作人員正在詳細地向消費者介紹如何識別劣質(zhì)餐具。一位圍觀的大媽邊聽邊連連點頭，她覺得食品質(zhì)量關(guān)系重大，她還非常熱情地給工作人員提出建議，食品安全應(yīng)該建立長效機制，不能發(fā)生了再去救火，還應(yīng)該設(shè)立消費者投訴的暢通渠道，要更好地方便消費者維權(quán)。

“近幾年，隨著消費者維權(quán)意識的不斷提高，維權(quán)渠道的不斷豐富，消費者對于家電類產(chǎn)品售后服務(wù)的要求也越來越高，現(xiàn)在同檔次的家電產(chǎn)品，拼的就是售后服務(wù)。”LG電子華北區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理張瑞琦如是說：“從顧客滿意度服務(wù)到顧客自愿將LG售后服務(wù)推薦給其他顧客的服務(wù)升級，LG在不斷履行著對廣大消費者的承諾。但是，我們也希望顧客在提高維權(quán)意識的同時，提高對產(chǎn)品的認知度，要在合理合法的范圍內(nèi)維護自己的權(quán)益，國家相關(guān)部門也要通過普及產(chǎn)品安全常識和正確維權(quán)方法去引導(dǎo)消費者維權(quán)。”

“真受教育，我們現(xiàn)在生活中產(chǎn)品到處都有假。不看不知道，一看嚇一跳。”林女士說：“真希望這些活動能多辦幾次，實實在在把老百姓的生命安全放在首位。”

張先生帶著兒子專程來參加這個活動，在法規(guī)展牌下，張先生對兒子說：“我們國家對于產(chǎn)品質(zhì)量有專項法律規(guī)定，《認證認可條例》和《標(biāo)準(zhǔn)化法》讓那些不把產(chǎn)品質(zhì)量放在心上的企業(yè)害怕。”

“加強產(chǎn)品質(zhì)量安全工作，讓老百姓吃得放心，用得安心。”在溫家寶總理提出的關(guān)于加強產(chǎn)品質(zhì)量安全的展牌下，一中學(xué)生小聲地讀著。“這個活動是老師建議我來的，活動讓我了解更多有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全的知識，讓我知道哪些產(chǎn)品是合格的，哪些品牌值得信任。”

兩個多小時的宣傳咨詢活動結(jié)束了，但它在消費者心中留下的記憶與回味，卻還在不斷地釋放……