3月13日，從在北京舉行的“2010年中國平板電視品質及售后服務規范座談會”上了解到，質量問題仍是平板電視投訴焦點，其品質待進一步提升。彩電作為居民家庭擁有量最高的家電產品，在產品品質和售后服務方面一直都很受消費市場的關注。中國消費者協會統計數據顯示，2009年電視機產品投訴量16873件，比2008年增加776件，居家電類產品首位。中國電子商會投訴網統計，平板電視的投訴占電視機投訴量的77.2%，其中液晶電視投訴量占比66.9%，等離子投訴占比10.3%。

中國電子商會消費電子產品調查辦公室《2010年中國平板電視消費者使用評價及售后滿意度報告》抽樣調研數據顯示：現階段，在城市消費者家庭已購買的平板電視中，出現過故障的比率維持在10%，排除人為不當因素，由于產品自身原因一發引發的故障仍占7.6%。工信部數字電視標準符合性檢測中心在2009年一次從市場隨機購買了50臺產品，其中兩臺出現黑屏問題，故障比例為4%。專家指出，平板電視產品可靠性問題應當引起整個電視行業和生產企業的重視。缺乏可靠性規范的產品，隨著使用時間的推移，其性能成拋物線下降的速度就很快，導致質量問題頻出，同時給售后服務帶來巨大壓力。

據中國電子商會副秘書長陸刃波介紹，預計到2010年一季度止，中國居民家庭平板電視擁有量將達到5200萬臺，同時，2010全年國內市場也將達到2500萬臺以上新增消費量。隨著中國平板電視消費需求市場不斷增大，產品品類的增加，產品更新換代速度的加快，以及產品功能、尺寸覆蓋不斷擴大，引發的產品品質問題，售后服務問題也逐漸增多。為了行業健康持續發展，平板電視制造企業大力提升產品質量可靠性、保障產品性能，行業主管部門規范售后服務都已迫在眉睫。據悉，海爾、長虹、松下、三星、海信、夏普、LG、東芝、廈華等平板電視企業也都在今年3.15期間相繼推出了售后服務新舉措，體現了企業對消費者利益的高度重視。

工信部數字電視標準符合性檢測中心副主任張素兵博士表示，平板電視除了整體質量需要提升，在產品性能表現方面也需要規范。《平板電視產品質量報告》指出，由于缺乏相關產品標準，目前市場上銷售的各種品牌全高清電視、LED電視，互聯網電視等在性能上表現都存在較大差異，比如：標稱全高清的電視實際清晰度只能達到高清標準要求；同樣是LED電視，節能效果相差1倍以上；互聯網電視由于使用芯片不同，導致聯網觀影效果差異。這些問題本質上不會影響消費者的正常使用，普通消費者很難察覺，往往是花了高價錢，享受不到高品質的享受，這可以理解為一種“隱性欺騙”消費者的行為。在目前暫無具體標準可循的情況下，需要企業的誠信。

工業和信息化部科技司馬民處長強調說，平板電視售后服務正在經歷企業誠信，行業自律，到國家強制的發展階段。工信部早在2009年7月份，曾向彩電生產企業、液晶和等離子屏生產企業、相關配套企業發出《提高平板電視售后服務標準》的意見函，提倡整機企業對消費者實行整機質量保證期1年的服務承諾，對等離子顯示屏、液晶顯示屏、組件等延長至3年的服務承諾，工信部也將大力推動提高平板電視產品的售后服務標準的及時出臺，保障消費者的權益，增強消費者的消費信心。

據了解，即使在國家遲遲未能出臺平板電視三包規定的情況下，平板電視制造企業也逐步實現了顯示屏從一年保修到3年保修的消費承諾，并提出延長整機保修時間、超常規及時服務響應、免收底座/掛架費等諸多利于消費者的服務條款。平板電視制造企業正通過為消費者提供超期望值的服務，推進平板電視維修服務的行業升級，促中國平板電視消費市場的和諧發展。