平板電視售后服務的行業標準近日出臺。日前，在廣東惠州召開的電子視像協會一季度會議上，TCL、康佳、海信、長虹、創維、友達、奇美等企業代表，共同達成《平板電視售后服務實施規范》（以下簡稱《規范》），將顯示屏等主要部件的質保期延至3年，解決了此前消費者反映強烈的顯示屏的質保期限問題。

專家指出，平板電視的售后服務，是消費者最為關注的問題之一，此次行業標準的出臺，變“企業自發行為”為“行業統一要求”，對于平板電視的長遠健康發展具有意義深遠。此前，由于行業標準的缺失，不少企業都在打擦邊球，然而一個產業的健康發展僅靠少數企業是不夠的。另據消息稱，工信部最早將于今年6月份，推動《規范》成為國家強制性標準，屆時，在售后服務方面已處于落后的部分彩電企業，將無法再以“國際慣例”為托辭而拒絕執行“核心部件3年質保”的新標準。

據了解，友達與奇美率先對大陸彩電整機廠做出了保修3年的承諾，上游屏廠的加入，讓新的行業標準執行起來更具保障。TCL彩電的售后服務負責人表示，有了上游屏廠的加入和支持，企業有信心將售后服務工作做得更好。

觀察人士表示，平板電視售后服務的行業標準的確立，有利于推動“家電下鄉”、“以舊換新”等惠民政策的順利實施，長遠來看也進一步保障了行業的健康發展。據了解，合資彩電企業在服務上仍然有“縮水”，拒絕對顯示屏等核心部件進行3年質保，此次行業標準出臺，將有力督促這些企業改進。

隨著國家大力推進“三網融合”，互聯網時代已經來臨，作為家庭娛樂視聽的最佳設備——彩電正和互聯網飛速融合，平板互聯時代已經到來，這對于所有彩電企業的服務能力和水平都提出了更高的挑戰。

據悉，TCL除了施行行業標準，還針對產業發展的趨勢，提出互聯網時代的服務新舉措。針對互聯網電視的特征，對服務流程和內容進行全面升級。與過往相比，無論是“安裝流程”還是“產品調式”，有了非常大的不同，新增了很多環節。比如，在上門調試安裝環節，工程師會根據用戶家庭網絡情況，為用戶搭建一個家庭互聯網環境，這個環節涉及IP地址的設置、路由器配置等等。同時，針對互聯網電視的使用特點，在安裝完畢之后，TCL的售后服務人員還有一套“用戶使用體驗與引導”環節，工程師會對“在線升級”等8項獨特功能進行逐項演示介紹。