地板幾乎是每個家庭裝修中的必須項和大件，一旦出現質量問題，消費者的苦惱可想而知。去年以來，市工商局12315投訴舉報中心接到地板訴求174件，其中因質量問題引發的消費糾紛同比上升了12.7%,合同爭議同比上升了100%。市工商局昨日發布消費警示，提醒消費者買地板時提防消費陷阱。

投訴一：田女士于2007年8月訂購了價值約兩萬元的某品牌強化復合地板，經營者承諾保修四年，由于地板出現起皮、有縫隙等問題，在保修期內已經維修了兩三次，如今，地板縫隙越來越大，商家卻遲遲不再給予維修。

投訴二：竇先生于2010年1月訂購了某品牌地板，第二天鋪裝時，發現只有六塊地板與展示的樣品相符，其余地板的顏色、規格與樣品出入很大，商家卻認為這是正常現象，并稱如果沒有質量問題便不作處理。

據12315中心負責人介紹，由于國家標準及相關規定滯后，地板生產行業缺乏質量標準的約束，易導致產品質量參差不齊。個別地板經銷商利用消費者對木質的特點缺乏了解，大肆宣揚自己經銷的地板可以防水、防蟲、抗菌、環保等內容，還有的經銷商在出售地板時強行向消費者搭售地板輔料，或利用不平等的格式條款侵犯消費者的合法權益。

工商部門提醒

一、在購買地板之前，要看準經銷商是否有工商營業執照，是否具備生產、銷售地板的資質，也可通過網絡查詢等方式對地板木材的特點、各品牌的口碑進行詳細了解，根據自己的實際需要進行選擇。工商執法人員在檢查中曾發現，部分地板經銷商將虛假榮譽證書或牌匾掛在店內抬高自己的身價，實則是地板生產企業或經銷商自制或花錢買來的。消費者要注意向相關部門查詢，不要被表面現象所蒙蔽。

二、在交“定金”時，一定注意不要超過總消費額的20%，并注意，按《合同法》規定，如果交納“定金”方違約，款項不予退回，若收取方違約，則雙倍返還;可是如果合同中寫的是“訂金”，若收取方違約，交納方就不能享受雙倍賠償。

三、目前地板行業尚無統一合同，所以消費者在簽訂銷售合同時，要注意各項條款的內容，并對地板的自然情況(如：品牌、顏色、材質、規格、產地)加以確認，事后，應妥善保管消費憑據與合同文本。

四、工商執法人員曾在處理消費糾紛中發現，一些地板生產企業或經銷商為省錢雇用非正規安裝人員，鋪裝地板后一旦出現質量問題，就往鋪裝人員身上一推了事。所以，消費者若發現地板生產企業或銷售商沒有自己的安裝工程隊，最好謹慎購買其產品。