又是一年“3.15”，目前，四川省消費(fèi)者對(duì)整體消費(fèi)市場(chǎng)滿意嗎？都遇到過(guò)哪些消費(fèi)糾紛或產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題呢？四川省統(tǒng)計(jì)局于近日發(fā)布了2012年四川“3.15”消費(fèi)與安全專題調(diào)查報(bào)告，對(duì)我省消費(fèi)市場(chǎng)的各個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)剖析。報(bào)告表明，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)安全情況的認(rèn)可率為64.8%；最不放心的是流動(dòng)攤點(diǎn)的食品安全；三成多消費(fèi)者在去年消費(fèi)中遇到過(guò)消費(fèi)糾紛或產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題。

為及時(shí)搜集和了解四川廣大消費(fèi)者對(duì)目前消費(fèi)市場(chǎng)安全的意見(jiàn)和建議，為省委省政府及有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步促進(jìn)四川消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展，構(gòu)建和諧、安全的消費(fèi)環(huán)境提供決策參考，圍繞今年權(quán)益日主題，四川省統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心組織開(kāi)展了2012年四川“3.15”消費(fèi)與安全專項(xiàng)民意調(diào)查。

本次調(diào)查采用計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)的方式，隨機(jī)訪問(wèn)了成都、綿陽(yáng)、廣元、內(nèi)江、眉山、宜賓、達(dá)州、巴中、涼山州等9個(gè)市(州)年齡在18—70歲之間的各界城鄉(xiāng)居民共計(jì)1000名。其中城鎮(zhèn)居民675名，農(nóng)村居民325名。調(diào)查內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：一是消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)安全的相關(guān)評(píng)價(jià)；二是消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)意識(shí)現(xiàn)狀；三是消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)安全熱點(diǎn)問(wèn)題的看法；四是消費(fèi)者對(duì)進(jìn)一步規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)秩序的訴求。

調(diào)查結(jié)果顯示：消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)安全情況的認(rèn)可率為64.8%；在日常主要消費(fèi)或服務(wù)中，消費(fèi)者對(duì)家電消費(fèi)的質(zhì)量和安全滿意率最高，對(duì)食品消費(fèi)的滿意率最低；三成多消費(fèi)者去年遇到過(guò)消費(fèi)糾紛或質(zhì)量問(wèn)題，維權(quán)意識(shí)整體不強(qiáng)，與2011年調(diào)查結(jié)果相比無(wú)明顯變化；在對(duì)食品安全、參團(tuán)旅游消費(fèi)安全和網(wǎng)上購(gòu)物安全等熱點(diǎn)問(wèn)題的調(diào)查中，消費(fèi)者表示對(duì)流動(dòng)攤點(diǎn)的食品安全最不放心。參團(tuán)旅游安全方面消費(fèi)者主要擔(dān)心“景區(qū)游覽項(xiàng)目高價(jià)宰客”、“強(qiáng)行團(tuán)員購(gòu)物”和“旅途餐飲食品不衛(wèi)生安全”等問(wèn)題。當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的安全可靠性認(rèn)可率為75.4%，“商品質(zhì)量難以保障”和“假冒、仿冒名牌商品多”是影響網(wǎng)上購(gòu)物安全的兩大主要原因；在近兩年的調(diào)查中，消費(fèi)者對(duì)“假冒偽劣產(chǎn)品多”、“廣告過(guò)度宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者”、“商品或服務(wù)價(jià)格虛高”等消費(fèi)市場(chǎng)問(wèn)題的關(guān)注率都較高，有待重點(diǎn)加強(qiáng)解決。

一、消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)安全情況的認(rèn)可率為64.8%，農(nóng)村消費(fèi)者的認(rèn)可率高于城鎮(zhèn)

當(dāng)問(wèn)及受訪者“對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)總體安全程度如何評(píng)價(jià)”時(shí)，表示“很安全”的占3.5%，“比較安全”的占16.8%，“基本安全”的占44.5%，以上三者比例相加(即認(rèn)可率)為64.8%。其中城鎮(zhèn)為60.1%，農(nóng)村為74.5%，農(nóng)村較城鎮(zhèn)高14.4個(gè)百分點(diǎn)。

二、在日常主要消費(fèi)或服務(wù)中：消費(fèi)者對(duì)家電消費(fèi)的質(zhì)量和安全滿意率最高，對(duì)食品消費(fèi)的滿意率最低，城鄉(xiāng)之間存在一定差異

調(diào)查中，受訪者依據(jù)自己的消費(fèi)感受對(duì)日常主要消費(fèi)或服務(wù)(10個(gè)方面)的質(zhì)量和安全滿意情況進(jìn)行了評(píng)價(jià)。其中受訪者對(duì)家電消費(fèi)、教育服務(wù)和服裝消費(fèi)的滿意率排前三位，對(duì)藥品消費(fèi)、旅游服務(wù)和食品消費(fèi)的滿意率排后三位。值得注意的是食品消費(fèi)的滿意率明顯低于其他各項(xiàng)消費(fèi)或服務(wù)，其中較最高的相差39.3個(gè)百分點(diǎn)。

分城鄉(xiāng)來(lái)看：城鎮(zhèn)受訪者對(duì)交通服務(wù)、服裝消費(fèi)、家電消費(fèi)、教育消費(fèi)4個(gè)方面的滿意率較農(nóng)村受訪者相對(duì)要高；對(duì)食品消費(fèi)、醫(yī)療服務(wù)、旅游服務(wù)、金融保險(xiǎn)服務(wù)、藥品消費(fèi)、住房消費(fèi)6個(gè)方面的滿意率較農(nóng)村受訪者低；其中在食品消費(fèi)方面城鄉(xiāng)受訪者滿意率差異最大，農(nóng)村比城鎮(zhèn)高16.1個(gè)百分點(diǎn)。

三、三成多消費(fèi)者在去年消費(fèi)中遇到過(guò)消費(fèi)糾紛或產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題，消費(fèi)維權(quán)意識(shí)仍有待加強(qiáng)

調(diào)查顯示，有32.6%的受訪者表示去年的消費(fèi)中遇到過(guò)糾紛或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，與2011年此項(xiàng)調(diào)查結(jié)果(34.1%)相比下降1.5個(gè)百分點(diǎn)。其中城鎮(zhèn)受訪者中表示2011年遇到過(guò)糾紛或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的比例為33.8%，較2010年上升0.2個(gè)百分點(diǎn)，農(nóng)村為30.2%，較2010年下降4.8個(gè)百分點(diǎn)。

在遇到問(wèn)題的受訪者中，其解決方式是“直接與商家交涉或?qū)で蠛戏ㄇ澜鉀Q”的占56.4%，有40.8%的選擇“怕麻煩，忍氣吞聲算了”，選擇“其他”處理方式的占2.8%。與2011年調(diào)查結(jié)果相比，選擇積極維權(quán)的受訪者比例增加1.6個(gè)百分點(diǎn)。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者中選擇積極維權(quán)的比例為56.6%(較2011年調(diào)查結(jié)果減少1.9個(gè)百分點(diǎn))，農(nóng)村為56.1%(較2011年調(diào)查結(jié)果增加7.3個(gè)百分點(diǎn))。在積極維權(quán)的受訪者中，表示維權(quán)問(wèn)題最終給予了解決的比例為71.7%，與2011年調(diào)查結(jié)果基本一致，其中城鎮(zhèn)為74.4%(較2011年調(diào)查結(jié)果增加2.2個(gè)百分點(diǎn))，農(nóng)村為65.5%(較2011年調(diào)查結(jié)果減少7.0個(gè)百分點(diǎn))。

當(dāng)問(wèn)及受訪者是否知曉消費(fèi)者投訴熱線電話號(hào)碼時(shí)，表示“知道”的只有54.5%，較2011年調(diào)查結(jié)果下降4.9個(gè)百分點(diǎn)。其中城鎮(zhèn)為60.1%，較2011年下降9.1個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)村為42.8%，較2011年下降0.8個(gè)百分點(diǎn)。

從當(dāng)前受訪者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)來(lái)看，與上年調(diào)查結(jié)果相比整體變化不大，仍具有較大的提升空間。

四、消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)安全熱點(diǎn)問(wèn)題的看法及訴求

本次調(diào)查中，針對(duì)食品安全、參團(tuán)旅游消費(fèi)安全和網(wǎng)上購(gòu)物安全等熱點(diǎn)問(wèn)題，調(diào)查了解了受訪者的看法及訴求，具體調(diào)查結(jié)果如下：

(一)消費(fèi)者對(duì)流動(dòng)攤點(diǎn)的食品安全最不放心

調(diào)查顯示，“大型商場(chǎng)超市”和“集貿(mào)市場(chǎng)”是當(dāng)前受訪者日常購(gòu)買(mǎi)食品的兩大主要場(chǎng)所，分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者更集中于選擇“大型商場(chǎng)超市”和“集貿(mào)市場(chǎng)”，而農(nóng)村受訪者選擇“連鎖商店”和“食雜小賣(mài)部”的比例相對(duì)更高。

在進(jìn)一步問(wèn)及受訪者“對(duì)哪類購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)的食品安全最不放心”時(shí)，表示是“流動(dòng)攤點(diǎn)”的比例最為突出，占到71.6%，城鄉(xiāng)受訪者的選擇情況基本一致。

當(dāng)問(wèn)及受訪者在外用餐的情況時(shí)，表示“基本不在外用餐”的比例為18.3%，其中城鎮(zhèn)為13.3%，農(nóng)村為28.6%。在外用餐的人群中，表示主要選擇在“普通飯館”、“火鍋店”、“小吃店或快餐店”用餐的比例排前三位，其中選擇“普通飯館”和“火鍋店”的比例較為突出。分城鄉(xiāng)看，城鄉(xiāng)受訪者選擇用餐場(chǎng)所的主要差異在于城鎮(zhèn)受訪者主要選擇在“高檔酒樓”用餐的比例明顯要比農(nóng)村受訪者高，而選擇在“小吃店或快餐店”用餐的比例則明顯要比農(nóng)村受訪者低。

進(jìn)一步問(wèn)及受訪者“對(duì)哪類就餐場(chǎng)所的食品安全最不放心”時(shí)，表示是“流動(dòng)攤點(diǎn)”的比例同樣最為突出，占到61.0%。分城鄉(xiāng)看，除農(nóng)村受訪者表示對(duì)“小吃店或快餐店”的食品安全最不放心的比例明顯要比城鎮(zhèn)受訪者高外，其余情況基本一致。

(二)“景區(qū)游覽項(xiàng)目高價(jià)宰客”、“強(qiáng)行團(tuán)員購(gòu)物”和“旅途餐飲食品不衛(wèi)生安全”是當(dāng)前旅游消費(fèi)者最擔(dān)心的三大參團(tuán)旅游消費(fèi)安全問(wèn)題

調(diào)查顯示，受訪者中有30.4%表示有經(jīng)常外出旅游的愛(ài)好，其中城鎮(zhèn)為37.2%，農(nóng)村為16.3%。在經(jīng)常外出旅游的受訪者中，問(wèn)及“參團(tuán)旅游最擔(dān)心的消費(fèi)安全問(wèn)題”時(shí)，表示是“景區(qū)游覽項(xiàng)目高價(jià)宰客”、“強(qiáng)行團(tuán)員購(gòu)物”和“旅途餐飲食品不衛(wèi)生安全”比例排前三位。分城鄉(xiāng)來(lái)看，城鎮(zhèn)受訪者對(duì)“強(qiáng)行團(tuán)員購(gòu)物”問(wèn)題的關(guān)注比例明顯比農(nóng)村受訪者高，而農(nóng)村受訪者中對(duì)“經(jīng)營(yíng)出售假冒偽劣旅游品”問(wèn)題的關(guān)注比例更加靠前，排在第三位。

(三)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的安全可靠性認(rèn)可率為75.4%，“商品質(zhì)量難以保障”和“假冒、仿冒名牌商品多”是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)不安全可靠的兩大主要原因

調(diào)查顯示，當(dāng)前有63.7%的受訪者表示進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物。在進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的受訪者中，表示網(wǎng)上購(gòu)物“很安全可靠”的占6.4%，表示“比較安全可靠”的占27.6%，“基本安全可靠”的占41.4%，“不太安全可靠”的占19.3%，“很不安全可靠”的占5.3%，當(dāng)前受訪者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全可靠性的認(rèn)可率為75.4%，其中城鎮(zhèn)受訪者的認(rèn)可率為77.5%，農(nóng)村為68.2%，城鎮(zhèn)較農(nóng)村高9.3個(gè)百分點(diǎn)。

當(dāng)問(wèn)及表示網(wǎng)上購(gòu)物“不太安全可靠”或“很不安全可靠”的受訪者其原因時(shí)，主要集中在“商品質(zhì)量難以保障”和“假冒、仿冒名牌商品多”兩個(gè)方面，城鎮(zhèn)和農(nóng)村受訪者的選擇情況基本一致。

五、近兩年消費(fèi)者對(duì)“假冒偽劣產(chǎn)品多”、“廣告過(guò)度宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者”、“商品或服務(wù)價(jià)格虛高”等消費(fèi)市場(chǎng)問(wèn)題的關(guān)注率都較高，有待重點(diǎn)解決

當(dāng)問(wèn)及受訪者“當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)中主要存在哪些問(wèn)題”時(shí)，表示是“假冒偽劣產(chǎn)品多”的比例最高，占47.5%；其次是“廣告過(guò)度宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)”，占47.3%；第三是“商品或服務(wù)價(jià)格虛高”，占34.7%。

在2011年此項(xiàng)調(diào)查中，受訪者選擇“假冒偽劣產(chǎn)品多”、“廣告過(guò)度宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者”、“商品或服務(wù)價(jià)格虛高”的比例同樣排在前三位。結(jié)果表明，受訪者對(duì)以上問(wèn)題的關(guān)注率持續(xù)較高，需及時(shí)得到重點(diǎn)解決。