今年“3·15”消費者權益保護日的主題是“消費與安全”，省消協結合2011年受理消費者投訴情況，發布了今年“3·15”消費忠告，提醒廣大消費者警惕消費領域的六大“變臉”，以免誤入消費陷阱。

□ 變臉一：存款變保險

【案例】：2011年8月，一位姓蔡的老人反映，銀行工作人員告訴她有一種利息很高的存錢方法，每年存5000元，連續存5年，可拿到本金和利息5萬，如果存10年可拿到本金和利息7萬-8萬，于是老人辦理了該項業務?？蓻]過多久，老人的老伴生病，要付一大筆醫藥費，于是來到銀行想取出這筆存款，這時候才發現，之前銀行工作人員給她辦理的是保險，不能提前支取，否則要支付違約金。

【忠告】：首先，在不知道或沒有確認保險合同條款以及險種的情況下，不要交錢。其次，看清銀行代理保險業務代收憑證后，向工作人員索要保險合同及投保單仔細了解，千萬不要輕信工作人員的口頭承諾。

□ 變臉二：香港導游脅迫購物

【案例】：2011年11月，老人李某在香港旅游時，被當地導游威逼利誘買了臺連自己都不會用的數碼相機，回來后后悔萬分：“香港導游要我們購物，并說我們是購物團要買東西，如果不買的話，就要我們下車，或者另交2000元人民幣作為團費。我們不下車，她就罵我們，說我們是騙子，到香港騙吃騙喝，還說內地過來的人都是沒錢的。”

【忠告】：據了解，香港旅游行業內有不成文的“規定”，分為“純玩團”和“購物團”兩種，“購物團”的旅游費用遠遠低于“純玩團”。因此消費者出游前應仔細詢問旅行社具體內容，以防發生上述問題。

另外，旅游的行程安排是合同約定內容一部分，而購物是不能被強制的，如遇強制購物可及時向與之簽訂合同的旅行社反映，也可當時就向香港消委會、香港旅游業議會反映。

此外，香港旅游購物有六個月不滿意可退貨的規定，保留好購物發票等相關憑證，回來后也可通過與之簽訂合同的旅行社協助退款。

□ 變臉三：保健品變藥品

【案例】：近年來，一些不法經銷商通過健康講座、現場體檢（社區內擺攤設點）等手段宣傳、銷售有治療作用的食品、保健品、消毒產品、化妝品、“無批準文號”產品，夸大保健品的作用、誤導消費者，如“根治糖尿病”、“使乙肝轉陰”、 “降壓”、“降脂”等等。許多老年人購買之后病沒治好，有的甚至耽誤了治療，造成不可挽回的后果。一些經銷商“打一槍，換一個地方”，出現問題，很難找到。

【忠告】：首先應對保健品概念正確認識，保健食品其標簽、說明書是不得涉及疾病預防、治療功能；其次，合法的保健食品一般有國食健字和衛食健字的批準號，消費者可通過國家食品藥品監督管理局網站上的數據查詢一欄，了解所要購買的保健食品的審批情況，特別注意其宣傳的功能作用是否與審批情況一致，以免上當受騙。

購買保健品時，還要注意適宜人群、不適宜人群的標注，不要輕信廣告宣傳。另外，根據有關規定，一些中藥成分是可以在保健品里使用的，但這并不代表該類保健品能治療疾病，應杜絕有中藥成分就能治病的錯誤思想。

□ 變臉四：買電腦附帶高價盜版軟件

【案例】：2011年10月，小朱買了一臺筆記本電腦，剛付完錢，馬上就有一位“專業人士”出現了，稱機子缺陷很大，然后就向小朱介紹并推薦了另一款品牌電腦，因為感覺比較劃算，小朱當場就換購了這臺筆記本電腦。該店技術人員稱裝軟件是免費的，結果去裝軟件的時候卻被告知要收取899元。這臺筆記本電腦原本出廠時自帶了windows XP系統，但是工作人員卻擅自把這個系統格式化了，新裝了一個windows 7的系統，并另行收費。小朱沒辦法，只好交了899元（正版windows 7的系統的費用）?？尚≈烊f萬沒想到，工作人員給他裝的軟件竟然是盜版的。

【忠告】：購買電腦時，應和店家簽訂詳細的書面合同，防止店家價外加價。在選購正版軟件時，要看有關證書、許可證明標簽，全息圖像標志等。所有正版 Windows 產品，標志都位于一張全息光盤上。此全息圖像是光盤的一部分，而不是一個不干膠貼紙， 如果發現光盤上的此標志脫落了，則表明它不是正版。

如需另外安裝付費正版軟件，應要求店家出示正版軟件并當面安裝，注意索要購物憑證，一旦發現盜版軟件或肆意欺騙，可向消協及有關部門投訴、申訴。

□ 變臉五：遠程購物銀幣變“廢鐵”

【案例】：2011年8月，李某通過電視購物買了一套全國限量發行的價值1980元的紀念銀條一套，共5枚，據銷售人員介紹以及收藏證書寫明，該銀條為成色Ag999純銀，并且還有升值的機會。收到貨后，李某覺得不像是純銀打造的，于是來到金銀珠寶飾品質檢站進行鑒定，檢測結果為無銀含量。最后，通過消協介入，由快遞公司協助，追回了貨款，并由經銷商賠償相當于貨款一倍的金額，共計3960元。

【忠告】：一般遠程購物都是通過快遞公司代收貨款業務付費的，因此消費者一旦遇到問題，要及時和快遞公司聯系，由快遞公司協助維權。要保留好各種宣傳資料、購物憑證，特別是快遞單據。

□ 變臉六：駕校承諾不兌現

【案例】：2011年3月，某駕校學員小李向省消協反映，“承諾三個月拿駕照，已經學車一年了，駕校還沒有安排我們參加考試，拿駕照更是遙遙無期。”

按照有關規定，駕校應在學員報名后30-60天內安排考試。但由于一些駕校招生量不足，導致學員少則延誤考試兩個月，多則延誤一年半載。更有甚者有些駕校還為提前安排考試設定條件，要求老學員介紹新學員。

【忠告】：消費者在報名學車時，首先要與駕校簽訂駕駛員培訓合同。其次，要在合同中與駕校約定學習時間及考試時間。對于合同中的未盡事宜，往往會由駕校與消費者通過補充協議約定。在簽訂補充協議時，消費者應注意其中是否存在不平等格式條款，是否已在工商部門備案。如果沒有備案，消費者可以拒簽合同，并向相關部門舉報。