兩名男保安緊緊抓住大門把手，堅稱沒有領導“授權”，不放任何一人進入樓盤現場；一位女業主卻想奮力推開門，沖進樓房大廳，雙方的爭吵聲估摸在50米之外都能聽見。記者日前在北京東三環某樓盤收房日親眼見證了這一幕。事件的起因緣于女業主對自己所購樓房的裝修質量不滿意，與開發商在收房驗房程序上發生了爭執。

純精裝修、一次性裝修到位、拎包即可入住……在街頭戶外、地鐵車廂“小廣告”以及社區居民的門縫中，隨處可見此類售房宣傳語，精裝修的概念“滿天飛”。那么何謂家居“精裝修”？商品房精裝修為何頻現質量問題？消費者又該如何維護自身合法權益？記者進行了調查采訪。

“精裝修房子，一般來說，都會在裝修上狠狠賺業主一筆，很少有能達到樣板間標準的。”北京市京華律師事務所律師徐斌表示。近年來，他處理過無數起涉及家居精裝修質量的糾紛。

何為“精裝修”？中國房地產研究會副會長童悅仲說，“精裝修”一詞不是很規范的語言。“精”可以從兩個層面去理解：一是做成成品房；二是區別于簡約裝修。但是“簡裝”與“精裝”之間也沒有嚴格的界線。搭著房子一起賣裝修，是隨著房地產市場發展逐漸興起的一種商業現象。很多開發商號稱旗下的商品房是“精裝修”，但消費者單從詞語概念上很難判定裝修“精”到什么程度。

記者走訪了解到，市場上的裝修公司對于“精裝修”的理解各不相同，價格也懸殊較大，絕大多數公司均宣稱自己的裝修為精裝修。在北京大鐘寺藍景麗家家居廣場，分布著一些家居裝修公司。其中一家裝飾公司的設計師滕肖霞告訴記者，公司目前主推的家裝模式是全新概念的菜單式精裝修，從高到低分為A、B、C、D4個不同裝修等級，各等級所用的主材不一樣，贈送的項目以及升級服務不同，價格也不同。以裝修面積90平方米為例，選擇D等級大約要花8萬塊錢，而A等級則至少要花12萬元。另一家裝飾公司則打出了“26900元，精裝全都有”的廣告語，裝修90平方米只需要花3萬~4萬元。

瓷磚大面積裂縫，雖經過后期處理，但裂紋仍清晰可見；房間裝修味很重，待一會兒就有頭昏腦脹的感覺；衛生間的水龍頭開關一碰就掉，下水道不順暢。這是記者日前在業主張梅（化名）的北京家中的所見所感。張梅氣憤地告訴記者，當初開發商承諾按照1.2萬元/平方米的標準裝修樓房，到頭來卻裝修成眼前的結果，之前對開發商的信任蕩然無存。山東煙臺某裝飾公司一位不愿透露姓名的裝修人員對記者表示，目前家裝背后的利潤空間彈性很大，由于市場話語權大多握在開發商或裝修公司手中，一些公司便以精裝為幌子，在裝修用材及施工上做手腳，獲取暴利。

童悅仲表示，消費者購買精裝修的商品房，有時會出現實際裝修與合同標明不一致的情況，但更多的消費糾紛集中在業主不滿意裝修質量方面。比如開發商交鑰匙后，發現地磚貼的不平、房屋出現明顯漏水等。

早在2002年6月，建設部公布了《商品住宅裝修一次到位實施細則》，針對家居裝修給出了指導性意見。住建部住宅產業化促進中心原副總工程師孫克放表示，在家居裝修領域，國家沒有強制性的標準。家居裝修出現質量問題的一大原因在于，各裝修公司裝修的方法不一樣。比如，一些裝修小承包隊質量控制不住，易誘發質量問題；有些裝修施工的層層轉包，監管空白，埋下了質量隱患。

孫克放說，住宅裝修需要推行工業化生產，提高現場裝配化程度，減少手工作業，力爭做到90%以上工廠加工，不到10%的現場加工，這樣一定程度上能保證裝修質量。

在簽訂購房合同時，往往存在這樣一種現象：開發商拋過來厚厚一摞合同，告訴消費者在哪一頁簽字，面對數份合同，消費者往往在來不及或者沒看清具體內容的情況下就簽了字。徐斌指出，假如說消費者與開發商在裝修質量上產生了糾紛，而購房合同或協議中又沒有標明糾紛的處理依據，根據法律規定，消費者需要舉證實際損失，拿出證據。這就需要花錢請相關評估公司評估裝修的成本以及消費者的損失，然后請律師，與開發商對簿公堂。最后打贏官司，爭取的賠償款可能“入不敷出”，還不夠請評估公司及律師所花的費用。因此，權衡再三，很多業主放棄維護自身的合法權益，“甘愿”吃“啞巴虧”。

徐斌表示，消費者吃“啞巴虧”的根本原因在于，之前與開發商簽訂的購房合同或協議，并沒有明確規定“精裝修”的具體標準，導致收房時發現裝修存在質量問題，解決起來難度很大。徐斌建議，消費者選購精裝修的商品房，在收房時可以找一個驗房機構，請驗房師幫助驗房，如果認為有嚴重瑕疵，可以拒絕收房，但前提是必須有合同或協議的相關約定。精裝修的具體標準，需要消費者與開發商協商并寫入購房合同或協議中。