強化質量誠信自律 推動實現質量強國“中國夢”

——中國質量檢驗協會組織1600多家名優企業在2013年“3.15”之際對質量和服務作出誠信承諾

中國經濟網北京3月11日訊（記者 蘇蘭） 正在召開的全國兩會，代表、委員為國是諫言獻策，渴望早日實現“中國夢”的正能量激蕩神州。在13億人迸發的實踐“中國夢”的力量中，中國質量檢驗協會攜手中國優秀企業界引導質量消費形成的合力氣勢磅礴，不僅推動了每年“3.15”開展的質量和服務誠信承諾專題宣傳活動成為廣大企業和消費者廣泛認可的質量活動品牌，而且激勵社會各界在10多年里矢志不渝地踐行推動質量強國建設，助推實現中華民族偉大復興的“中國夢”。

中國質量檢驗協會副理事長兼秘書長柯振權在接受記者采訪時說：“兩會期間，代表委員熱議食品質量安全，有些領域的質量問題的確令人痛心，但也應該看到，我國產品質量的整體在提升；溫家寶總理在政府工作報告中就闡述道，我國節能環保、新一代信息技術、生物醫藥、高端裝備制造等一批戰略性新興產業快速發展，產品質量整體水平不斷提高，成績的取得來自社會各方面的努力。”

結合中國質量檢驗協會的實際工作，柯振權說：“‘質量檢驗、客觀公正、服務企業、引導消費’是對我們工作的要求，通過10多年的持續努力，我們組織開展的‘3.15’質量和服務誠信承諾專題活動，已經成為有口皆碑的質量服務活動品牌；也可以一句話概括此項活動為‘引導有力，服務到位，企業滿意，百姓高興’。”

柯振權闡述道：“經過中國質量檢驗協會多年的持續努力和組織引導，參與‘3.15’質量和服務誠信承諾活動的企業，由自2000年開始的300多家發展到今年的1600多家，企業界已經普遍認識到質量和服務誠信自律的重要性，主動加入到質量和服務誠信承諾的隊伍中來，并為中國產品質量和服務質量的持續提升貢獻著力量，這股力量也為探索具有中國特色的質量提升之路增添了自信；同時，中國質檢是人民的質檢，我們組織開展的‘3.15’活動，就是按照抓質量、保安全、促發展、強質檢的要求，堅持以人為本，加強與人民群眾聯系的重要渠道，暢通和規范人民群眾訴求表達、權益保障的渠道。”　

推動企業履行社會責任 走中國特色的質量發展之路

據了解，中國質量檢驗協會作為國家質檢總局主管下的質量專業社團組織，始終將“關注質量安全、引導質量消費，服務名優企業、共筑質量誠信”作為充分發揮其質量專業社團組織橋梁和紐帶作用的宗旨，并在向廣大消費者提供權威可靠的質量消費信息及切實維護消費者合法權益方面一直發揮著重要的作用。

記者了解到，在國家質檢總局產品質量申訴處理中心的支持下，中國質量檢驗協會組織開展的2013年“3.15”質量和服務誠信承諾專題活動，已經是第14個年度在“3.15”國際消費者權益日活動中組織廣大企業開展質量和服務誠信承諾專題宣傳活動。10余年來持續參加活動的廣大名優企業、尤其是會員企業在中國質量檢驗協會的有力引導下，踐行承諾，履行責任，努力讓民生滿意，一步一步推動著質量強國的“中國夢”的實現。

為中華民族實現“航天夢”的中國航天科技集團公司就是中國質量檢驗協會的很多優秀會員企業的代表之一。該公司的幾名同志是今年兩會的代表、委員。他們在接受媒體采訪時紛紛表示，此次兩會他們著重關注霧霾、食品安全、產品質量等民生問題。同時，他們也希望更多企業也參加到“3.15”質量和服務誠信承諾專題活動中，為“質量中國”夢的早日實現貢獻企業界的主體責任和力量。

中國質量檢驗協會常務理事、中檢協（北京）質量檢驗研究中心主任張明告訴記者，在中國質量檢驗協會的企業會員中，像中國航天科技集團這樣優秀的企業代表有很多，比如聯想、中糧、格力、海爾等這些優秀企業都是實現“質量中國”夢的領頭羊。面對當前我國的經濟社會正處于轉型升級的攻堅克難、爬坡越坎的階段，我們要把發展的緊迫感轉化為以質量促發展、以發展促“質量中國”夢的早日實現的動力。而這其中，優秀企業在質量方面的引領作用將功不可沒。

張明介紹說，國務院印發的《質量發展綱要》明確指出：深入開展“3.15”國際消費者權益日等形式多樣、內容豐富的群眾性質量活動，深入普及質量知識；充分發揮新聞媒體質量輿論宣傳的主渠道作用，引導各類媒體客觀發布質量問題信息；嚴格企業主體責任；發揮優勢企業主體作用；推動企業履行社會責任，強化誠信自律，踐行質量承諾，樹立對社會負責的良好形象等這一系列的具有綱領性指導意義的目標和要求告訴我們，努力形成政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關心質量的良好氛圍，是每一個人的責任。

針對2013年“3.15”質量和服務誠信承諾專題活動的重要現實意義，張明作為該項活動的發起人和承辦負責人，向記者進行了詳細的闡述。

首先，該項活動對于貫徹落實國務院去年頒布的《質量發展綱要》具有重要的意義。

張明向記者強調，建設質量強國，就是保障和改善民生的需要。中國質量檢驗協會以多種形式在“3.15”國際消費者權益日活動中對質量知識和質檢法律法規進行宣傳和普及，既對于深入貫徹落實《質量發展綱要》的重要精神和全國質檢系統抓質量、保安全、促發展、強質檢的工作方針具有重要的意義，也能夠有效動員全社會增強質量誠信意識，大力營造質量誠信的社會氛圍，全面推進企業建立健全質量誠信體系，進一步督促企業增強質量法制觀念，促進企業落實質量安全主體責任，負責任地向消費者提供質量安全合格的產品和完善的售前、售中、售后服務，以全面提升我國產品質量、工程質量和服務質量水平為目標，在全社會形成崇尚質量、追求卓越的良好氛圍，引導廣大消費者樹立質量消費觀念，切實維護廣大人民群眾的利益，全面推進質量強國建設。

其次，該項活動對于推動企業履行社會責任具有積極的作用。

張明進一步解釋說，切實維護消費者合法權益是全社會的共同責任，產品質量和服務質量的誠信不僅決定著企業的競爭能力和生存發展，而且關系到消費者切身利益。確保產品質量是承擔質量主體責任的企業應該履行的基本社會責任，服務質量是產品質量的延伸，確保其質量誠信是負責任的企業應該對消費者和社會的必然承諾。

張明告訴記者，中國質量檢驗協會通過在“3.15”國際消費者權益日活動中對廣大企業的“質量和服務誠信承諾”進行廣泛宣傳，既可以大力督促企業提高產品質量和服務質量誠信意識，提升質量水平，加強質量誠信建設，保障產品質量安全，完善服務質量水平，堅持以質取勝，引導質量消費，也能夠深入推動廣大企業對產品質量和服務質量做出客觀、科學、規范的誠信承諾，為消費者維權、社會監督提供依據，并進一步倡導企業自覺履行社會責任，樹立正確的質量誠信觀，切實維護消費者的合法權益；另外，督促企業兌現對消費者的“質量和服務誠信承諾”，也必須要歡迎并尊重消費者、媒體及社會各界的監督。

張明還說，非常值得一提的是該項活動還可以重點發揮優勢企業的引領作用。在“3.15”國際消費者權益日活動中組織廣大優秀示范企業開展質量和服務誠信承諾宣傳活動，不僅可以充分發揮中國質量檢驗協會作為全國質檢系統質量專業社團組織在引導質量消費、切實維護消費者合法權益及推動質量誠信建設、建設質量強國等方面的橋梁和紐帶作用，切實履行國家質檢總局產品質量申訴處理中心的相關職能，而且還可以通過對廣大優秀示范企業的“質量和服務誠信承諾”開展多種形式的宣傳，向廣大消費者提供權威可靠的質量信息和消費信息，并充分利用新聞媒體的輿論宣傳和監督作用，引導企業建立健全設計、采購、生產、檢驗、售后服務全過程的質量和服務誠信體系，進而督促企業積極兌現質量和服務誠信承諾，落實企業質量主體責任，維護質量安全，著力構建誠信、公平和科學、安全的消費環境，保護誠實守信的企業，制約失信企業和行為，切實維護廣大消費者合法權益。

創新加強社會力量監督 以人為本引導質量消費

多年來，因對質檢工作非常熟悉且對質量范疇法律法規了解全面而長期堅持義務為眾多企業提供質量領域的咨詢并贏得眾多企業廣泛信任的中國質量檢驗協會理事、企業工作部副主任王劍非常了解企業對質量的重視程度。作為“3.15”質量和服務誠信承諾活動的宣傳工作負責人，王劍向記者詳細介紹了今年對該項活動的相關服務內容。

首先，主辦單位將對企業保證產品質量和服務質量的誠信承諾進行專題公告，具體內容應包括：企業客觀、科學、規范地對遵守法律法規和質量標準要求的承諾，建立健全質量管理體系、完善質量檔案的承諾，嚴格關鍵過程質量控制、嚴格質量檢驗和計量檢測、健全產品質量追溯體系、保障產品質量安全、切實履行質量擔保責任及缺陷產品召回等法定義務的質量責任承諾，依法承擔質量損害賠償責任的承諾等內容，以及企業簡介、主要產品、服務電話等相關內容。這些內容于2013年“3.15”國際消費者權益日之際分別在《中國質量報》、《中國消費者報》等權威平面媒體上予以集中展示和宣傳公告。

同時，主辦單位還將編印《2013年“3.15”國際消費者權益日“質量和服務誠信承諾”活動企業介紹暨質量消費知識宣傳手冊》，對企業簡介和產品介紹、主要產品、服務電話等內容進行宣傳展示。

該手冊將作為全國質檢系統“3.15”國際消費者權益日專題宣傳材料在全國部分省級及省會城市質量技術監督部門所舉辦的2013年“3.15”國際消費者權益日咨詢活動中統一免費向消費者廣泛發放。

另外，主辦單位還要編印《2013年“3.15”國際消費者權益日“質量和服務誠信承諾”活動匯編專輯》，對企業介紹及保證產品質量和服務質量的誠信承諾等相關內容進行宣傳展示。該專輯將通過各省級質量檢驗協會和產品質量申訴處理部門及協會廣大技術機構團體會員單位中的各省、市級質量監督檢驗機構、相關國家級質檢中心的相關有效途徑向社會各界廣泛贈閱。

王劍告訴記者，本次活動第四項服務內容是對企業保證產品質量和服務質量的誠信承諾、企業概況、產品介紹、企業形象等內容在《中國質量網》和《中國產品質量申訴處理網》及《中國經濟網》、《中國消費網》等質量、經濟、消費領域專業權威網站和重點網絡新聞媒體中以專欄的形式進行圖文并茂的在線展示宣傳。

王劍向記者強調，在本次活動結束后，主辦單位還會免費為企業提供質量檢驗、質量管理、溝通協調及產品質量申訴、產品質量仲裁、產品質量鑒定等方面的專項咨詢服務，并為企業免費提供新聞發布、資訊傳播、在線訪談等輿論宣傳咨詢服務。

發揮質量專業組織作用 讓質量強國的“中國夢”步履更堅實

作為見證了中國質量發展的一名質量工作者，中國質量檢驗協會理事、企業工作部主任楊曉東已經是第14個年度參與該項活動的組織工作，他就2013年活動組織實施的具體相關情況向記者娓娓道來。

楊曉東說，中國質量檢驗協會作為國家質檢總局主管下的全國質量監督檢驗領域國家級質量專業社團組織，不僅將嚴格遵守國家的相關法律法規和相關主管部門的規章制度，而且將以服務企業、服務消費者、不亂收費、不涉嫌評比為宗旨，通過各種有效方式廣泛動員企業，邀請協會的企業團體會員單位和近3年未發生過任何質量安全責任事故、有社會責任感、講誠信的廣大企業積極參加此次活動，并確保能夠及時、準確、周全地為廣大企業認真做好各項客觀、公正、專業的服務工作。

楊曉東還自豪地向記者強調，中國質量檢驗協會在“3.15”國際消費者權益日活動中組織開展“質量和服務誠信承諾”活動，其優勢在于：因為質檢專業，所以不可替代；因為機構權威，所以值得信賴；因為服務周全，所以值得參加。

深諳全員、全過程、全方位的質量管理體系之道的中國質量檢驗協會理事、會員工作部主任陳平結合該項活動的組織實施向記者介紹說，國家質檢總局產品質量申訴處理中心作為承擔國家質檢總局“受理用戶、消費者質量申訴，調解產品質量糾紛，接受產品質量仲裁檢驗和組織質量鑒定，負責匯總和分析全國的質量申訴信息”等工作職能的機構，為了更加廣泛并切實有效地收集、受理和匯總、分析產品質量申訴（投訴）信息，對中國質量檢驗協會在2013年“3.15”國際消費者權益日活動中組織企業開展質量和服務誠信承諾活動予以支持，并將以支持單位的名義對參與本次活動企業的“質量和服務誠信”承諾及相關信息進行專項匯總?！?/p>

陳平說，中國質量檢驗協會組織開展“3.15”質量和服務誠信承諾專題活動，不僅可以幫助企業完善全員、全過程、全方位的質量管理體系，增強企業質量法制觀念，動員企業牢固樹立“誠信至上、以質取勝”的經營理念，督促企業認真落實質量安全主體責任，而且可以強化企業質量誠信意識，建立健全維護消費者合法權益的工作機制，切實維護廣大消費者的合法權益，提振消費信心，調節消費需求，促進擴大內需，并進一步促進企業堅持以質取勝、提升質量水平、保障質量安全、履行社會責任，深入推動全社會加強質量誠信建設，提高全民質量意識，全面推進質量強國建設。

每個人、每個企業、每個組織努力一小步，將匯聚成建設質量強國的“中國夢”實現的一大步，在前行的堅定步伐中，既承載每個人的時代使命，也承載著每一個消費者離不開的產品，更承載著老百姓生活中的希望和尊嚴。中國質量檢驗協會以“消費者的益友，365天，天天3.15；生產者的參謀，360行，質檢幫你忙”為愿景而攜手社會各界一如既往地在“3.15”國際消費者權益日活動中組織廣大企業對產品質量和服務質量作出鄭重的誠信承諾，履行社會責任，強化誠信自律，引導質量消費，助推質量發展，一定會讓質量強國的“中國夢”實現的步履更加堅實。

相關報道：

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