強化質(zhì)量誠信自律 推動實現(xiàn)質(zhì)量強國“中國夢”

——中國質(zhì)量檢驗協(xié)會組織1600多家名優(yōu)企業(yè)在2013年“3.15”之際對質(zhì)量和服務(wù)作出誠信承諾

中國經(jīng)濟網(wǎng)北京3月11日訊（記者 蘇蘭） 正在召開的全國兩會，代表、委員為國是諫言獻策，渴望早日實現(xiàn)“中國夢”的正能量激蕩神州。在13億人迸發(fā)的實踐“中國夢”的力量中，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會攜手中國優(yōu)秀企業(yè)界引導(dǎo)質(zhì)量消費形成的合力氣勢磅礴，不僅推動了每年“3.15”開展的質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾專題宣傳活動成為廣大企業(yè)和消費者廣泛認可的質(zhì)量活動品牌，而且激勵社會各界在10多年里矢志不渝地踐行推動質(zhì)量強國建設(shè)，助推實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”。

中國質(zhì)量檢驗協(xié)會副理事長兼秘書長柯振權(quán)在接受記者采訪時說：“兩會期間，代表委員熱議食品質(zhì)量安全，有些領(lǐng)域的質(zhì)量問題的確令人痛心，但也應(yīng)該看到，我國產(chǎn)品質(zhì)量的整體在提升；溫家寶總理在政府工作報告中就闡述道，我國節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術(shù)、生物醫(yī)藥、高端裝備制造等一批戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量整體水平不斷提高，成績的取得來自社會各方面的努力。”

結(jié)合中國質(zhì)量檢驗協(xié)會的實際工作，柯振權(quán)說：“‘質(zhì)量檢驗、客觀公正、服務(wù)企業(yè)、引導(dǎo)消費’是對我們工作的要求，通過10多年的持續(xù)努力，我們組織開展的‘3.15’質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾專題活動，已經(jīng)成為有口皆碑的質(zhì)量服務(wù)活動品牌；也可以一句話概括此項活動為‘引導(dǎo)有力，服務(wù)到位，企業(yè)滿意，百姓高興’。”

柯振權(quán)闡述道：“經(jīng)過中國質(zhì)量檢驗協(xié)會多年的持續(xù)努力和組織引導(dǎo)，參與‘3.15’質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾活動的企業(yè)，由自2000年開始的300多家發(fā)展到今年的1600多家，企業(yè)界已經(jīng)普遍認識到質(zhì)量和服務(wù)誠信自律的重要性，主動加入到質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾的隊伍中來，并為中國產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升貢獻著力量，這股力量也為探索具有中國特色的質(zhì)量提升之路增添了自信；同時，中國質(zhì)檢是人民的質(zhì)檢，我們組織開展的‘3.15’活動，就是按照抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢的要求，堅持以人為本，加強與人民群眾聯(lián)系的重要渠道，暢通和規(guī)范人民群眾訴求表達、權(quán)益保障的渠道。”　

推動企業(yè)履行社會責(zé)任 走中國特色的質(zhì)量發(fā)展之路

據(jù)了解，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會作為國家質(zhì)檢總局主管下的質(zhì)量專業(yè)社團組織，始終將“關(guān)注質(zhì)量安全、引導(dǎo)質(zhì)量消費，服務(wù)名優(yōu)企業(yè)、共筑質(zhì)量誠信”作為充分發(fā)揮其質(zhì)量專業(yè)社團組織橋梁和紐帶作用的宗旨，并在向廣大消費者提供權(quán)威可靠的質(zhì)量消費信息及切實維護消費者合法權(quán)益方面一直發(fā)揮著重要的作用。

記者了解到，在國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心的支持下，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會組織開展的2013年“3.15”質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾專題活動，已經(jīng)是第14個年度在“3.15”國際消費者權(quán)益日活動中組織廣大企業(yè)開展質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾專題宣傳活動。10余年來持續(xù)參加活動的廣大名優(yōu)企業(yè)、尤其是會員企業(yè)在中國質(zhì)量檢驗協(xié)會的有力引導(dǎo)下，踐行承諾，履行責(zé)任，努力讓民生滿意，一步一步推動著質(zhì)量強國的“中國夢”的實現(xiàn)。

為中華民族實現(xiàn)“航天夢”的中國航天科技集團公司就是中國質(zhì)量檢驗協(xié)會的很多優(yōu)秀會員企業(yè)的代表之一。該公司的幾名同志是今年兩會的代表、委員。他們在接受媒體采訪時紛紛表示，此次兩會他們著重關(guān)注霧霾、食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等民生問題。同時，他們也希望更多企業(yè)也參加到“3.15”質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾專題活動中，為“質(zhì)量中國”夢的早日實現(xiàn)貢獻企業(yè)界的主體責(zé)任和力量。

中國質(zhì)量檢驗協(xié)會常務(wù)理事、中檢協(xié)（北京）質(zhì)量檢驗研究中心主任張明告訴記者，在中國質(zhì)量檢驗協(xié)會的企業(yè)會員中，像中國航天科技集團這樣優(yōu)秀的企業(yè)代表有很多，比如聯(lián)想、中糧、格力、海爾等這些優(yōu)秀企業(yè)都是實現(xiàn)“質(zhì)量中國”夢的領(lǐng)頭羊。面對當(dāng)前我國的經(jīng)濟社會正處于轉(zhuǎn)型升級的攻堅克難、爬坡越坎的階段，我們要把發(fā)展的緊迫感轉(zhuǎn)化為以質(zhì)量促發(fā)展、以發(fā)展促“質(zhì)量中國”夢的早日實現(xiàn)的動力。而這其中，優(yōu)秀企業(yè)在質(zhì)量方面的引領(lǐng)作用將功不可沒。

張明介紹說，國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要》明確指出：深入開展“3.15”國際消費者權(quán)益日等形式多樣、內(nèi)容豐富的群眾性質(zhì)量活動，深入普及質(zhì)量知識；充分發(fā)揮新聞媒體質(zhì)量輿論宣傳的主渠道作用，引導(dǎo)各類媒體客觀發(fā)布質(zhì)量問題信息；嚴格企業(yè)主體責(zé)任；發(fā)揮優(yōu)勢企業(yè)主體作用；推動企業(yè)履行社會責(zé)任，強化誠信自律，踐行質(zhì)量承諾，樹立對社會負責(zé)的良好形象等這一系列的具有綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義的目標(biāo)和要求告訴我們，努力形成政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的良好氛圍，是每一個人的責(zé)任。

針對2013年“3.15”質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾專題活動的重要現(xiàn)實意義，張明作為該項活動的發(fā)起人和承辦負責(zé)人，向記者進行了詳細的闡述。

首先，該項活動對于貫徹落實國務(wù)院去年頒布的《質(zhì)量發(fā)展綱要》具有重要的意義。

張明向記者強調(diào)，建設(shè)質(zhì)量強國，就是保障和改善民生的需要。中國質(zhì)量檢驗協(xié)會以多種形式在“3.15”國際消費者權(quán)益日活動中對質(zhì)量知識和質(zhì)檢法律法規(guī)進行宣傳和普及，既對于深入貫徹落實《質(zhì)量發(fā)展綱要》的重要精神和全國質(zhì)檢系統(tǒng)抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢的工作方針具有重要的意義，也能夠有效動員全社會增強質(zhì)量誠信意識，大力營造質(zhì)量誠信的社會氛圍，全面推進企業(yè)建立健全質(zhì)量誠信體系，進一步督促企業(yè)增強質(zhì)量法制觀念，促進企業(yè)落實質(zhì)量安全主體責(zé)任，負責(zé)任地向消費者提供質(zhì)量安全合格的產(chǎn)品和完善的售前、售中、售后服務(wù)，以全面提升我國產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量水平為目標(biāo)，在全社會形成崇尚質(zhì)量、追求卓越的良好氛圍，引導(dǎo)廣大消費者樹立質(zhì)量消費觀念，切實維護廣大人民群眾的利益，全面推進質(zhì)量強國建設(shè)。

其次，該項活動對于推動企業(yè)履行社會責(zé)任具有積極的作用。

張明進一步解釋說，切實維護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的誠信不僅決定著企業(yè)的競爭能力和生存發(fā)展，而且關(guān)系到消費者切身利益。確保產(chǎn)品質(zhì)量是承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該履行的基本社會責(zé)任，服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，確保其質(zhì)量誠信是負責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該對消費者和社會的必然承諾。

張明告訴記者，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會通過在“3.15”國際消費者權(quán)益日活動中對廣大企業(yè)的“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”進行廣泛宣傳，既可以大力督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量誠信意識，提升質(zhì)量水平，加強質(zhì)量誠信建設(shè)，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，完善服務(wù)質(zhì)量水平，堅持以質(zhì)取勝，引導(dǎo)質(zhì)量消費，也能夠深入推動廣大企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量做出客觀、科學(xué)、規(guī)范的誠信承諾，為消費者維權(quán)、社會監(jiān)督提供依據(jù)，并進一步倡導(dǎo)企業(yè)自覺履行社會責(zé)任，樹立正確的質(zhì)量誠信觀，切實維護消費者的合法權(quán)益；另外，督促企業(yè)兌現(xiàn)對消費者的“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”，也必須要歡迎并尊重消費者、媒體及社會各界的監(jiān)督。

張明還說，非常值得一提的是該項活動還可以重點發(fā)揮優(yōu)勢企業(yè)的引領(lǐng)作用。在“3.15”國際消費者權(quán)益日活動中組織廣大優(yōu)秀示范企業(yè)開展質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾宣傳活動，不僅可以充分發(fā)揮中國質(zhì)量檢驗協(xié)會作為全國質(zhì)檢系統(tǒng)質(zhì)量專業(yè)社團組織在引導(dǎo)質(zhì)量消費、切實維護消費者合法權(quán)益及推動質(zhì)量誠信建設(shè)、建設(shè)質(zhì)量強國等方面的橋梁和紐帶作用，切實履行國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心的相關(guān)職能，而且還可以通過對廣大優(yōu)秀示范企業(yè)的“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”開展多種形式的宣傳，向廣大消費者提供權(quán)威可靠的質(zhì)量信息和消費信息，并充分利用新聞媒體的輿論宣傳和監(jiān)督作用，引導(dǎo)企業(yè)建立健全設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、售后服務(wù)全過程的質(zhì)量和服務(wù)誠信體系，進而督促企業(yè)積極兌現(xiàn)質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾，落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，維護質(zhì)量安全，著力構(gòu)建誠信、公平和科學(xué)、安全的消費環(huán)境，保護誠實守信的企業(yè)，制約失信企業(yè)和行為，切實維護廣大消費者合法權(quán)益。

創(chuàng)新加強社會力量監(jiān)督 以人為本引導(dǎo)質(zhì)量消費

多年來，因?qū)|(zhì)檢工作非常熟悉且對質(zhì)量范疇法律法規(guī)了解全面而長期堅持義務(wù)為眾多企業(yè)提供質(zhì)量領(lǐng)域的咨詢并贏得眾多企業(yè)廣泛信任的中國質(zhì)量檢驗協(xié)會理事、企業(yè)工作部副主任王劍非常了解企業(yè)對質(zhì)量的重視程度。作為“3.15”質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾活動的宣傳工作負責(zé)人，王劍向記者詳細介紹了今年對該項活動的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

首先，主辦單位將對企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的誠信承諾進行專題公告，具體內(nèi)容應(yīng)包括：企業(yè)客觀、科學(xué)、規(guī)范地對遵守法律法規(guī)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的承諾，建立健全質(zhì)量管理體系、完善質(zhì)量檔案的承諾，嚴格關(guān)鍵過程質(zhì)量控制、嚴格質(zhì)量檢驗和計量檢測、健全產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系、保障產(chǎn)品質(zhì)量安全、切實履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任及缺陷產(chǎn)品召回等法定義務(wù)的質(zhì)量責(zé)任承諾，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償責(zé)任的承諾等內(nèi)容，以及企業(yè)簡介、主要產(chǎn)品、服務(wù)電話等相關(guān)內(nèi)容。這些內(nèi)容于2013年“3.15”國際消費者權(quán)益日之際分別在《中國質(zhì)量報》、《中國消費者報》等權(quán)威平面媒體上予以集中展示和宣傳公告。

同時，主辦單位還將編印《2013年“3.15”國際消費者權(quán)益日“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”活動企業(yè)介紹暨質(zhì)量消費知識宣傳手冊》，對企業(yè)簡介和產(chǎn)品介紹、主要產(chǎn)品、服務(wù)電話等內(nèi)容進行宣傳展示。

該手冊將作為全國質(zhì)檢系統(tǒng)“3.15”國際消費者權(quán)益日專題宣傳材料在全國部分省級及省會城市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門所舉辦的2013年“3.15”國際消費者權(quán)益日咨詢活動中統(tǒng)一免費向消費者廣泛發(fā)放。

另外，主辦單位還要編印《2013年“3.15”國際消費者權(quán)益日“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”活動匯編專輯》，對企業(yè)介紹及保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的誠信承諾等相關(guān)內(nèi)容進行宣傳展示。該專輯將通過各省級質(zhì)量檢驗協(xié)會和產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理部門及協(xié)會廣大技術(shù)機構(gòu)團體會員單位中的各省、市級質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)、相關(guān)國家級質(zhì)檢中心的相關(guān)有效途徑向社會各界廣泛贈閱。

王劍告訴記者，本次活動第四項服務(wù)內(nèi)容是對企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的誠信承諾、企業(yè)概況、產(chǎn)品介紹、企業(yè)形象等內(nèi)容在《中國質(zhì)量網(wǎng)》和《中國產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理網(wǎng)》及《中國經(jīng)濟網(wǎng)》、《中國消費網(wǎng)》等質(zhì)量、經(jīng)濟、消費領(lǐng)域?qū)I(yè)權(quán)威網(wǎng)站和重點網(wǎng)絡(luò)新聞媒體中以專欄的形式進行圖文并茂的在線展示宣傳。

王劍向記者強調(diào)，在本次活動結(jié)束后，主辦單位還會免費為企業(yè)提供質(zhì)量檢驗、質(zhì)量管理、溝通協(xié)調(diào)及產(chǎn)品質(zhì)量申訴、產(chǎn)品質(zhì)量仲裁、產(chǎn)品質(zhì)量鑒定等方面的專項咨詢服務(wù)，并為企業(yè)免費提供新聞發(fā)布、資訊傳播、在線訪談等輿論宣傳咨詢服務(wù)。

發(fā)揮質(zhì)量專業(yè)組織作用 讓質(zhì)量強國的“中國夢”步履更堅實

作為見證了中國質(zhì)量發(fā)展的一名質(zhì)量工作者，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會理事、企業(yè)工作部主任楊曉東已經(jīng)是第14個年度參與該項活動的組織工作，他就2013年活動組織實施的具體相關(guān)情況向記者娓娓道來。

楊曉東說，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會作為國家質(zhì)檢總局主管下的全國質(zhì)量監(jiān)督檢驗領(lǐng)域國家級質(zhì)量專業(yè)社團組織，不僅將嚴格遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)主管部門的規(guī)章制度，而且將以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)消費者、不亂收費、不涉嫌評比為宗旨，通過各種有效方式廣泛動員企業(yè)，邀請協(xié)會的企業(yè)團體會員單位和近3年未發(fā)生過任何質(zhì)量安全責(zé)任事故、有社會責(zé)任感、講誠信的廣大企業(yè)積極參加此次活動，并確保能夠及時、準(zhǔn)確、周全地為廣大企業(yè)認真做好各項客觀、公正、專業(yè)的服務(wù)工作。

楊曉東還自豪地向記者強調(diào)，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會在“3.15”國際消費者權(quán)益日活動中組織開展“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”活動，其優(yōu)勢在于：因為質(zhì)檢專業(yè)，所以不可替代；因為機構(gòu)權(quán)威，所以值得信賴；因為服務(wù)周全，所以值得參加。

深諳全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理體系之道的中國質(zhì)量檢驗協(xié)會理事、會員工作部主任陳平結(jié)合該項活動的組織實施向記者介紹說，國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心作為承擔(dān)國家質(zhì)檢總局“受理用戶、消費者質(zhì)量申訴，調(diào)解產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，接受產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和組織質(zhì)量鑒定，負責(zé)匯總和分析全國的質(zhì)量申訴信息”等工作職能的機構(gòu)，為了更加廣泛并切實有效地收集、受理和匯總、分析產(chǎn)品質(zhì)量申訴（投訴）信息，對中國質(zhì)量檢驗協(xié)會在2013年“3.15”國際消費者權(quán)益日活動中組織企業(yè)開展質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾活動予以支持，并將以支持單位的名義對參與本次活動企業(yè)的“質(zhì)量和服務(wù)誠信”承諾及相關(guān)信息進行專項匯總。　

陳平說，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會組織開展“3.15”質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾專題活動，不僅可以幫助企業(yè)完善全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理體系，增強企業(yè)質(zhì)量法制觀念，動員企業(yè)牢固樹立“誠信至上、以質(zhì)取勝”的經(jīng)營理念，督促企業(yè)認真落實質(zhì)量安全主體責(zé)任，而且可以強化企業(yè)質(zhì)量誠信意識，建立健全維護消費者合法權(quán)益的工作機制，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益，提振消費信心，調(diào)節(jié)消費需求，促進擴大內(nèi)需，并進一步促進企業(yè)堅持以質(zhì)取勝、提升質(zhì)量水平、保障質(zhì)量安全、履行社會責(zé)任，深入推動全社會加強質(zhì)量誠信建設(shè)，提高全民質(zhì)量意識，全面推進質(zhì)量強國建設(shè)。

每個人、每個企業(yè)、每個組織努力一小步，將匯聚成建設(shè)質(zhì)量強國的“中國夢”實現(xiàn)的一大步，在前行的堅定步伐中，既承載每個人的時代使命，也承載著每一個消費者離不開的產(chǎn)品，更承載著老百姓生活中的希望和尊嚴。中國質(zhì)量檢驗協(xié)會以“消費者的益友，365天，天天3.15；生產(chǎn)者的參謀，360行，質(zhì)檢幫你忙”為愿景而攜手社會各界一如既往地在“3.15”國際消費者權(quán)益日活動中組織廣大企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作出鄭重的誠信承諾，履行社會責(zé)任，強化誠信自律，引導(dǎo)質(zhì)量消費，助推質(zhì)量發(fā)展，一定會讓質(zhì)量強國的“中國夢”實現(xiàn)的步履更加堅實。

相關(guān)報道：

1. 國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站《發(fā)揮質(zhì)量檢驗行業(yè)組織作用 引領(lǐng)企業(yè)加強質(zhì)量誠信建設(shè)》

　 http://www.aqsiq.gov.cn/zjxw/dfzjxw/dfftpxw/201303/t20130315_347042.htm

2. 人民網(wǎng)《強化質(zhì)量誠信自律 推動實現(xiàn)質(zhì)量強國“中國夢”》

　 http://yuqing.people.com.cn/n/2013/0311/c210117-20748319.html

3. 新華網(wǎng)《強化質(zhì)量誠信自律 推動實現(xiàn)質(zhì)量強國“中國夢”》

　 http://news.xinhuanet.com/fortune/2013-03/11/c_124442524.htm

4. 央視網(wǎng)《強化質(zhì)量誠信自律 推動實現(xiàn)質(zhì)量強國“中國夢”》

　 http://imall.cntv.cn/2013/03/13/ARTI1363155298859885.shtml

5. 中國經(jīng)濟網(wǎng)《強化質(zhì)量誠信自律 推動實現(xiàn)質(zhì)量強國“中國夢”》

　 http://www.ce.cn/cysc/zljd/gd/201303/11/t20130311_21442260.shtml

　 中國經(jīng)濟網(wǎng)《強化質(zhì)量誠信自律 推動實現(xiàn)質(zhì)量強國“中國夢”》

　 http://12365.ce.cn/zlpd/ldr/201303/11/t20130311_659078.shtml

6. 中國網(wǎng)《強化質(zhì)量誠信自律 推動實現(xiàn)質(zhì)量強國“中國夢”》

　 http://news.china.com.cn/2013lianghui/2013-03/11/content_28202032.htm

7. 中國日報網(wǎng)《強化質(zhì)量誠信自律 推動實現(xiàn)質(zhì)量強國“中國夢”》

　 http://www.chinadaily.com.cn/hqcj/zxqxb/2013-03-11/content_8461460.html

8. 新浪網(wǎng)《強化質(zhì)量誠信自律 推動實現(xiàn)質(zhì)量強國“中國夢”》

　 http://news.dichan.sina.com.cn/2013/03/12/670449.html

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9. 搜狐網(wǎng)《強化質(zhì)量誠信自律 推動實現(xiàn)質(zhì)量強國“中國夢”》

　 http://qd.sohu.com/20130311/n368392078.shtml

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