消費(fèi)者向質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員投訴汽車質(zhì)量問(wèn)題

隨著物質(zhì)生活水平的提高，越來(lái)越多的家庭擁有了出行方便的汽車。但是一說(shuō)起買車，也成了部分消費(fèi)者心頭揮之不去的“陰霾”。汽車銷售服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、履約合同、售后服務(wù)、“霸王條款”等問(wèn)題困擾著車主，并且成為汽車消費(fèi)投訴的核心。“我2013年購(gòu)買的轎車，剛跑了4000公里，車子的發(fā)動(dòng)機(jī)就出現(xiàn)了故障……”“我的車提車第三天雨刮器就不好使……”“我交了2000元的定金，車沒(méi)有買成，可對(duì)方卻不給我退定金……”2014年3月14日下午，在新華廣場(chǎng)彩電大樓門前，人頭攢動(dòng)，內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與內(nèi)蒙古人民廣播電臺(tái)“交通之聲”聯(lián)合開展的“家用汽車‘三包’3.15維權(quán)在行動(dòng)”現(xiàn)場(chǎng)吸引了眾多群眾駐足觀看。自治區(qū)、呼市兩級(jí)質(zhì)監(jiān)局以及工商、消協(xié)等部門分別在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了投訴舉報(bào)受理服務(wù)臺(tái)，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)及法律咨詢。內(nèi)蒙古質(zhì)監(jiān)局副巡視員高英杰與宣傳處、執(zhí)法督查局、質(zhì)檢院以及呼和浩特市質(zhì)監(jiān)局的有關(guān)負(fù)責(zé)同志參加了活動(dòng)。

下午2時(shí)30分，質(zhì)監(jiān)局工作人員開始現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢、投訴。內(nèi)蒙古廣播電臺(tái)交通之聲“停車說(shuō)理”欄目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直播，工作人員接到投訴后，電臺(tái)主持人通過(guò)電波第一時(shí)間向全區(qū)聽眾播報(bào)投訴內(nèi)容。執(zhí)法督查局和自治區(qū)質(zhì)檢院的負(fù)責(zé)同志還在直播現(xiàn)場(chǎng)與電臺(tái)主持人互動(dòng)，詳細(xì)解答家用汽車“三包”規(guī)定有關(guān)內(nèi)容。“你好，這里是質(zhì)監(jiān)局的投訴舉報(bào)受理服務(wù)臺(tái)吧，我需要尋求你們的幫助。”14時(shí)40分左右，活動(dòng)剛剛開始不久，一位從臨河遠(yuǎn)道而來(lái)的消費(fèi)者坐到了質(zhì)監(jiān)部門的服務(wù)臺(tái)前，臉上的神情因急迫顯得有些激動(dòng)。“我的車買了還不到半年，給我換了無(wú)數(shù)次配件，跑了十多趟4S店，沒(méi)有任何結(jié)果，我真的不知道該怎么辦了。”說(shuō)著，他從隨身的一個(gè)袋子里拿出了厚厚的一疊材料，逐一展開講述起來(lái)。原來(lái)，該消費(fèi)者2013年年底，在呼和浩特市一家4S店購(gòu)買了一臺(tái)原裝進(jìn)口轎車，買了新車，本來(lái)是件高興的事，可讓該消費(fèi)者沒(méi)有料到的是，新車的故障會(huì)來(lái)的如此之快。新車行駛了4000公里的時(shí)候，發(fā)生了一件讓該消費(fèi)者意想不到的事情。“當(dāng)日，我正在駕車行駛過(guò)程中，車子突然熄火了，幸好當(dāng)時(shí)我的車速不快，要不后果不堪設(shè)想。”該消費(fèi)者說(shuō)，慶幸自己當(dāng)時(shí)很冷靜，控制好方向盤，慢慢讓車速降下來(lái)，最后停在路邊。事發(fā)后，該消費(fèi)者將車子送進(jìn)了4S店，可接下來(lái)發(fā)生的事情，讓該消費(fèi)者十分不理解，“4S店的維修人員并沒(méi)有先尋找引發(fā)故障的原因，而是從店里其他新車上一件件地拆取零件，換到我的車上‘試驗(yàn)’。”該消費(fèi)者氣憤的說(shuō)，他想知道自己的新車是不是存在質(zhì)量問(wèn)題，4S店這樣的做法是不是不合理？隨后，呼和浩特市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法督查局的執(zhí)法人員告知消費(fèi)者，會(huì)盡快調(diào)查這一情況，如果實(shí)際情況確實(shí)如該消費(fèi)者反映的那樣，他們會(huì)立即與4S店聯(lián)系，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

截止當(dāng)日下午16時(shí)，呼和浩特市質(zhì)監(jiān)局的行政執(zhí)法人員共受理6起消費(fèi)者投訴。其中，涉及質(zhì)量爭(zhēng)議的投訴占的比重較大，同時(shí)，售后服務(wù)滿意度差等方面的問(wèn)題也成為投訴集中點(diǎn)。質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員表示，將認(rèn)真處理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)受理的消費(fèi)者投訴，積極與有關(guān)方面協(xié)調(diào)，最終給消費(fèi)者一個(gè)滿意的處理結(jié)果。