收到的商品與網上介紹不符、電子產品是山寨貨、退換貨障礙重重、給了中差評遭賣家威脅……“3·15”即將到來，網購維權再度成為網民討論的熱點。

價格先漲后降秒到卻缺貨

2014年11月初，市民蔣先生在某品牌網店看中了一件沖鋒衣，售價699元，他準備在“雙十一”折扣時購買，沒想到過了幾日，沖鋒衣變成了五折預售款，價格也隨之漲到了1308元。

考慮到五折后的價格比原價便宜幾十元，“雙十一”當天，蔣先生熬到凌晨才搶到一件。第二天，對方提示已發貨。沒想到，半個月過去了，蔣先生都還沒有收到衣服，多次詢問店家后，蔣先生得知，他秒殺到的那件沖鋒衣因缺貨，只能申請退款。

“從我自己的經歷看，網店秒殺的東西不靠譜，很多店家都是提前提高商品價格、夸大宣傳，誤導了不少消費者”。蔣先生說。

折扣化妝品讓“面子”受傷

除了服裝、電子產品外，備受女性青睞的化妝品也成為網購的熱門。記者調查發現，與化妝品專柜的價格相比，網店給出的價格很有優勢。以一款晚霜為例，網上售價為340元，而專柜商品價格則是620元，幾百元的優惠讓眾多女性心動。

省城姜女士看中了一款名為“小黃油”的化妝品。專柜賣460元，姜女士覺得價格有些高，她上網搜索后選擇了一家自稱百分之百正品的店，以175元的價格買了一瓶。

用了三天后，姜女士臉上開始起紅疹子，紅腫發燙，停用化妝品兩周后才有好轉。隨后，她按照網上的方法鑒別“小黃油”的真假，發現與正品確實有些不一樣的地方，姜女士只好自認吃虧。

網購電子產品售后難保障

很多市民喜歡從網絡上購買電子產品，但網上購買的電子產品出現質量問題時，維修和售后服務卻是個難題。

市民馬先生在微博上抱怨，2014年2月份他在網上買了一部蘋果手機，對方稱是港貨，所以沒有發票。用了不到半年，手機頻頻死機，馬先生拿到售后維修，工作人員要他聯系店家。

馬先生找到店家，店家以各種理由推脫，耗時一個多月，馬先生只好放棄。“電子產品的維修太麻煩，沒發票專賣店不給修，寄回去又需要郵費，來回折騰的錢都夠買部新手機了。”馬先生無奈地說。

網購商品維權難

隨著微信朋友圈微店和海外代購的盛行，進口奶粉、保健品成為代購熱點，但一拿到全是外文的包裝和說明書，就讓買主犯了愁，看不懂外文，在網上又查找不到相關信息，怎么判斷它是真是假?

市民陳女士在一家微店里購買了兩罐澳洲進口奶粉，用了不久卻發現奶粉結塊、味道和包裝也與此前購買的同款奶粉有所不同，陳女士找到賣主理論，卻被賣主拉黑。陳女士撥打消費者投訴電話后，卻因為缺乏證據和交易記錄，投訴不了了之。

遇到網購中的這些煩心事，不少市民表示，網購維權過程其實很難。如果把商品退回廠家，只要商品沒有明顯損壞的痕跡，消費者很難要求退、換貨，還需要自己承擔來回的運費。

若是撥打店家所在地的消費投訴電話，需要耗費大量的時間和精力，面對維權成本高、維權過程復雜的問題，市民買到不滿意的產品時，只能選擇沉默。

面對網上形形色色的狂歡日、購物節，不少人被貼上“剁手黨”和“敗家”的標簽，網購的便捷和價格優勢，讓它收獲了不少粉絲。然而，與此同時，網購投訴數量越來越高，網絡購物容易、維權難的現狀傷透了網購者的心。

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“網購達人”支招

如何在眾多商品中選擇品質優良的商品，成了眾多網購者最大的困惑。對此，有“網購達人”分享了自己的經驗和建議。

開網店的西寧市民李女士，除了每天十幾個小時泡在網上外，還專門建立了一個QQ群，隨時向周圍的好友分享網購經驗。“以我多次的購買經驗來看，網絡上的電子產品翻新貨居多，一些大牌的手表、化妝品存在不少假貨。針對這些情況，買主千萬不能貪圖便宜，如果一款相同的產品，專柜與網上的差價很多，我建議不要購買，可能它的來源渠道有問題，也可能是假貨。”

在省城一家網絡公司工作的小張，有六年的網購經驗，在他看來，在網上購買東西不僅需要耐心，還需要掌握一定的網購技巧。小張提醒，現在很多人在網上購買商品時最先看銷量，看一件商品有上千或上萬的銷量時，就覺得它肯定很好，這么多人買了一定不會出問題。而商家恰恰是利用了“人群效應”，把銷量作為吸引消費者的一種手段?？丛u價也要多個心眼，如果每條評價的內容相似，買家多為匿名，這個店鋪的評價和信譽度都是花錢雇人刷出來的。

此外，網購時還要注意截圖，保存和賣家的聊天記錄、交易記錄，買家和賣家最好通過旺旺交流，淘寶后臺將會保留聊天記錄。一旦日后產品出現質量問題或需要退換貨時，這些都將成為維權的有力證據。