為緊跟時代發展，進一步構建“大消保”格局，霍山縣市場監管局加強3.15消費者電話、窗口、網絡、手機申訴舉報網絡建設，促進消費投訴舉報渠道多元化。

一是守好12315、12365、12331投訴舉報熱線電話。推進縣局投訴舉報中心制度化、規范化建設，加強電話的接聽受理，轉辦的相關投訴舉報。強化值班工作制度，下班時間及節假日期間，都安排有人值班，夜間實行呼叫轉移，并制定了相應的應急處理機制，不遺漏一個來電、不拖延一件投訴舉報，做到“事事有著落，件件有回應”。

二是前移消費維權服務到基層到企業。不斷完善工作機制，加快推進12315“五進”工作，建立鄉鎮消協分會8個，在全縣部分企業、學校、社區、農村、景區設立消費者投訴站、12315申訴舉報聯絡站129個，推動城鄉消費維權服務均等化。指導企業組織建立和完善處理消費者投訴、解決消費糾紛機制，完善消費環節經營者首問和賠償先付制度。推動行政監管與企業自律優勢互補。

三是及時跟進網路舉報受理查處。做好網絡理政工作，建立全縣網上市民論壇在線回復工作辦理和回復工作制度，確定專人每天登錄瀏覽市民論壇咨詢投訴，加強網絡互動，關注群眾消費熱點，解決消費糾紛，做到在第一時間接受信息及時作出反應和處理。同時分析研究最新消費動態，對集中的領域和問題開展專項整治，營造健康有序的消費環境。

四是宣傳12315微信暢通手機投訴通道。央視、工商總局等部委將聯合主辦的“3·15”晚會，同時開通“2015年央視3·15晚會12315微信”，消費者可以通過注冊“2015年‘3·15’晚會12315熱線”微信公眾號，按要求填寫投訴單內容進行投訴舉報。霍山縣市場監管局及時在局門戶網站、基辦公場所信息公開欄、政務短信群發等形式對這一消息加以宣傳，增加微信投訴舉報群眾知曉面，同時嚴陣以待做好微信舉報的信息接收處理工作。