2015年3月11日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“省消委”)在省工商局召開2015年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì)。省工商局、省消委、省農(nóng)業(yè)廳、省住建廳、省質(zhì)監(jiān)局、省食藥局、省物價(jià)局、省旅游局和省家電辦、省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、省道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)、省太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)等12個(gè)職能部門和行業(yè)協(xié)會(huì)參加。新華社湖北分社、中央電視臺(tái)駐湖北記者站、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)駐湖北記者站、湖北日?qǐng)?bào)、楚天都市報(bào)、湖北經(jīng)視、人民網(wǎng)湖北頻道、新華網(wǎng)湖北頻道、荊楚網(wǎng)、湖北廣播電視臺(tái)湖北之聲、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)等21家中央、省、市新聞媒體及中國(guó)銀行、湖北銀行、中國(guó)人壽湖北分公司、人保財(cái)險(xiǎn)湖北分公司等70余家名優(yōu)企業(yè)代表應(yīng)邀參會(huì)。會(huì)議由省消委秘書長(zhǎng)王永能主持。

會(huì)上，省消委負(fù)責(zé)同志通報(bào)了2015年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案和2014年度全省消費(fèi)者投訴情況，宣講了2015年消費(fèi)維權(quán)年主題，即“攜手共治 暢享消費(fèi)”;省工商局、省農(nóng)業(yè)廳、省住建廳、省質(zhì)監(jiān)局、省食藥局、省物價(jià)局、省旅游局、省消委等8個(gè)單位通報(bào)了2014年度消費(fèi)維權(quán)典型案例33個(gè)。

從2014年全省消委受理消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，消委組織共接待消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪共計(jì)67.7萬(wàn)余人次。其中法律法規(guī)咨詢64.7萬(wàn)余人次，受理消費(fèi)者投訴28270件，已成功調(diào)解27269件，調(diào)解率達(dá)96%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2625萬(wàn)元;收到錦旗或表?yè)P(yáng)信260面(封)。2014年度投訴主要特點(diǎn)有：一是投訴總量略有下降，傳統(tǒng)行業(yè)降幅明顯;二是新《消法》出臺(tái)，助推社會(huì)共治格局初步形成;三是評(píng)議活動(dòng)顯威力，金融保險(xiǎn)業(yè)投訴大幅下降。投訴主要熱點(diǎn)有：一是日用商品類投訴仍是熱點(diǎn)，家居用品問題最突出;二是家用汽車投訴穩(wěn)中有升，安全質(zhì)量問題是重點(diǎn);三是家用電子電器投訴小幅下降，質(zhì)量問題占比近7成;四是通信行業(yè)投訴急增，消費(fèi)者深受各種電話、短信營(yíng)銷騷擾苦不堪言;五是涉農(nóng)投訴小幅上漲，投訴案件調(diào)處率達(dá)到100%。

2015年“3·15”期間，省工商局、省消委將組織開展六項(xiàng)活動(dòng)：一是召開“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì);二是舉行12315應(yīng)急指揮系統(tǒng)模擬演練;三是舉辦2015年紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng);四是聯(lián)合主流媒體開展“3·15我們?cè)谛袆?dòng)”專題宣傳活動(dòng);五是開展“消費(fèi)維權(quán)一路有我”征文活動(dòng);六是多種形式廣泛宣傳，在“3·15”期間，共同開通“消費(fèi)維權(quán)投訴熱線”，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)接聽，為消費(fèi)者答疑，選擇一批正反典型，在相關(guān)主流媒體進(jìn)行宣傳或披露，加大消費(fèi)維權(quán)宣傳力度。同時(shí)，指導(dǎo)全省市州消委開展“六個(gè)一”活動(dòng)。

2015年，省消委將進(jìn)一步開展消費(fèi)教育和引導(dǎo)，切實(shí)提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和誠(chéng)信自律水平,全力構(gòu)建具有湖北特色的行政監(jiān)管、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與的多元共治消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，為服務(wù)湖北加快“建成支點(diǎn)、走在前列”，譜寫中國(guó)夢(mèng)的湖北篇作出積極的貢獻(xiàn)。