2015年3月13日，浙江省工商局、消保委聯(lián)合召開3·15消費維權(quán)實務(wù)公示會上，浙江省工商局局長裘東耀表示，2015年消費維權(quán)重點將鎖定在開展消費維權(quán)系列專項行動、推行消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問制度、啟動《浙江省實施〈消法〉辦法》地方立法等五個方面。

浙江是經(jīng)濟強省，也是消費大省，當前正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期。隨著我省經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，科技創(chuàng)新的步伐不斷加快，各種新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)大量涌現(xiàn)，帶動新的消費需求和消費方式不斷出現(xiàn)。消費結(jié)構(gòu)已從傳統(tǒng)的產(chǎn)品消費擴展到服務(wù)消費，消費方式也從傳統(tǒng)的實體消費擴展到網(wǎng)絡(luò)消費，消費維權(quán)更是從以往的個體維權(quán)擴展到集體維權(quán)。信息消費、健康消費、旅游消費、文化消費正成為消費和維權(quán)的熱點。

浙江省工商局局長裘東耀在會上表示，2015年浙江消費者權(quán)益保護工作將主動適應(yīng)大眾消費的新常態(tài)和新要求，把保護消費者合法權(quán)益放在更加突出的位置，秉持消費者至上、依法行政、改革創(chuàng)新、服務(wù)發(fā)展和社會共治的理念，重點開展以下五項工作。

——全面貫徹落實新《消法》和總局系列規(guī)章，提升消費維權(quán)工作剛性。

特別是認真貫徹落實總局新頒布的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，集中調(diào)處一批典型消費投訴、查處一批侵害消費者合法權(quán)益案件、抽檢一批涉及消費者人身財產(chǎn)安全的商品、曝光一批侵害消費者權(quán)益的違法企業(yè)。進一步完善“訴轉(zhuǎn)案”工作機制，以查處促調(diào)處。按照十八屆四中全會“健全行政裁決制度，強化行政機關(guān)解決民事糾紛功能”的要求，逐步推行行政決定，對事實清楚的消費爭議，按照《浙江省實施〈消法〉辦法》，依法責令經(jīng)營者履行義務(wù)，提升工作剛性和維權(quán)效能。

——開展消費維權(quán)系列專項行動，加大市場整治力度。

2015年將重點部署開展以打擊假冒偽劣和侵犯知識產(chǎn)權(quán)為內(nèi)容的“紅盾護航”專項行動，以規(guī)范公用企業(yè)服務(wù)、汽車維修和預(yù)付式消費為重點的服務(wù)領(lǐng)域維權(quán)專項行動，以霸王條款為重點的合同格式條款專項整治，以互聯(lián)網(wǎng)新媒體為重點的虛假廣告專項整治，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序，維護網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益為重點的“紅盾網(wǎng)劍”專項行動。緊緊抓住社會影響大、群眾呼聲高的重點領(lǐng)域和突出問題，聚焦嚴重損害消費者合法權(quán)益的違法行為嚴格執(zhí)法，凈化消費環(huán)境。

——推行消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問制度，強化經(jīng)營者責任。

按照國務(wù)院《關(guān)于促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》國發(fā)〔2014〕20號文件要求，推行消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，大力推進“消費維權(quán)綠色通道”和“城市商圈自律模型”建設(shè)，強化經(jīng)營者自律，鼓勵消費糾紛就近投訴、就地化解。今年全省爭取建成消費糾紛快速處理綠色通道企業(yè)450家。

——啟動《浙江省實施〈消法〉辦法》地方立法，為履職提供有力保障。

積極向省人大對接匯報，盡早啟動《浙江省實施〈消法〉辦法》地方立法，突出立法的科學性、前瞻性、操作性和針對性，總結(jié)浙江消費者權(quán)益保護工作成功經(jīng)驗，從立法上、機制上解決我省消費者權(quán)益保護遇到的新情況、新問題，構(gòu)建與浙江經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)的消費者權(quán)益保護體系。

——凝聚社會力量，推動社會共治。

依托消費義工、行業(yè)協(xié)會、國民消費教育中心等組織和載體，進一步發(fā)揮消協(xié)組織的消費教育引導(dǎo)、商品服務(wù)監(jiān)督、消費糾紛調(diào)解、公益訴訟等功能。運用信息化和大數(shù)據(jù)手段，通過企業(yè)和個人信用公示推動社會監(jiān)督，讓誠信經(jīng)營者獲得更多激勵，讓違法失信者處處受限，逐步實現(xiàn)“行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管、消費者參與”的消費維權(quán)社會共治新局面。