又是一年“3.15”，在“3.15”國際消費者權益日之際，記者搜集了一些權威數據，看看這一年消費者投訴的哪些問題最多，哪些商品消費者購買后最不省心。

受理商品消費投訴比重73.56%

2014年，山東省工商行政管理機關依托12315網絡共受理消費者訴求428322件，其中，受理舉報11892件，受理投訴58494件，受理咨詢357936件。

從投訴涉及的消費類型看，受理商品消費投訴43027件，同比微幅上升0.81%，比重73.56%;受理服務消費投訴15467件，同比下降10.79%，比重26.44%。

從投訴內容看，商品和服務的質量、售后服務、合同問題依然是消費者投訴的焦點，三項投訴量分別為26635件、10296件、8964件，合計比重達78.46%，穩居各類投訴的前三位。其中，合同類投訴連續七年呈現遞增趨勢，同比上升7.31個百分點。

日用百貨投訴居首位 居民服務最不滿意

商品類投訴主要集中在日用百貨(10990件)、家用電器(8337件)、通訊器材(6798件)、交通工具(6345件)、食品(2262件)、裝修建材(2031件)六類，合計比重達85.44%。其中，日用百貨投訴躍居商品類投訴首位，與交通工具、裝修建材三類，逆勢呈現同比上升趨勢，升幅分別為40.72%、9.15%、19.12%;家用電器退居商品類第二位，與通訊器材、食品三類呈現同比下降趨勢，降幅分別為21.42%、4.42%、46.94%。

服務類投訴主要集中在居民服務(3423件)、修理維護服務(3124件)、電信服務(1854件)、餐飲服務(1065件)四類，合計比重達61.20%。其中，居民服務躍居服務消費投訴首位，與餐飲服務逆勢呈現同比上升趨勢，分別上升2.58%、3.10%;修理服務、電信服務呈現下降趨勢，分別下降7.60%、44.79%。

網絡違法經營行為 淄博菏澤成“重災區”

2014年，山東省工商行政管理系統深入開展了紅盾網劍專項行動。在專項行動中，各地工商部門以網絡交易平臺、大型購物網站和企業官網為重點整治目標，以電子電器、食品、化妝品、服裝等商品和醫療、餐飲、廣告等服務為重點監管內容，強化網絡市場監督檢查，依法查處網絡侵權假冒行為，進一步規范了網絡交易秩序，凈化了網絡購物環境，維護了消費者和經營者合法權益。

專項行動中，山東省工商系統共在網上檢查網站13.4萬個，實地檢查網絡經營者4.29萬戶，刪除網上違法信息2406條，責令整改網站1437個，查處網絡違法經營案件424件。其中，違反《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》299件;違反不正當競爭法規56件;違反廣告法規38件;違反企業登記管理法規、違反消費者權益保護法規和違反產品質量法規分別為5件、3件、3件;違反其他法規20件。在查處424件網絡違法經營案件中，淄博120件;菏澤94件;臨沂56件;濟南33件;日照29件;濰坊27件。

家用電子電器投訴高 大家電中冰箱“最受傷”

據統計，2014年山東省工商系統共受理消費者投訴5.85萬件，其中家用電器8337件、通訊器材6798件，家用電子電器類商品投訴1.51萬件，占山東省投訴總量的25.87%，居各類商品投訴的首位，比日用百貨類商品投訴高出37.3%。投訴主要集中在家電質量不合格、“三包”責任履行不到位、促銷存在虛假宣傳等行為上。

山東銀座電器有限責任公司副總經理張傳福向記者提供了一份銀座電器濟南區域2014年各品類銷售及投訴占比情況。據了解，冰箱、空調、電視、洗衣機等大家電品類，銀座電器負責銷售、送貨、安裝、電話回訪。據統計，冰箱冷柜銷售數量7980件，投訴數量59件，投訴占比0.74%;洗衣機銷售數量7799件，投訴數56件，投訴占比0.72%;電視銷售數量9529件，投訴數量59件，投訴占比0.62%;空調銷售數量15921件，投訴數量96件，投訴占比0.60%。