北京市西城工商分局加強做好老年消費群體的保護維權工作，突出事前宣傳和指導的責任，通過深入社區，主動上門服務，依托社區老年之家、老年大學等為老服務工作平臺，建立多位一體的消費宣傳教育機制。

西城工商分局通過工商干部以案說理、老年消保維權代表以身說法等方式，開展老年消費者消保知識講習課堂，提高老年消費者理性消費意識和安全防范意識;通過工商法制小教員對接社區志愿者，到老人身邊直接講解消費提示、發放《老年消費提示案例》手冊;通過消費維權即時終端對接社區多功能綜合服務平臺，通過更新消費提示信息、播放侵權案例視頻等方式強化消費教育，引導老年消費者理性消費、依法維權。同時西城分局建立了老年消費者權益保護綠色通道，設立老年人消費維權專用電話，移動維權調解桌等主動上門進行維權和調解。