臨近十月，陸續(xù)有網友表示，iPhone 6s等多款蘋果手機在不同電量情況下，頻繁自動關機，并伴有掉電嚴重的現(xiàn)象。手機軟件涉及iOS 9、iOS 10等版本

事件概述

臨近十月，陸續(xù)有網友表示，iPhone 6s等多款蘋果手機在不同電量情況下，頻繁自動關機，并伴有掉電嚴重的現(xiàn)象。手機軟件涉及iOS 9、iOS 10等版本，但iOS 10系統(tǒng)出現(xiàn)頻率更高。

出現(xiàn)自動關機情況的不在少數(shù)，在知乎、貼吧以及各個手機論壇上均有對這一事件的討論，在微博上，該事件甚至一度登上了熱門話題。有網友猜測，這一事故或跟低溫有關，即低溫引發(fā)iPhone手機的低溫保護功能。

但是從用戶反映的情況來看，這一次與天氣并沒有太大關系。有技術人員猜測，事故也許和硬件接觸不良有關。又或者是，自從今年初出事之后蘋果調高了iPhone6s的最低臨界溫度。

無論是哪一種猜測，蘋果公司遲遲未對大量用戶投訴iPhone6s自動關機一事作出明確的官方回應。而蘋果客服工作人員的態(tài)度，更令消費者無語。有用戶帶著疑問咨詢蘋果工作人員，得到的回應是“在一定程度上手機保護殼可以避免自動關機的概率。

11月15日，中國消費者協(xié)會向蘋果(中國)有限公司就iPhone6和iPhone6s系列手機異常自動關機問題進行查詢，要求其十日內給出回復，并表示將關注此事的進一步發(fā)展，維護消費者合法權益。

11月16日，蘋果公司發(fā)表正式聲明，稱正就此事與消費者溝通。

截至目前，關于自動關機問題，蘋果仍舊沒有給出官方的準確回應，問題也還在猜想中。

有專家表示，蘋果公司官方沒有公開給出解決方案的原因，可能是還沒準確找到問題根源。有專家還建議，有關部門應對蘋果相關系列手機進行調查，判斷這些系列手機的異常關機問題是不是產品缺陷，進而判斷是否該實施召回、消除缺陷。

輿論關注度走勢

從9月份開始，關于iPhone6s自動關機一事便開始在網絡上出現(xiàn)，微博、微信等平臺上出現(xiàn)不少網友的抱怨。

11月8日，新浪手機、中關村在線、太平洋電腦網等行業(yè)網站率先報道了蘋果iPhone6s手機在有電的情況下出現(xiàn)頻繁自動關機的情況，引發(fā)了網友熱議和主流媒體的注意，輿情開始發(fā)酵。

11月8日至12日為輿情發(fā)酵期。此階段媒體報道以科技數(shù)碼類網站為主，大多介紹了一些用戶蘋果手機出現(xiàn)自動關機事件的案例，并據(jù)此猜測，問題可能和溫度或iOS10系統(tǒng)有關。這一期間報道數(shù)量并不多，每日約10篇左右，僅有《法制晚報》和《齊魯晚報》兩家傳統(tǒng)媒體刊發(fā)了相關消息報道。

10月13日至10月14日為輿情發(fā)展期，主流媒體開始大規(guī)模介入此事。澎湃新聞、央廣網、《北京商報》等多家傳統(tǒng)媒體報道了此事，并對蘋果客服技術支持中心和一些業(yè)內人士進行了采訪，排除了自動關機與“使用溫度過低”的關系。11月13日，新聞報道量一躍升至180篇，14日更是達到了286篇。

11月15日至11月18日，輿情進入高峰期。11月15日，中消協(xié)正式問詢蘋果公司，要求十日內作出回復。11月16日，蘋果公司發(fā)表正式聲明，稱正就此事與消費者溝通。事件的進展情況受到輿論的極大關注，央視、鳳凰網、《新京報》等主流媒體，以及新浪手機、手機中國等專業(yè)網站對此進行了報道，并引發(fā)了外媒的關注。在此期間，每日新聞報道量高達數(shù)百篇，相關新聞網友留言動輒數(shù)萬。

11月19日以后，由于蘋果公司依然沒有公開問題的原因，輿論熱度逐漸下滑，進入了輿情回落期。其間，網絡上有傳言稱蘋果公司同意為問題手機更換電池，不過遭到了蘋果公司的否認。10月20日，有網媒援引消息人士的話稱，“蘋果初步調查，導致iPhone 6和iPhone 6s自動關機的原因是用戶使用劣質的第三方充電器，損害電池芯片，導致電池不能向系統(tǒng)提供準確的數(shù)據(jù)，從而導致iPhone自動關機”，許多網友表示不能接受。

“法治周末谷尼輿情監(jiān)測中心”新媒體大數(shù)據(jù)平臺“新微邦”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，11月8日至11月20日，關于蘋果iPhone6s等手機自動關機一事，共有新聞報道3100多篇，新浪微博44000余條。新聞熱度在11月16日達到最高峰，微博熱度則在11月13日最高，當天相關話題超過了兩萬條。

媒體觀點分析

蘋果iPhone6s等型號手機在有電的情況下自動關機的問題，引發(fā)了網友的猜想和媒體的熱議。關于問題本身，并沒有什么爭議，蘋果公司的態(tài)度則是媒體關注和批評的焦點。

在《北京晨報》的相關報道中，文章稱，蘋果對出現(xiàn)這一問題的不重視、不及時回應的態(tài)度，無形中已經傷害了不少用戶的體驗，引發(fā)了諸多果粉的不滿。“在與蘋果售后進行交涉的過程中，他們推卸責任的態(tài)度讓我感到很失望。”有消費者說。而在“iPhone自動關機”維權群中，不少昔日的果粉也在積極地收集各種出現(xiàn)問題的證據(jù)以及蘋果售后的各種推卸的回應，他們希望通過大家的共同努力最終實現(xiàn)維權。

面對消費者的憤怒，蘋果官網技術人員表示，電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都很有可能導致自動關機。建議用戶先檢測電池硬件，如沒問題再升級系統(tǒng);如升級完系統(tǒng)，還有自動關機的情況，則需要去蘋果官方維修點返廠維修。對于這樣的答復，東方網有評論文章稱，此舉讓人感到有如“雪上加霜”，十分困惑。首先，“很可能”讓人感到有一種應付主義作風;其次，“建議”讓人感到很冷漠;第三，“去維修”更是推卸責任。總之，官網的回應很蠻橫，很冷漠，很霸道。

針對蘋果官方遲遲沒作出針對自動關機問題的解釋，未來網評論稱，蘋果手機大規(guī)模自動關機，蘋果官方肯定難辭其咎。但是，官方這種睡著了的狀態(tài)，實在讓那些果粉心寒。正因為對于蘋果手機的熱愛和質量的相信，才會有這么多蘋果的追隨者，但對于明擺著的問題，蘋果的“鴕鳥心態(tài)”可見一斑。對于出現(xiàn)的問題，不仔細分析，不提出解決辦法，只用沉默來代替回答，這不是世界一流手機生產商應有的態(tài)度。

還有輿論認為，中國智能手機市場或隨三星、蘋果頻發(fā)的問題而有所改變。新媒體“科技新報”發(fā)表署名“秦妍”的評論文章稱，近期先有三星爆炸，后有蘋果自動關機，兩大手機廠商陷入產品質量問題，這無疑給了國產手機廠商發(fā)展機會，尤其是在國產手機廠商早已擺脫山寨標簽，大力進攻高端智能手機市場的當下。當然，對國產手機廠商而言，也要正視自身與三星、蘋果的差距，并且以兩家公司的遭遇為借鑒，不斷提升技術與產品質量，才是反超的關鍵。

輿情點評

用戶爆料不斷，猜測此起彼伏，輿論持續(xù)質疑，蘋果公司則巋然不動。直到中消協(xié)于11月15日向蘋果公司發(fā)去正式查詢，蘋果公司這才作出表態(tài)，稱正與消費者溝通。不過截至本文發(fā)稿，關于這一問題的原因仍一字未提，不免讓人感到蘋果的傲慢與冷漠。

或許，蘋果公司已經在高處呆得太久，對產品過于自信，不屑于向消費者解釋問題的原因;或許，蘋果公司不擅于媒體關系，延誤了與消費者溝通的良機;還有可能，蘋果公司并不知道問題出在哪里，只能一邊調查，一邊繼續(xù)保持沉默。而這任何一種可能成立的話，對蘋果公司來說都無異于一種失敗。

在消費者的眼中，蘋果絕對是一家稱得上偉大的企業(yè)，它也確實生產出了數(shù)個偉大的產品，令無數(shù)消費者趨之若鶩。長久以來，正是優(yōu)秀的產品設計贏得了消費者的信任，為蘋果公司奠定了卓越的聲譽、長青的基業(yè)和豐厚的利潤。不過，此次iPhone6s等蘋果手機“自動關機門”事件，或許會在一系列負面新聞的連續(xù)爆發(fā)下，動搖蘋果公司行業(yè)領頭羊的寶座。

眾所周知，蘋果公司在今年并不順利。2016財年第四財季，蘋果公司營收出現(xiàn)下滑，其中大中華區(qū)下滑超過30%。而本來寄予厚望的iPhone7，在最大的競爭對手三星Note7出現(xiàn)“爆炸門”而全球召回的情況下，銷售情況依然不理想，普遍低于外界預期，甚至上市不久就開始大幅降價，使得不少媒體驚呼“蘋果跌下神壇”。

與之相比的是，以華為、小米、oppp、vivo為代表的中國廠商正在逐漸發(fā)力，通過優(yōu)秀的產品，逐漸提高出貨量和市場占有率，在國際市場上的存在感也日益增強。

市場競爭是殘酷的，此消彼長，不進則退。如果蘋果公司不能盡快找出問題的真正原因，給消費者一個滿意的答復，那么影響的將是大面積的用戶和整體的品牌形象，這個冬天將更加漫長，更加寒冷。