“雙11”后，設置于重慶各居民小區、用來存放快遞包裹的速遞易智能柜，免費存放時間由原來的48小時壓縮為4小時 ，超過4小時收取1元。此舉引發消費者不滿。部分小區對速遞易發出最后通牒，要求限時解決，否則斷電封柜。面對消費 者的不滿，速遞易最終于11月22日作出讓步，取消試行了11天的新規。

超4小時收費1元

11月11日，重慶南岸區青青佳苑小區業主黃女士在網上搶購了兩雙襪子，一盒休閑食品。11月14日上午，她收到速遞 易發送的兩條短信，提醒她去小區智能柜收取包裹。

黃女士下班后，到小區憑開柜密碼取包裹，發現智能柜無法打開，顯示屏彈出一個窗口，告知每個包裹要收取1元的 超時費，可通過微信掃碼或支付寶支付。黃女士以為系統出錯，或是不法分子植入了騙錢軟件，便重新輸入密碼，但還是 無法打開。

黃女士撥打速遞易客服電話，被告知從“雙11”開始，包裹在智能柜的免費存放時間由之前的48小時改為4小時，超 過4小時要收費1元。

黃女士非常氣憤，質問速遞易更改收費規則為什么不提前告知?而且，她只能下班后去取包裹，現在限時僅4小時，這 不是有意要坑害消費者嗎?

客服人員提醒說，手機短信已告知要收費。黃女士這才仔細閱讀短信：“‘雙11’讓快遞飛起來!為保障您及他人通 過智能柜收取包裹的權益，緩解快遞公司倉配壓力，本次為您免費存放4小時，請及時取出快遞，以免付費。”

黃女士告訴記者，兩個包裹商品總價只有20多元錢，超時費1元錢雖然不多，但也占到商品總價的5%，“最讓人無法 接受的是，速遞易單方面變更規則，搞突然襲擊，讓人受不了”。

或為緩解成本壓力

近期，多位消費者向《中國消費者報》記者反映了類似的問題。11月15日，《中國消費者報》記者電話采訪了速遞易 所屬的成都我來啦網絡信息技術有限公司。一位工作人員告訴記者，從11月11日開始，速遞易在重慶、臺州、南充、濰坊 、襄陽5個城市，試點推行包裹存放超4小時收費1元的新規定，縮短超期收費的時限主要是出于提高派件效率、緩解快遞 公司倉配壓力、督促消費者及時取件的考慮。

為什么4小時之后就收費?工作人員解釋說，這是由快遞行業的特點所決定的。快遞行業每天有兩個派件高峰，即上午 9點至11點和下午2點至4點，兩個高峰期之間的間隔大約是4小時，數據顯示，5個試點城市日均快件處理量超過25萬件，4 小時內取件量比以往提升了70%以上。

針對上班族無法回家取件的問題，工作人員在表達了歉意之后說：“只有委屈消費者中午回家去取件。速遞易的智能 柜屬于小區公共資源，如果被包裹長時間占用，也是對公共資源的一種浪費。”

一位快遞行業的資深人士認為，速遞易借“雙11”之機匆忙出臺收費新規，更多是成本的壓力所致。據悉，速遞易目 前已在重慶2400多個小區安裝了智能柜，每個智能柜的成本是3-4萬元，另外，場地使用費、電費、網絡費、短信費等維 護費用，也水漲船高。

速遞易目前的收入來源，主要靠向快遞公司收取開箱費及柜面承接的廣告費。開箱費收費標準為小格子0.4元/次，中 格子0.5元/次，大格子0.6元/次，算上折扣，平均0.2元-0.3元/次。

相對于前期的巨額投入，現有的收費模式讓速遞易壓力倍增。于是，速遞易把目光瞄準了基數龐大的超時費。“然而 ，起初為搶占用戶推出免費政策，以致大家都習慣了免費模式，轉為收費后，消費者難以接受。”該人士說。

速遞易取消收費

消費者自然不愿買賬，他們要求快遞人員直接將包裹送到家中或辦公室，不要存放到速遞易智能柜。有的還要求小區 物業公司將速遞易趕出小區，引進不收超時費的“收件寶”“豐巢”等品牌智能柜。《中國消費者報》記者在渝北區竹韻 山莊小區，看到業主委員會11月16日貼出的暫停使用速遞易的公告：“速遞易由原簽訂的免費48小時縮短為4小時，相當 于向業主變相收費，嚴重違背了之前簽訂的場地租賃合同，希望速遞易公司盡快落實合同條款并立即實施整改。在此事項 未協商完全解決的前提下，小區業委會將對速遞易進行暫時斷電封柜處理。”

在南岸的翡翠明珠小區，物業公司也發出了最后通牒：將在11月27日對速遞易智能柜進行斷電，直到速遞易公司作出 調整為止。物業公司負責人表示，速遞易一是違反了當初的約定，二是4小時的規定太不人性化。

由1元錢引發的風波，讓速遞易始料未及。11月22日，速遞易重慶地區負責人在接受記者電話采訪時承認，從消費者 和物業公司的反饋來看，收費新規確實引起了不小的反應，此次更改規定考慮不夠周全，有些匆忙，在此向消費者說聲對 不起。從11月22日起，5個試點城市取消“超過4小時收費1元”的規定。在新的優化方案出臺前，速遞易將一直實行全部 免費，并且沒有時間限制，“新的優化方案將會充分考慮消費者的感受，并提前一個月讓消費者知曉、消化”。

●專家觀點

消費者不應付保管費

重慶九龍坡區消費者權益保護委員會秘書長陳涌：速遞易更改收費標準應提前公示，像這種臨時更改收費標準，消費 者不給錢就無法收取包裹的做法，侵犯了消費者的公平交易權和選擇權。

重慶博凱律師事務所律師徐勇：

從《合同法》角度來講，不管是免費48小時還是免費4小時，讓消費者為超時費買單都是不合理的。消費者在網上購 買商品時，自己或經銷商已向快遞公司支付了快遞費用，快遞公司就應把包裹送達消費者手上。送達協議和速遞易的智能 柜沒有任何關系。快遞公司把包裹放入速遞易產生的費用，應該由快遞公司承擔。