廣東三家4A景區(qū)被摘牌　一景區(qū)回應(yīng)“有誤會(huì)已申訴”

國(guó)家旅游局于12月5日通報(bào)了最新一批受到處理的景區(qū)名單，廣東有14家4A級(jí)景區(qū)“榜上有名”。多家受通報(bào)景區(qū)今日表示，將按照相關(guān)規(guī)定按時(shí)整改;但亦有一家被摘牌景區(qū)表示，暗訪組探訪時(shí)有誤會(huì)，目前正在申訴中。

此次廣東共有14家旅游景區(qū)受到摘牌、降級(jí)、嚴(yán)重警告、警告、通報(bào)批評(píng)等不同程度的處理，其中東莞市新華南MALL歡笑世界、江門市富都溫泉度假村和肇慶市廣寧寶錠山旅游景區(qū)三家景區(qū)受到了摘牌處理;廣州市正佳廣場(chǎng)商貿(mào)旅游區(qū)等5家景區(qū)被嚴(yán)重警告;揭陽(yáng)市陽(yáng)美玉都旅游景區(qū)等6家景區(qū)受到警告處理。

經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，被處理的景區(qū)主要涉及管理、服務(wù)等問(wèn)題，如安全管理不到位、廁所環(huán)境衛(wèi)生條件不合格、市場(chǎng)秩序混亂、旅游基礎(chǔ)及服務(wù)設(shè)施不足、標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)短缺、資源保護(hù)措施不到位等。

記者6日走訪了被摘牌的東莞新華南MALL歡笑世界(亦稱“歡笑天地”)，該景區(qū)是在購(gòu)物商場(chǎng)新華南MALL內(nèi)開設(shè)的一家大型游樂(lè)中心，分為室內(nèi)和室外兩部分場(chǎng)館。內(nèi)設(shè)有過(guò)山車、大擺錘、旋轉(zhuǎn)木馬和海盜船等十多款游樂(lè)設(shè)備，是目前東莞規(guī)模最大、項(xiàng)目最全的游樂(lè)中心，于2011年獲評(píng)為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)。

記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，歡笑世界與新華南MALL商業(yè)廣場(chǎng)的其他商業(yè)區(qū)并未有明顯的區(qū)分標(biāo)志和隔離帶，與周圍的餐飲小吃店、購(gòu)物商鋪甚至網(wǎng)吧等娛樂(lè)場(chǎng)所魚目混珠共處一地;再加上并未設(shè)置相關(guān)的娛樂(lè)設(shè)施指引牌，讓游客難以分辨場(chǎng)所，找到自己心儀的娛樂(lè)設(shè)施。在室外場(chǎng)館中，部分鐵馬柵欄隨處亂擺亂放;甚至有部分地面受損嚴(yán)重產(chǎn)生坑坑洼洼，若稍不留神非常容易摔倒。

附近的居民劉姨表示，一直以來(lái)周圍居民都覺(jué)得歡笑世界的國(guó)家4A級(jí)景區(qū)有點(diǎn)“名不副實(shí)”。比如園區(qū)管理秩序混亂，尤其是室外游樂(lè)場(chǎng)在新華南MALL廣場(chǎng)占地而建，導(dǎo)致整個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)往來(lái)非常不便，如從電影院到對(duì)面的麥當(dāng)勞，本來(lái)直線走過(guò)去就兩三分鐘路程，但很多時(shí)候游樂(lè)園隨便圍路，導(dǎo)致需繞很大一圈才能走過(guò)去。另外，園區(qū)的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量也不太令人滿意。

對(duì)于此次“摘牌”事件， “歡笑世界”方回復(fù)稱，不久前廣東省旅游局對(duì)省內(nèi)各景區(qū)進(jìn)行“明察”和“暗訪”的質(zhì)量等級(jí)復(fù)核;在11月21日“歡笑世界”景區(qū)以879分通過(guò)了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定性復(fù)核(明察)，但同日因暗訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，“歡笑天地”收到省旅游局回復(fù)面臨摘牌的通知。

“歡樂(lè)世界”方指出，景區(qū)了解得知暗訪扣分原因?yàn)榘翟L組來(lái)到華南MALL商圈，因?qū)ι虡I(yè)范圍和(歡笑世界)游樂(lè)范圍界定不清，把周邊餐飲商家出現(xiàn)的問(wèn)題都?xì)w結(jié)為歡笑世界服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。針對(duì)這一誤會(huì)，景區(qū)已將情況進(jìn)行說(shuō)明，目前仍在申訴中。

除了“歡樂(lè)世界”外，廣東多家受通報(bào)的景區(qū)均作出了相關(guān)回應(yīng)。如被摘牌的江門富都溫泉度假村表示，針對(duì)設(shè)施老化和不足方面，目前已在建新廁所等設(shè)施;針對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可能人員流動(dòng)比較大，對(duì)景區(qū)服務(wù)人員的培訓(xùn)工作不夠，沒(méi)有達(dá)到4A景區(qū)的要求，今后將嚴(yán)格落實(shí)培訓(xùn)進(jìn)度，提高員工服務(wù)質(zhì)量。

而此次受到“嚴(yán)重警告”的廣州市正佳廣場(chǎng)商貿(mào)旅游區(qū)，這亦是時(shí)隔五年之后正佳廣場(chǎng)商貿(mào)旅游區(qū)再次被“嚴(yán)重警告”，有網(wǎng)友質(zhì)疑是否與今年處于風(fēng)口浪尖的正佳極地海洋世界有關(guān)。對(duì)此正佳廣場(chǎng)方面今日回應(yīng)稱，本次被嚴(yán)重警告主要由于旅游元素不足，部分區(qū)域存在安全隱患，與極地海洋世界沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)。并表示今后將完善景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域的旅游指示牌、安全疏散指示牌等旅游標(biāo)識(shí)，完成對(duì)景區(qū)內(nèi)所有安全設(shè)施、安全通道、安全標(biāo)識(shí)的全面排查及整改工作，對(duì)安全門系統(tǒng)及疏散通道進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步保證游客安全。