據報道，很多聽眾朋友反映，現在快遞業出現的問題相當多，比如說快遞丟失以后，價款到底怎么賠。很多時候我們托運的物品價值是挺高的，但是按照相關的法律，可能我們只能獲得運費賠償，也就是10塊錢的1倍、2倍，甚至還不是一個全款賠償。

有一位消費者史先生，他郵寄了兩部新手機、一串水晶手鏈、4瓶進口魚油，價值大概是1萬塊錢。為了謹慎起見，他特別選擇了天津市的郵政速遞物流有限公司，也就是我們通常所說的EMS，郵寄費用大概是60塊錢。但是，4天以后湖北的收件人打電話，說他當著投遞員的面打開包裹，發現手機和手鏈沒有了，只剩下4瓶魚油和手機充電器，而且收件人到當地郵局進行包裹的復稱，結果包裹重量由2.61千克變成了1.81千克。

史先生要求賠償其所寄的同等型號手機兩部以及手鏈，或者是同等價值的人民幣9160元，但是得到的答復是因為物品沒有保價，最多給予郵費三倍的賠償，也就是150塊錢。

關于這個問題，北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云做出了分析點評：

蘆云：我們說的快遞有兩種形式，其中一種是普遍的快遞業務，也就是原來郵寄信件。隨著物流行業的發展，現在很多快遞都是由物流公司承辦，這些快遞所發生的糾紛，不應當適用原來對于普遍快遞業務的《郵政法》，而應當依據《合同法》，包括《民法通則》的相關規定，對所造成的損害承擔賠償責任。

近年來，關于快遞行業的的投訴成為消費糾紛中比較熱點的問題，我們國家在2013年實施快遞市場管理辦法，明確規定了對于未購買保價的快件，應當按照相關的法律規定賠償。這里的“相關的法律”就是我們所說的《合同法》、《民法通則》。按照郵政法的規定，郵政普遍業務范圍內的郵件造成的損失和賠償，應當適用于郵政法的規定，也就是說最高賠償額不能超過所收取郵資的3倍。而郵政普遍業務范圍以外的郵件或快件的損失賠償，應當適用民事法律關系的規定和原則，也就是說這個時候不再受三倍郵資的賠償限制，這符合我國郵政法、民法通則，或相關公平合理原則的規定。根據合同法的規定，承運人對于運輸過程中所產生的貨物毀損和滅失應當承擔賠償責任，這是它應盡的責任。關于賠償額度的問題，當事人有約定的，就按照約定賠償，沒有約定或者約定不明確的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格去計算。今天提到的案例顯然不屬于郵政普遍服務業務范圍。

我們在這里也想提醒消費者，在使用快遞服務的時候，首先要謹慎選擇快遞企業，然后要全程留好證據。如果您認為所托運的物品價值比較高，盡量選擇保價郵寄減少不必要的麻煩。