10月13日，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者從國(guó)家工商總局召開(kāi)的今年前三季度市場(chǎng)環(huán)境形勢(shì)分析會(huì)上獲悉，前三季度，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理消費(fèi)者訴求623.8萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2億元。

為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加大消費(fèi)維權(quán)力度。前三季度，共受理消費(fèi)者訴求623.8萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)7.7%。其中，消費(fèi)者投訴152萬(wàn)件，增長(zhǎng)30.0%，成功調(diào)解消費(fèi)糾紛97.1萬(wàn)件，爭(zhēng)議金額33.5億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2億元；舉報(bào)28.8萬(wàn)件，增長(zhǎng)21.7%；咨詢(xún)442.7萬(wàn)件，增長(zhǎng)1.0%。

在商品和服務(wù)投訴中，商品投訴占比高，服務(wù)投訴增長(zhǎng)快，反映了服務(wù)消費(fèi)高速增長(zhǎng)趨勢(shì)。在消費(fèi)投訴中，商品投訴80.2萬(wàn)件，占52.8%，增長(zhǎng)24.8%；服務(wù)投訴71.8萬(wàn)件，占47.2%，增長(zhǎng)36.2%。

在商品投訴中，日用百貨、交通工具、家用電器投訴量位居前三位。日用百貨投訴19.5萬(wàn)件，交通工具投訴10萬(wàn)件，家用電器投訴9.3萬(wàn)件，占比分別為24.4%、12.5%、11.6%。

在服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量大、增長(zhǎng)快。受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴22.3萬(wàn)件，占31.1%，同比增長(zhǎng)44.1%。其他居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)投訴占比居于前列。

從投訴內(nèi)容看，質(zhì)量問(wèn)題投訴數(shù)量最多，廣告問(wèn)題投訴增幅最大。質(zhì)量問(wèn)題、合同問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題投訴數(shù)量分列前三位，分別為35.2萬(wàn)件、27.4萬(wàn)件、18.2萬(wàn)件，分別占23.1%、18.0%、12.0%。廣告問(wèn)題、安全問(wèn)題投訴增長(zhǎng)顯著，分別為14.9萬(wàn)件、1萬(wàn)件，分別增長(zhǎng)102.8%、42.4%。

消費(fèi)投訴主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)。全國(guó)受理消費(fèi)者投訴數(shù)量前三位的是廣東、浙江和湖北，分別為27.8萬(wàn)件、26.3萬(wàn)件、11.3萬(wàn)件，3個(gè)地區(qū)合計(jì)65.4萬(wàn)件，占投訴總量的43.0%，表明發(fā)達(dá)地區(qū)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)更強(qiáng)。

對(duì)于工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的具體監(jiān)管舉措，網(wǎng)民給予較高評(píng)價(jià)。特別是全國(guó)消協(xié)組織創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式，一些地方消協(xié)組織開(kāi)展公益訴訟有了新突破，得到消費(fèi)者的高度認(rèn)可。

消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)品牌關(guān)注度持續(xù)提升。隨著消費(fèi)環(huán)境的改善，消費(fèi)品質(zhì)和消費(fèi)服務(wù)的提升，能顯著提高消費(fèi)者信心。前三季度，網(wǎng)民對(duì)國(guó)內(nèi)品牌搜索次數(shù)繼續(xù)提高，達(dá)55.53%，與2015年48.55%、2016年52.96%相比明顯提升。這表明，消費(fèi)者對(duì)國(guó)外品牌的追崇趨勢(shì)逐步改變，國(guó)產(chǎn)品牌越來(lái)越受消費(fèi)者歡迎，這對(duì)于推動(dòng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)和品牌經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要作用。