隨著汽車行業的蓬勃發展，二手車市場也隨之成為人們關注的消費熱點。根據中國汽車流通協會等相關數據顯示，2016年全年二手車交易量接近1000萬輛，專家預測未來5年更將會突破2000萬輛。但是，與2016年全年2800萬輛的新車銷量相比，占比還不到四成。而發達國家二手車交易量約為新車銷量的兩倍。由此可見，巨大的二手車市場，不僅滿足了中低收入居民的用車需求，還成為拉動新車市場的重要力量。

然而，由于市場機制和監管體系尚不成熟，二手車市場得到快速發展的同時，也產生了不少消費維權問題。據國家質檢總局公告顯示，2015年汽車缺陷投訴量為6084起，居所有汽車類投訴量第一位，其中二手車問題投訴占了絕大多數。就江蘇情況而言，數據顯示，2015年全省家用汽車服務類投訴量為5124件，而2016年該類全省投訴量已增至6132件。因此，規范完善二手車的市場秩序與及時解決消費糾紛，成了消費者協會工作研究的重要課題。

為了更加深入地了解二手車市場發展現狀，更有效的維護消費者權益，結合省政府《關于促進二手車便利交易的實施意見》的文件精神和工作要求，江蘇省消協聯合中國消費者報江蘇記者站商討開展對江蘇省內二手車市場的調查事宜。調查分別從南京、無錫、南通、宿遷等幾個城市選擇當地最有代表性的二手車市場進行實地體驗調查，同時選擇兩個代表性的線上二手車平臺進行消費體驗調查，希望全方位、多角度了解消費者對當前二手車市場的總體認識和評價，消費過程中存在的侵害消費者權益的問題，以及獲取如何改善這些問題的意見和建議。

據介紹，本次調研采用多渠道、多形式同步開展，包括網絡填答、現場攔截訪問和電話外呼訪問以及現場體驗。本次調研對象包含江蘇省全部13個地級市、涉及32個不同的行業類別消費者群體。

超過7成消費者對購買二手車持拒絕態度 最怕買到事故車

二手車消費意愿調查結果顯示，超過7成的消費者對二手車持拒絕態度，僅19.76%的消費者對二手車有主動了解的意愿。整體來看，最終決定購買二手車的消費者占比僅有4.72%。不難看出，消費者拒絕考慮購買二手車的最主要原因，一是擔心質量問題，二是怕買到事故車、水泡車，反映出消費者對于潛在的二手車消費風險直接采取了避而遠之的態度。另外，“不喜歡別人用過的”是排在第三位的消費者拒絕購買二手車的理由，反映了消費者“買新不買舊”的傳統消費思維，而這需要更多的時間和行業環境來逐步培養和改變。

此外，調查數據顯示消費者對二手車市場整體印象欠佳。接近6成的消費者表示二手車市場秩序較為混亂，對銷售現場的不良印象，直接影響了消費者是否選擇購買二手車。而在所有考慮購買二手車的受訪者中，安全性能是其首要關注因素，占比達到50.58%，其次是價格合理，占比20.61%，8成消費者購買二手車的可接受價格范圍在10萬元以下。

二手車交易幾大頑疾侵害消費者權益 隱瞞車輛真實狀況居首

二手車市場經過多年的發展，特別是相關政策、規范相繼出臺后，交易的壁壘逐漸打破，行業交易行為的操作規范得到提升，市場交易環境也有了顯著的改善。但是通過調查發現，從消費者權益保護角度出發，二手車行業仍然存在經銷商不主動告知消費者關鍵信息，消費者知情權受到侵害;二手車市場評估結果自說自話，消費者自主選擇權未得保障;交易合同和質保協議簽訂率低，消費者求償權或難實現等幾大問題，亟待改善。

通過對消費者進行詢問統計后發現，僅有41%的消費者對二手車市場銷售人員的服務表示滿意，另外59%的消費者均有讓人不夠滿意的服務體驗。二手車從業者對消費者的服務不到位，會在很大程度上影響消費者在消費升級和實現汽車夢想時的消費積極性。

其中關鍵信息不能告知是消費者對二手車銷售人員存在不滿最為集中的方面，有22.56%的消費者認為在這方面做得不夠。急于成交，不夠真誠的行為表現，也讓消費者感到不夠滿意;銷售人員本身專業能力不足、無法提出合理的消費建議、存在欺騙行為等問題，消費者也有較多意見。另外，銷售人員對消費者的需求不能積極回應，對客戶不夠禮貌等情況，則反映出當前二手車市場的銷售人員在服務過程中，主動服務的意識較為薄弱。

整體而言，根據消費者的反饋，二手車市場的銷售人員的服務流程缺乏規范性，操作較為隨意，沒有能夠站在消費者角度提供滿足客戶需求的服務內容。

值得一提的是，在所有有過二手車市場經歷的受訪者中，91.4%的消費者認為，在購買二手車時有必要請專業的第三方驗車機構進行評估檢測。由于普通消費者對汽車專業知識匱乏，絕大多數消費還是希望能夠有專業機構幫助自己進行評估。如果收費合理，有54.30%的消費者愿意請第三方檢測機構的，可見二手車行業中消費者對第三方驗車機構的需求是比較強烈的。

調研數據顯示，絕大多數消費者不考慮購買二手車最主要的擔憂在于對行業誠信問題、二手車質量保障問題。消費者自身無法掌握鑒定車輛真實狀況的技能，僅憑銷售機構提供的評估結果又無法完全信服，擔憂無法消解，從而選擇放棄購買二手車。如此惡性循環已成為限制二手車市場良性發展的頑癥。如何挽回消費者對“二手車不可信”的觀念，需要多方面多舉措共同努力。

二手車購買消費提醒

選擇正規交易市場與平臺。無論是車輛的質量、價格還是售后，正規的交易平臺都比較有保障。 為了確保所購買的二手車的質量有所保證，消費者應當到正規的依法登記注冊的二手車交易市場與平臺，委托取得有效資質的鑒定評估企業對所選車輛性能、價值等進行評估。不能貪圖便宜或者方便通過非正規渠道購買二手車，為后期維權留下隱患。

實地檢查車輛情況。要實地檢查車輛的各方面情況，包括試駕、發動機、外觀等多方面。對于里程表是否調過問題，因普通消費者缺乏專業知識和經驗，如果是還在質保期內的汽車，消費者可以到4S點查詢車輛的維修記錄;如果已經過了質保期，因為在保險單上里程數也會有一些記錄，所以可以到保險公司查詢;另外，消費者還可以通過查看方向盤、剎車片以及輪胎的磨損情況進行判斷。

簽訂正規購車合同。先看車輛的相關情況，確定好質量之后，才能夠付款。此外，一定要與賣方要簽訂正規購車合同，在日后權益受到侵害時有據可依。合同應適用由國家工商行政管理部門制定的合同示范文本，在簽訂合同時要把經營者對車輛狀況的描述、質量的承諾，比如車輛的質保期、承諾不是事故車、泡水車、拼裝車以及里程數等，以及違約責任在合同上體現。

保證過戶手續完備。消費者對要買的二手車的手續有一個詳細的了解，不要因為圖便宜選擇購買一些手續不完善，不能過戶的二手車。二手車交易需要的手續有車輛登記證、行駛證、購車發票、保險單以及交易雙方的身份證。最關鍵也最容易忽略的問題就是車輛相關手續的過戶。很多車主為了貪圖省事，沒有辦理過戶手續，導致后期無論是用車還是理賠都有很大的難題。建議消費者在購買二手車后盡快辦理車輛相關手續和車險的過戶更名手續。

確定車輛合法性質。消費者應特別注意，二手車交易完成后，賣方應及時向買方交付車輛、號牌及車輛的法定證明、憑證。車輛法定證明、憑證主要包括：《機動車登記證書》、《機動車行駛證》、有效的機動車安全技術檢驗合格標志、車輛購置稅完稅證明、養路費繳付憑證、車船使用稅繳付憑證、車輛保險單等。

保存交易相關憑證。不管是調解還是訴訟，都是“證據為王”，所以消費者一定要保存好車輛交易相關憑證，一旦發生消費糾紛，消費者可以憑借手中的關鍵性證據以及合同約定的條款要求經營者賠償，雙方協商不成，可以向當地相關監管部門、消協組織投訴，也可以直接向法院提起訴訟，積極維護自身合法權益。