12日，記者從淄博市工商局獲悉，市工商局12315申訴舉報指揮中心2016年度共受理消費者投訴、舉報、咨詢總計42029件，為消費者挽回經濟損失997.9萬元。

據記者了解，2016年全年，市工商局12315申訴舉報指揮中心共受理消費者咨詢36868件、投訴4015件、舉報1146件。其中，受理的投訴4015件中，已辦結投訴3888件，辦結率96.84%;為消費者挽回經濟損失997.9萬元。從投訴內容看，消費者投訴反映的問題主要集中于商品和服務類的投訴。

在投訴涉及的商品大類中，投訴量排前五位的依次為交通工具類(591件)、家用電器類(228件)、通訊產品類(228件)、家居用品類(217件)、服裝鞋帽類(195件)。2016年度交通工具類、家用電器類、家居用品類投訴均呈上升趨勢，服裝鞋帽類和通訊產品類投訴較去年同期相比有所下降。

在投訴涉及的服務大類中，投訴量排前六位的依次為電信服務(409件)，互聯網服務(392件)，銷售服務(190件)，美容、美發、洗浴服務(170件)，餐飲和住宿服務(125件)，制作、保養和修理服務(122件)。其中，除電信服務類投訴量較去年同期相比下降外，互聯網服務，銷售服務，美容、美發、洗浴服務，餐飲和住宿服務以及制作、保養和修理類服務投訴量均有大幅上升。