“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”即將來臨，從韶關(guān)市工商局獲悉，去年以來，全市工商部門以“12315”消費(fèi)投訴熱線為依托，以“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”為著力點，著力解決消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最實際的問題，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作，取得了顯著成效。

開展送法下鄉(xiāng)，完善宣傳機(jī)制。組織工商執(zhí)法人員開展“送法下鄉(xiāng)”、“農(nóng)資打假咨詢宣傳下鄉(xiāng)”等系列活動，大力普及消費(fèi)維權(quán)知識，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)的意識。同時，全市工商系統(tǒng)積極參與紀(jì)念“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”大型宣傳紀(jì)念活動，提出消費(fèi)指引，提供專業(yè)意見，發(fā)布消費(fèi)警示，宣傳有關(guān)法律法規(guī)。

實行分類監(jiān)管，完善自律機(jī)制。將業(yè)戶進(jìn)行整理歸類，實行分類監(jiān)管，引導(dǎo)、督促業(yè)戶強(qiáng)化自律意識，提高業(yè)戶誠信經(jīng)營意識，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。另外，市工商局通過每月消費(fèi)投訴情況分析，擬將對連續(xù)三個月消費(fèi)者申訴舉報較多、存在的問題突出、社會反映強(qiáng)烈的有關(guān)行業(yè)和經(jīng)營單位，通過面對面約談的形式，向被約談的經(jīng)營單位通報存在的問題，要求其提出自身整改意見。

加強(qiáng)維權(quán)進(jìn)村，完善服務(wù)機(jī)制。進(jìn)一步健全投訴處理機(jī)制，認(rèn)真、及時受理消費(fèi)者的投訴，并快速、妥善進(jìn)行處理，提高服務(wù)效能，盡量減少消費(fèi)者損失。對偏遠(yuǎn)地區(qū)，積極組織開展維權(quán)服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村活動，現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢，遇到投訴當(dāng)場受理，快速辦結(jié)，力求維權(quán)不出村，切實保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者的權(quán)益。

發(fā)動群眾參與，完善監(jiān)督機(jī)制。在全市建立982個“紅盾服務(wù)維權(quán)進(jìn)村(社區(qū))”工作站，邀請素質(zhì)高、熱心維權(quán)的村民為維權(quán)義務(wù)聯(lián)絡(luò)員，發(fā)動社會力量參與維權(quán)，消除維權(quán)盲區(qū)，將維權(quán)網(wǎng)絡(luò)延伸到各個社區(qū)和鄉(xiāng)村。在抽查監(jiān)管工作中，發(fā)放維權(quán)聯(lián)系卡，方便消費(fèi)者遇到投訴時進(jìn)行聯(lián)系，同時，在履行職責(zé)方面接受社會的全方位監(jiān)督。

創(chuàng)新工作方式，完善長效機(jī)制。逐步實現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上受理咨詢和投訴舉報、網(wǎng)上調(diào)解消費(fèi)糾紛、網(wǎng)上動態(tài)分析、網(wǎng)上發(fā)布消費(fèi)信息等。同時，通過不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和制度，進(jìn)一步健全消費(fèi)者與經(jīng)營者的和解制度、消費(fèi)糾紛調(diào)解制度、投訴舉報制度等，建立健全重大群體投訴問題應(yīng)急調(diào)處機(jī)制，不斷提升化解消費(fèi)糾紛和調(diào)處消費(fèi)矛盾的規(guī)范化水平。

調(diào)解查處結(jié)合，完善轉(zhuǎn)案機(jī)制。工商部門在處理消費(fèi)者申訴舉報過程中，堅持行政調(diào)解與查處案件相結(jié)合。一方面，以行政調(diào)解為突破口，進(jìn)一步發(fā)揮行政指導(dǎo)作用，推動企業(yè)自行解決消費(fèi)糾紛。另一方面，在加大辦案力度的同時，通過查辦案件發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地制定管理措施，進(jìn)一步規(guī)范一個行業(yè)或一種經(jīng)營行為。

去年以來，韶關(guān)通過轉(zhuǎn)辦、來電、來訪、來函、網(wǎng)絡(luò)等途徑，共受理申訴566件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失331.68萬元。