2017年“春節(jié)”(1月27日-2月2日)期間，深圳市、區(qū)消委會共接受消費(fèi)者投訴373宗，同比2016年“春節(jié)”期間的281宗增加32.74%。基本情況如下：

一、網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴是熱點(diǎn)。

從投訴數(shù)量來看，2017年“春節(jié)”期間消費(fèi)者投訴仍主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域，共計(jì)145宗，占總投訴量的38.87%。其中網(wǎng)絡(luò)游戲類投訴99宗，反映的問題主要有：“QQ三國”、“穿越火線”、“英雄聯(lián)盟”等網(wǎng)絡(luò)游戲用戶被封號、密碼被盜、虛擬物品丟失;微信被凍結(jié)不能發(fā)紅包、微信紅包消失等也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

二、餐飲、住宿、旅游消費(fèi)問題突出。

從消費(fèi)者投訴涉及的領(lǐng)域來看，消費(fèi)者反映節(jié)日餐飲、旅游、住宿等節(jié)日消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域的問題共24宗，比去年春節(jié)期間的10宗增長了140%。反映的問題主要有參加承諾零消費(fèi)的旅行團(tuán)去香港被強(qiáng)制消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂了酒店不能取消、成功預(yù)訂酒店后沒有房間提供、餐飲服務(wù)態(tài)度不好甚至對消費(fèi)者進(jìn)行人身攻擊等。

三、手機(jī)流量服務(wù)糾紛頻發(fā)。

“春節(jié)”期間，消費(fèi)者回家過年，是手機(jī)流量使用高峰期，共接到消費(fèi)者關(guān)于手機(jī)流量投訴13宗，占總投訴量的4.1%。主要反映手機(jī)流量被亂扣、購買的流量包到賬數(shù)額不足、對流量包失效日期未盡提醒和告知義務(wù)等。

四、公共交通服務(wù)水平有待提高。

2017年“春節(jié)”期間受理公共設(shè)施服務(wù)投訴11宗，主要反映購的士司機(jī)服務(wù)不好、買汽車票不按規(guī)定給予退票、辦理了退票但未退費(fèi)、商家單方面取消已購票的汽車車次、機(jī)票時間錯誤等。