春節(jié)一家四口出游廈門，曾先生提前5天在網站預訂并支付了一個雙床房標準間。豈料，到酒店多次被變更，竟然被分配到只有一張床寬1.2米的單人房。一家人折騰到深夜，輾轉到第三家酒店才掏錢住下。如此囧途，讓成都市民曾先生感到氣憤。

雖然網站最多愿意賠付534元，曾先生并不接受。2月4日，曾先生在工商局12315網站投訴藝龍網，要求網站道歉并賠付5000元。

東變西變：提前5天 酒店預訂成功 哪知遭遇網站“三次變更”

期待旅行，但你不知道未來會發(fā)生什么。

“專門提前5天預訂的酒店，預付了房款，手機上也收到了預訂成功的確認信息，滿以為會很順利，結果大出意料。”提及已經結束的春節(jié)假期，成都市民曾先生一肚子的“火氣”。

曾先生告訴華西都市報-封面新聞記者，春節(jié)前，他和妻子就開始策劃旅游行程，并將目的地定在廈門，考慮到要帶上一對雙胞胎兒子外出，行動不便，為穩(wěn)妥起見，曾先生選擇在網上提前預訂酒店。

曾先生提供的短信顯示，酒店預訂成功。

1月26日，曾先生通過手機微信錢包提供的酒店住宿功能，搜羅眾多住所后，被當?shù)氐囊患?ldquo;時光之旅客棧”吸引。因為之前在旅游網站藝龍網預訂過酒店，是該網站會員，曾先生選擇藝龍網提供的報價，預訂了1月31日—2月1日的一間雙床房，并根據(jù)網站的訂房要求，支付了房費334.2元。曾先生發(fā)給記者的微信和短信截圖顯示，酒店已經預訂成功，同時不可取消或更改。訂單成功幾小時以后，曾先生接到了藝龍網打來的電話，工作人員告訴曾先生，如果滿房，該訂單將取消，但曾先生并沒有同意取消該訂單。一家人出發(fā)前一天，即1月30日上午10點，藝龍網發(fā)短信通知曾先生，之前預訂的廈門時光之旅客棧已滿房，現(xiàn)在重新安排了另外一家云海酒店。因為藝龍網發(fā)來的短信上并沒有該酒店的地址，曾先生在手機上通過地圖軟件搜索，沒有發(fā)現(xiàn)該酒店。致電客服后，下午2點，藝龍網又重新發(fā)來短信，云海酒店變成了云海精品度假屋，并附上地址。

藝龍網客服稱，該度假屋和之前預訂的客棧同樣標準，都是雙床房。“明明已經提前預訂了，出發(fā)前卻通知客房滿了。”雖然換了一家酒店，因為并沒有影響入住，曾先生仍按照預約的日期，一家四口來到廈門。

反復折騰：辦理入住 被告知沒下單 深夜更換到5公里外的酒店

人在旅途，滿腔怒火也得讓妻兒有安身之所。

1月31日中午，曾先生帶著家人找到變更后的云海精品度假屋，辦理入住手續(xù)時，前臺告知曾先生，藝龍網并沒有給他們下單安排。

大老遠跑來，沒地方住?曾先生與藝龍網站的客服取得了聯(lián)系，“不是重新安排了酒店嗎，怎么連單都沒有下?”對于曾先生提出的質疑，藝龍網客服人員表示，由于假期，客房緊張，該度假屋的雙床房已經全部售完，目前僅剩一間大床房，平臺已經調整安排他們入住。當時已在廈門市區(qū)游玩的曾先生沒有辦法，只能接受這樣的安排。

當晚9時，曾先生和家人去市區(qū)游玩后再次來到云海精品度假屋，辦理手續(xù)進入客房后，發(fā)現(xiàn)藝龍網預留的大床房，卻是1個1.2米寬的單床房，“我們一家4口，兩個小孩都4歲多，一個1.2米的單床房，根本住不了。”

一度更改酒店也就算了，大床房竟然變成了單床房，曾先生瞬間覺得網站太“涼薄”。看著折騰得疲倦的妻兒，曾先生打起精神，再次與網站交涉。之后，被安排到距云海精品度假屋5.1公里外的另一家度假屋。由于當時已是深夜10點，作為旅游熱點城市的廈門，春節(jié)期間的酒店住宿相當緊張，曾先生只好帶著家人，打車來到第三家度假屋。支付了608元房費后，曾先生一家終于成功入住。經過這么一折騰，一家人滿滿的游興全無。

據(jù)理索賠：多次交涉 網站愿賠534元 游客要道歉并賠付5000元

可以認錯，可誰都不愿意為錯誤“慷慨買單”。

提前預訂好的房間“飛了”，調換的酒店雙床房成了單床房，來來回回被網站“兜轉轉”，這讓曾先生很惱火。

2月1日，曾先生與藝龍網多次交涉，對方表示已經幫其申請到最高賠付，最高賠付金額為334元，并考慮到來回打車費用以及帶來的不便，額外再申請賠付200元預付卡轉現(xiàn)金，總共賠付534元。曾先生入住的房費608元，則由曾先生自行支付。

記者查詢了藝龍網相關信息，頁面顯示，根據(jù)酒店安全險，因為客觀條件(如拒簽、航班延誤等17種原因)不能入住，將賠付訂單實際損失費用90%或100%。這樣的賠付結果令曾先生無法接受，明明只需要花334元就可以住的酒店，現(xiàn)在卻花了608元。不僅被調換了房間，還反復折騰，影響全家人出行的大好心情。2月1日晚，曾先生撥通了藝龍網客服的投訴電話，對方表示15分鐘后將安排專人聯(lián)系，但一直等到2月3日，曾先生都沒有接到藝龍網的“專人聯(lián)系”。投訴得不到回應，曾先生向藝龍網的公司所在地、合肥市的工商部門進行投訴，請求當?shù)毓ど滩块T依法查處藝龍網提供虛假酒店信息和訂房違約的2個行為，要求藝龍網書面提供違約情況說明和道歉，并賠付5000元(即3次違約的3倍賠付3000元，最終入住房費608元，交通費、誤工費、精神補償費等1392元)。 同時，曾先生表示，他將保留依法起訴藝龍網的權利。

2月4日下午，記者聯(lián)系上藝龍網公關部相關人士，對方表示會再跟進了解。截至記者發(fā)稿，藝龍網公關部并未對此事進行回復。

業(yè)內分析：預訂價比門市價低 不排除“假滿員”

記者在網上搜索發(fā)現(xiàn)，節(jié)假日期間，類似曾先生遭遇的消費者還不少。有些消費者通過網絡預訂平臺預訂了房間，也及時得到了成功預訂的確認短信，卻提前一兩天被告知無房，訂單取消。有些消費者抵達酒店后被告知無房無法順利入住，只能拖著行李輾轉找房。

“春節(jié)房源緊張客觀存在，但有時平臺顯示滿員，現(xiàn)實中可能還是會有房源。”一位從事酒店管理的業(yè)內人士認為，曾先生的遭遇，不排除是“假滿員”。很多連鎖酒店賓館，和各個旅行網站有協(xié)議，酒店每天會為各個網站提供一定數(shù)額的預留房間，訂滿后就顯示“滿員”，但現(xiàn)實中可能存在空房，網上顯示的訂房情況并不代表酒店的實際房源情況。“預訂的房間一般比門市價要低，所以預訂房間的比例也隨著淡旺季的不同而不同。”

律師說法：網站未經協(xié)商一致 單方變更顯屬違約

四川方策律師事務所律師郭剛認為，依據(jù)《合同法》的相關規(guī)定，曾先生在藝龍網上成功預訂并繳費就已訂立了合同，按照權利與義務對等的原則，曾先生享有入住約定酒店的權利。

一般情況下，當事雙方都應嚴格履行合同。后來藝龍網另行調整酒店，實際性質屬于合同的變更，而合同變更須當事人雙方協(xié)商一致，未經協(xié)商一致單方變更顯屬違約。

工商提醒：對訂單信息保留截圖 以防臨時漲價

消費者選擇通過第三方網站平臺預訂酒店住宿，便捷的同時存在著不小的消費隱患。根據(jù)12315投訴數(shù)據(jù)分析顯示，網上預訂消費糾紛主要集中在：酒店不履行與訂購網站事先約定，入住時以價格標注錯誤為由要求消費者補差價或取消訂單;消費者預訂成功到店后，告知消費者房間已滿，無法入住;網站介紹酒店入住條件、 設施與實際不符等。

工商部門提醒廣大消費者：一要查清信息。網上預訂酒店時，僅僅依靠訂購網站提供的酒店信息并不全面。為避免被不真實、不全面的信息誤導，消費者可通過其他途徑查閱酒店評價、酒店官網、酒店設施等信息，核實無誤后再選擇預訂。

二要及時確認。即使預訂成功也應與酒店進行確認，避免出現(xiàn)預訂遺漏的情況。三要合理維權。對網站的宣傳頁面和訂單信息要截圖，以防店家臨時漲價。一旦消費過程中出現(xiàn)糾紛，請保留好證據(jù)，向有關部門投訴。