去年11月6日，家住臨平的消費者曹女士在江南家居二樓某知名品牌床墊專柜購買了一張價值4700元的床墊，購買時商家的宣傳口號是“試用25天，保用25年”，也即消費者只要在25天之內對所購床墊感到不滿意，可以無理由退貨。

商家承諾一個月后將床墊送至消費者家中。但在臨近半個月的時候，曹女士突然感覺還是當初店里另一張價格4100元的床墊更適合自己，于是，她再次來到了該床墊專柜，向商家提出更換床墊同時退還600元差價的要求。但此時，因臨近春節，床墊的進貨價格上升了，原先4100元那款床墊，現在價格變成5000元了，消費者手中原價4700元的床墊，現在店里在賣5600元。雙方就此在店里進行了協商。商家表示，同意曹女士退貨的要求，如果她需要更換目前價格5000元的床墊，那么就要求曹女士補交300元差價給店里。曹女士表示，應該是商家將兩張床墊之間600元的差價退還給自己。經過多次協商，商家也只同意，不收取曹女士300元的差價，直接更換床墊，而曹女士心里總感覺到，花了價格高的那張床墊的錢，卻拿了價格便宜的那款床墊。

經過多次自行協商未果后，曹女士向余杭12315求助。接到投訴后，余杭消保委開發區消保分會工作人員會同江南家居商場一起對買賣雙方進行了聯系，要求商家遵守自己對消費者的承諾，但是商家一再強調自己已經遵守了承諾，同意消費者無理由退回床墊的要求，但對于消費者非要以4100元的價格買走目前價格為5000元的那一張床墊的要求無法接受。雙方觀點無法達成一致，調解陷入僵局。

今年1月4日，工作人員再次來到江南家居，實地查看了貨物的詳細進貨清單，排除了商家坐地起價的嫌疑，了解到進貨價格確實上漲的情況屬實，站在維護消費者權益的立場，經反復溝通，最終商家同意按照消費者的要求進行了處理：對床墊進行了更換，同時退還消費者600元。對此處理結果，消費者感到滿意。

消保委提醒廣大消費者和商家：在商家舉辦銷售活動時，對承諾的商品，雙方一定要簽訂好書面協議，對后續可能出現的問題，有個提前告知，如發現有問題要及時溝通，在購買協議上應該寫明商品的品牌、型號、款式、材質、顏色、有無損傷、交貨時間等具體信息，并保管好購買協議，以方便維權。