上海市交通運輸投訴上升明顯
2月3日,上海市消費者權益保護委員會發(fā)布的2017年春節(jié)長假期間消費投訴統(tǒng)計結果顯示,上海市各級消保委共受理消費者投訴584件,同比下降14.3%。按投訴類別分類,服務類投訴402件,占比68.7%,其中賓館住宿、交通運輸、互聯(lián)網(wǎng)服務相關投訴集中,分別位居服務類投訴的前3位。
春節(jié)期間外出旅游、走親訪友增多,住宿服務投訴集中。今年春節(jié)長假期間,上海市各級消保委受理住宿服務相關投訴92件,同比略有增加。消費者反映的問題主要有:通過第三方平臺預訂成功卻無法入住,訂單付款后消費者到店被告知客滿,賓館衛(wèi)生狀況臟亂差,以及早餐、酒吧等附加服務與預訂時的承諾不符等。
春運高峰航空、鐵路、公路等交通運輸投訴上升明顯。今年春節(jié)長假期間,上海市各級消保委受理交通運輸服務相關投訴 58件,同比上升28.9%。其中,航空客運投訴31件,鐵路客運投訴12件,車輛出租服務投訴10件,公路客運投訴5件。投訴較為集中的問題是:第三方票務平臺收取高額退票手續(xù)費、加價搶票收費不明示,消費者訂票成功后出票不及時,航班取消或更改起飛時間不提前通知,租車的車型、車況與約定不符等。
文化娛樂和互聯(lián)網(wǎng)服務投訴增多。春節(jié)長假期間,越來越多的消費者通過游園賞景、觀影觀展、網(wǎng)上沖浪等方式放松身心,享受假期。這也使得文化娛樂和互聯(lián)網(wǎng)服務投訴有所增加。據(jù)統(tǒng)計,上海市各級消保委今年春節(jié)長假共受理電影放映服務投訴7件,參觀、游樂服務投訴13件。訂票后無法出票、游樂設施故障停運、等候時間過長等問題讓消費者頗為掃興。互聯(lián)網(wǎng)服務投訴則集中在寬帶接入和網(wǎng)絡游戲上,其中寬帶接入投訴18件,網(wǎng)絡游戲投訴15件;寬帶頻頻斷網(wǎng)、游戲服務器崩潰、游戲賬號無故被封、虛擬貨幣和裝備被盜等是消費者投訴的主要問題。
2月3日,上海市消費者權益保護委員會發(fā)布的2017年春節(jié)長假期間消費投訴統(tǒng)計結果顯示,上海市各級消保委共受理消費者投訴584件,同比下降14.3%。按投訴類別分類,服務類投訴402件,占比68.7%,其中賓館住宿、交通運輸、互聯(lián)網(wǎng)服務相關投訴集中,分別位居服務類投訴的前3位。
春節(jié)期間外出旅游、走親訪友增多,住宿服務投訴集中。今年春節(jié)長假期間,上海市各級消保委受理住宿服務相關投訴92件,同比略有增加。消費者反映的問題主要有:通過第三方平臺預訂成功卻無法入住,訂單付款后消費者到店被告知客滿,賓館衛(wèi)生狀況臟亂差,以及早餐、酒吧等附加服務與預訂時的承諾不符等。
春運高峰航空、鐵路、公路等交通運輸投訴上升明顯。今年春節(jié)長假期間,上海市各級消保委受理交通運輸服務相關投訴 58件,同比上升28.9%。其中,航空客運投訴31件,鐵路客運投訴12件,車輛出租服務投訴10件,公路客運投訴5件。投訴較為集中的問題是:第三方票務平臺收取高額退票手續(xù)費、加價搶票收費不明示,消費者訂票成功后出票不及時,航班取消或更改起飛時間不提前通知,租車的車型、車況與約定不符等。
文化娛樂和互聯(lián)網(wǎng)服務投訴增多。春節(jié)長假期間,越來越多的消費者通過游園賞景、觀影觀展、網(wǎng)上沖浪等方式放松身心,享受假期。這也使得文化娛樂和互聯(lián)網(wǎng)服務投訴有所增加。據(jù)統(tǒng)計,上海市各級消保委今年春節(jié)長假共受理電影放映服務投訴7件,參觀、游樂服務投訴13件。訂票后無法出票、游樂設施故障停運、等候時間過長等問題讓消費者頗為掃興。互聯(lián)網(wǎng)服務投訴則集中在寬帶接入和網(wǎng)絡游戲上,其中寬帶接入投訴18件,網(wǎng)絡游戲投訴15件;寬帶頻頻斷網(wǎng)、游戲服務器崩潰、游戲賬號無故被封、虛擬貨幣和裝備被盜等是消費者投訴的主要問題。
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