廣西柳州市住宿糾紛成投訴熱點
2017年春節假期,廣西壯族自治區柳州市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心受話量為101件,與去年同期相比基本持平。其中,投訴8件,舉報1件,主要反映餐飲和住宿服務等問題。
1月31日,段女士和家人從青海駕車到桂林旅游途經柳州,晚上在柳州某商務酒店住宿,轎車停放在酒店指定的位置。第二天發現汽車被人破窗偷盜,車內價值1000多元的玉墜被盜。經咨詢汽車4S店,更換玻璃及維修費用需4000元左右,酒店方僅愿意賠償600元,段女士遂投訴到柳州市12315中心。因段女士已經離開柳州前往桂林,柳州市12315中心建議其先取得相關損失憑據后,再聯系轄區工商所進行后續處理。
王先生1月30日來電反映,在飛豬網上預訂了柳州市某酒店的客房。王先生坐飛機到柳州市后前往酒店,途中出租車師傅告知其預訂的酒店太偏僻,離辦事地點太遠,王先生遂打電話到飛豬網要求退訂卻被對方拒絕,遂投訴到柳州市12315中心。
2月1日,李女士來電反映,其通過美團網預訂了三江縣某商務酒店3間標準間,當時顯示預訂成功;到店后,酒店告知沒有李女士的預訂記錄。李女士查看記錄發現,在其預訂成功后,美團網又取消了其訂單,且退款沒有到賬。
上述兩起涉及網上預訂的投訴,因為網站注冊地址均不在柳州市,工商部門告知消費者,可向網站所在地監管部門投訴。柳州市12315中心提醒消費者:預訂酒店前應仔細閱讀訂房協議,看清經營者在網絡上公布的細則等格式條款,了解清楚訂房成功后能否變更或取消等事項;下單后最好與商家直接聯系,對所定房間的數量、住宿時間及房價進行再次確認。
2017年春節假期,廣西壯族自治區柳州市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心受話量為101件,與去年同期相比基本持平。其中,投訴8件,舉報1件,主要反映餐飲和住宿服務等問題。
1月31日,段女士和家人從青海駕車到桂林旅游途經柳州,晚上在柳州某商務酒店住宿,轎車停放在酒店指定的位置。第二天發現汽車被人破窗偷盜,車內價值1000多元的玉墜被盜。經咨詢汽車4S店,更換玻璃及維修費用需4000元左右,酒店方僅愿意賠償600元,段女士遂投訴到柳州市12315中心。因段女士已經離開柳州前往桂林,柳州市12315中心建議其先取得相關損失憑據后,再聯系轄區工商所進行后續處理。
王先生1月30日來電反映,在飛豬網上預訂了柳州市某酒店的客房。王先生坐飛機到柳州市后前往酒店,途中出租車師傅告知其預訂的酒店太偏僻,離辦事地點太遠,王先生遂打電話到飛豬網要求退訂卻被對方拒絕,遂投訴到柳州市12315中心。
2月1日,李女士來電反映,其通過美團網預訂了三江縣某商務酒店3間標準間,當時顯示預訂成功;到店后,酒店告知沒有李女士的預訂記錄。李女士查看記錄發現,在其預訂成功后,美團網又取消了其訂單,且退款沒有到賬。
上述兩起涉及網上預訂的投訴,因為網站注冊地址均不在柳州市,工商部門告知消費者,可向網站所在地監管部門投訴。柳州市12315中心提醒消費者:預訂酒店前應仔細閱讀訂房協議,看清經營者在網絡上公布的細則等格式條款,了解清楚訂房成功后能否變更或取消等事項;下單后最好與商家直接聯系,對所定房間的數量、住宿時間及房價進行再次確認。
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