近日，國家工商總局辦公廳發布關于做好全國12315互聯網平臺上線運行準備工作的通知，要求各地工商和市場監管部門提高思想認識，切實增強工作責任心和使命感；周密組織部署，做好平臺運行保障工作；加強部門協作，確保平臺順利運行；加強督促檢查，提高平臺運行效能。

為貫徹落實國務院要求，國家工商總局啟動了全國12315互聯網平臺（以下簡稱平臺）建設，工程一期將于今年3月15日正式上線。自3月15日起，全國各地消費者可以通過互聯網或移動互聯等方式登錄平臺進行投訴、舉報。平臺支持電腦、微信及手機APP多種途徑進行投訴、舉報，網址是“www.12315.cn”，微信公眾號是“全國12315互聯網平臺”，微信小程序名稱是“12315”，手機APP名稱是“全國12315互聯網平臺”。

據了解，12315互聯網平臺一期建設內容主要包括全國12315消費者投訴舉報門戶、全國12315業務處理平臺。平臺主要工作流程包括接收消費者訴求、分流消費者訴求、處理消費者訴求、反饋消費者訴求處理結果、督辦消費者訴求處理工作。各級工商（市場監管）部門可以實時掌握本轄區接收消費者投訴、舉報情況和下級工商（市場監管）部門處理消費者訴求的情況。對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結果的，各地工商（市場監管）部門12315工作機構要立即進行督辦，限期處理；對重大、疑難的投訴、舉報，12315工作機構要進行跟蹤督辦，及時掌握處理進展情況。

在職責分工方面，國家工商總局負責運行和管理全國12315互聯網平臺，對各省處理消費者訴求整體情況進行監督指導；對全國消費者訴求數據進行分析利用；對跨區域、跨境重大消費糾紛進行協調指揮。?。ㄗ灾螀^、直轄市）工商（市場監管）部門負責監督指導市（地、州）工商（市場監管）部門消費者權益保護工作；對本轄區消費者訴求數據進行分析利用；管理和維護本轄區平臺工商用戶的使用權限。市（地、州）工商（市場監管）部門負責監督和指導本轄區有管轄權的基層工商（市場監管）部門處理消費者訴求；對本轄區消費者訴求數據進行分析利用；管理和維護本轄區平臺工商用戶的使用權限。縣（區）工商（市場監管）部門及其派出機構按照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《工商行政管理機關行政處罰程序規定》的有關規定，直接處理消費者訴求，并及時反饋處理結果。